在銷售過程當中，我們往往會碰到顧客的牴觸，首先在我們自己心裡要覺得這個是正常的現象，被顧客拒絕和牴觸的都是正常的，因為顧客對的產品和項目不是很熟悉或者不認可，有這樣的反應也是理所當然的不要因為顧客的牴觸造成本銷售人員心理的承受的打擊。所以各位，先告訴自己：被別人拒絕是正常的，被拒絕往往是提高自己的能力的機會，我們要有所感謝；那麼作為企業和顧客的中間人，銷售人員如果在銷售過程中處理不當，則會給自己的工作留下隱患或者是措施良機；那麼作為銷售人員如何與顧客做好溝通工作呢？如何讓顧客願意和我們交流呢？下文就介紹了做好與顧客溝通的四個技巧，僅供參考！
如何在顧客與企業之間架起溝通的橋樑，既確保企業的各項銷售政策的貫徹執行，又能消除經顧客的疑慮和不滿情緒，這將考驗銷售人員的協調能力和溝通力。與客戶溝通難的原因主要有三點：
一，客戶自我意識強，對產品銷售有自己的主見，對企業的銷售政策有牴觸心理。
二，企業在制定銷售政策時，沒充分考慮到個別市場的特殊性，存在著執行難的問題。
三，銷售人員與顧客平時溝通不足。出現偏差，把責任都歸結給顧客。
與客戶溝通難的解決辦法有以下六種：
1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強相互間的瞭解，增加顧客與自己的感情，銷售產品前就是銷售自己。先讓顧客認可你的人，才會認可的方案或者產品。如果是自我意識強的客戶不是不願意溝通，只不過他習慣於自我的思維習慣，難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上，先認可他的觀點，找到同頻，再把他的思維引導到企業的經營方針上和企業文化。讓顧客對我們有所瞭解和認可，然後你可反問：“你如是我們公司的老闆，你會怎麼做?”
2、要學會換位思考。站在顧客的角度去思考問題。顧客與企業之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與顧客的溝通應長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況，確實存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設，就能取得公司的支持和顧客的理解。
4、我們要有正直的心。對客戶做到一視同仁。不要因為顧客的拒絕而態度大變，現在沒有成交不代表未來不會成交，不以客戶與你關係的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的信任度。
5：找出顧客的需求點，和顧客質疑點，好話說“對症下藥”你推薦顧客的方案是她想要的，自然成交的概率就高。解決顧客的所有疑惑，而不是一味的說自己的東西好，不如瞭解一下是不是是顧客想要的，需要的。
6：不要用自己的思維去想顧客的思維，分享合理化建議，讓顧客更喜歡。
閱讀更多 小昕薇談銷售 的文章
