京东似乎离最初的那个京东越来越远了。
5月24日，茅台集团与京东高层专门召开会议就此事沟通，茅台集团董事长李保芳声明：
茅台相信京东的团队和信誉，并恳请公安机关尽快破案，给社会和消费者一个交代。并强调，茅台要站在更高的层面，看待未来与京东合作发展的问题。
而在明确茅台集团对京东的信任之后，李保芳还表示，未来茅台也会积极履行社会责任，继续按计划给京东供货，让消费者可以正常购买茅台酒。
在上述的诸多表态中，有一句话十分微妙，“站在更高的层面，看待未来与京东合作发展的问题”。
如此看来，未来茅台也许能在与京东合作的过程中占据更多的主动权。
相较之下，京东的态度则直接得多，一是道歉，再是强调了将督促相关部门构建一套更完整和安全的物流供应链，让茅台的消费者在京东放心购物。
从公关的角度来看，京东的这一番发言坐实了产品被掉包的说法，并也给出了后续的解决方案，同时也在第一时间安抚了受害的消费者，一系列举措行云流水干净利落。
而一切还得追溯回5月9日，当时有网友爆料，京东山东库房发货的43度飞天茅台是假货。京东很快对此做出了回应，称该仓库该批次“43度飞天茅台500ml”在运输过程出现了被掉包的现象。与此同时，京东还表示将负责到底，并向消费者提供全面的赔付解决方案。
分析这件事情，用户收到假茅台是事实，问题只在于在这个过程中京东到底扮演了一个什么样的角色，是无心之失，还是有意放过？
介于京东的迅速介入，消费者的声音被掐在了发酵之前，我们很难知道真相，这不得不让人想起今年年初时知名作家六六与京东的那番唇枪舌战。
用户买的Comfort U 抱枕变成 Contour U，几乎十倍的差价被客服一句轻飘飘的“我们一直就是这样干的”消弭于无形，咽不下这口气的用户开始了和京东的拉锯战，舆论曝光后，京东第一时间站在了商家方。
把炮火对准了六六女士。
而京东的解释逻辑也与这次的假茅台事件颇有相像之处——发错货了。
这是一种无敌的售卖手法：门店可以同时售卖真货和次品，然后一律给用户发次品，佛性用户本来就无需理会，而对于比较较真的用户，就可以拿出这样的说法，“发错货了。”
按这个逻辑，京东永远不可能有假货。
这冲着京东的服务和自营标签去的用户多少有点忐忑，如今京东自营似乎也不能与正品完全划等号。且平台渐渐变大，第三方商家越来越多，真正全由京东把控的品类似乎越来越少。
若是这样，京东和天猫又有什么区别的？
从根本上来说，天猫淘宝都是平台，售卖的产品是流量，哪怕有商家借其平台售假，也与天猫淘宝等无直接关系。而京东不一样，从最开始的自营商品，到自建物流，均说明了京东售卖的是服务，这比卖流量的活辛苦许多，但也正是因此，能吸引到许多因为正品承诺而来的用户。
但现在，在使用京东时，用户也要更谨慎些了。
这次来个被掉包，再来一个发错了，最后表示我们一直都是这么干的。
可如何是好？
閱讀更多 君臨 的文章
