5星服务是我们对每一位蓝犀牛用户的承诺

蓝犀牛成立于2013年,2016年单独成立蓝犀牛搬家。

在蓝犀牛品牌成立的5年里我们先后推出了普通搬家,日式高端搬家,办公室搬迁,国内长途以及国际的搬家产品,并与全国四十多家知名公寓,租房平台以及上门服务类平台达成战略合作。

作为互联网搬家的领头人,蓝犀牛自创立以来已为超过200万用户提供优质服务,业务覆盖全国12城。 在未来,搬家费用明码标价,优质服务和稳定的用户来源将会决定行业领头人的归属。

多种车型满足个性化服务

蓝犀牛搬家满足的不仅仅是学生,年轻白领的搬家需求,还会针对企业用户和高端人群提供日式搬家。这种无需动手整理的搬家服务自上线以来,好评不断,它极大安抚了用户从心里上对搬家的排斥,对于新家也更多了一份期待。

5星服务是我们对每一位蓝犀牛用户的承诺

提供标准化的搬家费用和搬家流程

蓝犀牛搬家每一种车型的起步价,楼层费等都经过专业调研得出,全国实行统一收费标准,省去传统搬家电话反复确认,车辆调度,反复议价等冗长环节。

每一名搬家服务司机,人手一个司机端App,实名上岗,所有证件人工逐一审核;

而成为一名合格的蓝犀牛搬家司机,需要具备以下多个纬度条件:年龄、驾龄、身体状况、证件齐全、线上考试成绩以及线下统一培训等。

5星服务是我们对每一位蓝犀牛用户的承诺

所以,什么是蓝犀牛的五星服务?

7*24小时随时上门搬家

在以往的生活习惯里,搬家并不是一个可以随时发生的场景化服务。但互联网时代,任何事物都在极速发展,尤其是90后已完全进入主力消费市场,他们带来的消费升级需求使得搬家服务行业开启一个新的加速阶段。现在,人们不需要等周六日才能搬家,蓝犀牛提供全年无休,支持7*24小时随时叫车随时搬家的服务。

5星服务是我们对每一位蓝犀牛用户的承诺

搬家订单极速响应

当用户在支付定金生产搬家订单后,司机需要在接单的第一时间致电用户,确认搬家时间和物品信息。鉴于大部分用户都是第一次搬家或对收费标准了解不够清晰,需要搬家师傅主动引导并且提前告知相关注意事项。

5星服务是我们对每一位蓝犀牛用户的承诺

准时到达 微笑服务

准时上门尤为重要。在传统搬家行业里,司机往往因为时间观念不强,导致提前预约好搬家的用户长时间等待,耽误后期行程。蓝犀牛要求服务司机必须准时到达指定服务时间,有纪律,时间观念强也是蓝犀牛文化价值观的一部分。

5星服务是我们对每一位蓝犀牛用户的承诺

严格按照服务流程操作司机端

在司机端操作搬家订单时,会要求在不同的服务节点,正确操作司机端。每一笔订单的行驶轨迹都记录在蓝犀牛后台,让后续服务有据可查,同时保障用户的安全和权益。

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统一工服 品牌VI

搬家司机着统一定制服装,所有车型统一车贴和喷漆,这是不仅一种严谨的服务态度,更是征求舆论的监督。

5星服务是我们对每一位蓝犀牛用户的承诺

以上这些标准化,专业化的举措,一方面为蓝犀牛用户提供有品质的搬家服务和保障,另一方面在一定程度上规范了整个搬家市场和人群,驱逐传统行业的不良习惯。同时,在蓝犀牛搬家产品运营专业化和司机管理水平,用户体验大幅度提的前提,蓝犀牛带动整个搬家行业共同推进服务市场的蓬勃发展。


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