吉林省長春市的小威從高中開始就十分喜愛aj，前段時間小威用攢了一年的零花錢買了雙2300元的大紅色雙喬6運動鞋。因為鞋子價格十分昂貴，小威平時很注重鞋子的保養維修，甚至比自己的手機還重要。
今年7月份的時候小威不小心碰掉鞋子側面的一塊漆皮，這讓小威十分心疼！隨後從網上找到一家專門修補aj鞋漆皮的連鎖店賣家，因為長春分店說他們工藝不足，需要寄給北京總部處理，小威同意了。
8月30日，北京總部修好了小威的鞋子，並通過德邦快遞發給小威。9月2號的時候，小威查詢物流就發現鞋子已經到達長春並且顯示派送中，但遲遲沒有通知小威取件。
隨後幾天小威一直電話聯繫客服，得到的答覆是正在派送請耐心等待。9月13日，小威是在等不下去了，就去找長春分店的賣家，讓他們幫忙查一下是什麼問題，賣家也覺得不對勁便讓公司內部的同事聯繫德邦總部的官方客服，9月14日的時候小威終於知道快遞員遲遲不派送的原因！
原來早在8月31日晚上11點20分的時候，載有小威心愛籃球鞋的德邦快遞火車在運輸途中不慎冒煙起火，其實快遞員早就知道但一直沒有告知小威。小威知道真相後當即像客服表示投訴，不久後小威便收到長春德邦快遞員的電話，他們要求小威先簽收快遞，並付了郵費之後再申請異常快遞程序，小威很疑惑沒拿到快遞卻要簽收，還要給郵費？
小威拿不定主意去諮詢長春分店的賣家，賣家強烈建議小威不要點擊簽收更不要付郵費，小威於是向總部投訴。而讓小威沒想到的是，2天后小威居然收到一條短信，內容是快遞已被小威本人簽收......很明顯這是快遞員在未經小威授權的情況下自主進行的操作！
既然長春德邦的工作人員強制簽收，小威也沒辦法，只要能拿回鞋子就行！小威諮詢工作人員後得到以下的答覆，讓小威在等待7天。
說是7天，小威等到大約兩週的時間一直到9月底，一位自稱是德邦東北分部理賠組的工作人員聯繫小威稱，由於小威沒選擇保價，只能賠付3倍運費69元！小威當然不同意，2300元的鞋子加維修費，結果只獲賠69元？
小威再次向總部投訴，又等待一個周，昨晚晚上客服聯繫小威說因為沒有買保險是不可能原價賠償的。小威舉了個例子問工作人員你郵寄個一兩千的衣服或鞋子會買幾十塊的保價嗎？工作人員說不保！！！
最後小威把工作人員說的啞口無言掛了電話，最後工作人員稱最高是7倍運費也就是161元，但小威還是不同意，2300元的鞋子丟了，只拿回161元？而且小威懷疑，如果快遞員私自投了鞋子，謊稱是丟了，然後只給幾十元賠償，豈不是很容易就可以發家致富？
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