我們一直在強調如何獲取流量，如何得到轉化，怎樣賺錢。如果把這些目標歸結為軟件的話。那麼一個店鋪的硬件又是什麼呢？毫無疑問是優質客服所能帶來的力量。很大程度上，消費者買不買產品，可能與客服有關，客服是產品和消費者之間的橋樑。閒話不多說，看知識點。
一、優質客服能帶給你啥
優質客服不僅能夠提高成交率，增加客戶回頭率，甚至可以塑造店鋪的形象。當顧客有疑問的時候，客服如果能夠及時打消顧客的顧慮，成交自然也是沒問題的。
二、優質客服所具備的
對店鋪的熟悉度，對產品的熟悉，知道主推款、引流款。全面瞭解產品的屬性、規格、優勢等各方面的情況。這也是最基礎的，消費者會經常問到的問題
比如店鋪有促銷活動，對於活動的玩法規則，如何引導顧客玩，都需要考驗客服的耐心和專業知識。
當客服忙不過來的時候，快捷回覆的設置也很重要，比如什麼時候發貨，發什麼快遞，什麼身高體重適合什麼尺碼等等，這些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回覆快速解決買家問題。因為很多買家其實是沒有很大耐心的，可能這個點沒有回覆，他們就會放棄購買。
總結一個優質客服所需要做的：
1、接待、引導顧客下單，回覆顧客對產品、促銷、活動等的諮詢；
2、解決各種售後問題、糾結問題，疑難雜症；
3、修正顧客需要修改的訂單屬性、收件信息、備註等問題；
4、核對店鋪後臺已下單未付款訂單、對其完成一對一線上催付、配合運營部門完成短信催付等工作，必要時採用電話催付等。
小編的知識點就分享到這裡，有需要的朋友就自行領取，師傅領進門，修行在個人。
領取方式：
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有不懂的地方可以私信我，我幫你分析解答！希望能夠幫助到大家！
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