山西晚报讯（记者 吴学强）“16号楼和17号楼全部打造成文化楼道，新二十四孝、和谐邻里情等内容将楼道装扮得特别温馨，欢迎大家来参观。”18日上午，万柏林区兴龙苑小区所属的和平苑社区的社区主任张小平，热情地向山西晚报记者介绍小区新打造的文化楼道，一起观摩的还有万柏林区其他社区工作人员。
经过万柏林区政府、万柏林街道办事处以及和平苑社区的共同努力，兴龙苑小区的居民物业自治已经成了社区里的一道亮丽风景线，小区的物业完全由居民自行管理运行，收到了良好效果，小区居民停车免费、电动车充电免费，物业费每平米不足五角钱，而且困难居民还能享受物业照顾，这个好的经验正在被越来越多的小区所关注。
“兴龙苑小区原来是社区里环境最差的小区，物业管理不到位，居民入住十几年都没有通上天然气，院子里坑洼不平，在2013年农历腊月二十三那天，小区的暖气主管道还破裂了，导致全小区停暖。”社区主任张小平说，居民长久以来对物业的不满，在那次停暖事件中爆发出来，“眼看着马上要过年，家里冷冰冰的，物业人员只是说要解决，却迟迟没有进展，大伙等不及了，一下子炒掉了物业，依托社区紧急开展了居民的物业自治。
“住在18号楼的居民张敏，既是热心人，也很有想法。当即从家里拿出5万元交给社区，让社区垫付马上找工人修理管道，从此开始了居民的物业自治之路。”张小平对这个情急之下逼出来的办法，也是有着很深的感触。
紧急修好暖气管道后，各家居民自发分摊了维修费用，社区将费用收齐之后交还给张敏，这件事也启发了住户们，今后自己来维持物业这个办法也挺好。随后小区在社区的帮助下，成立了业委会，张敏当上了业委会的负责人，带领小区里的热心人为居民事务奔波。
上任伊始，张敏他们就向全体居民承诺，业委会的成员都是义务付出，不拿一分钱工资，免费为大家服务，保证居民交的物业费，都用在居民身上。现在小区的保安、保洁、绿化人员都是小区居民，他们的工资就从居民的物业费中支付，小区的各种运营费用也都是物业费支出，所有家庭有困难的业主，小区都安排给合适的岗位，让他们在小区里就能有收入。
随后，小区业委会帮着居民奔走，争取到万柏林街道办事处的支持，经过万柏林区政府的努力，不仅解决了天然气，还给小区所有居民楼做了保温节能改造，让小区的面貌焕然一新。今年万柏林区还将兴龙苑小区的内部和对外道路，都重新改造铺设了，一下子让小区的里外环境全面提升。
兴龙苑小区居民李芳告诉山西晚报记者，现在她们这里的物业费只有每平方米四毛六，而且居民的私家车在小区里停车免费，居民的电动车充电也免费，小区还安装了健身器材，楼前做了立体绿化，生活环境明显提升了，最重要的是各家住户都知道现在小区物业自治，在生活中自觉地注意维护小区环境和秩序，“全小区401户，一千多居民几乎人人都是环境监督员，今年创城工作中，政府出资给我们打造外部环境，楼道里的内部环境，我们也要提高，让小区成为居民最美的家园。“李芳说。
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