耽误大家一分钟，请大家闭上眼睛想象一下，你脑海中的一个好的培训课堂是什么样子？
是不是讲师能够不断引导学员思考？是不是学员会主动积极参与讨论？是不是整个培训现场欢声笑语一团和气？
很好，现在让我们睁开双眼，回到现实中来。理想是丰满的，现实是骨感的。在实际的培训现场，我们总是会遇到一些突发情况。今天，小缺老师就为大家分享几个我们在培训课程上经常会遇到的状况，以及我们应该如何去处理。
状况一：讲忘了
有时我们培训师因为对课程内容没有深刻的了解，或者讲课的时自己走神了，会突然大脑空白、思维停滞，遗忘课程内容，忘记自己接下来要讲什么了。
这时候一定要保持情绪的稳定，千万不可以自己先乱了阵脚。如果你的慌乱一起来学员的关注，那紧张的程度将会被放大。
同时，我们还可以借助PPT或者教材转移学员的注意力，跳过遗忘的内容，转向下一个课题内容，缓解紧张的情绪和压力，为自己赢的回忆的时间。如果确实是想不起来，可以引导学员对刚刚讲的课程内容进行回顾，然后在回顾中穿插刚才遗忘的内容。
状况二：讲错了
培训师不是神，有时候在讲台上也会讲错一些内容，比如出现口误或者逻辑混乱等等。这里给大家分享两个方法，希望帮助大家摆脱这种困境。
及时跳过
讲错了的时候不要忙着纠正，忙着给学员道歉说“对不起”“不好意思”，这样反而容易越描越黑。如果讲错的是非关键词或者非关键的概念，那么就可以直接跳过，不再重复。到下次再涉及这个内容的时候，讲正确即可，不要因为讲错了就影响情绪。
借助外力巧妙纠偏
培训师可以将错误用提问的方式抛给学员，避免学员产生旁观对心态，借助学员的回答，及时纠偏，让形式峰回路转，反错为正。例如一个知识点讲错了的时候，如果你及时发现了，可以反问学员，有没有注意到你刚刚说了什么，让学员去说出正确答案，借助学员的回答，让这个错误点变成一个教学点。
状况三：睡着了
其实很多成年人来参加培训都是非常不容易的，尤其是很多公司的内训都放在中午或者晚上下班后。吃饱饭后或者工作一天后来到课堂，难免会打瞌睡。
其实我们都有过这样的经历，当身体非常疲劳的时候，小睡个三五分钟，精力就特别好。所以面对打瞌睡的学员，包容亦是一种爱。但是爱也是有限度的。如果打瞌睡变成了打呼噜，影响到了其他的学员，就要及时制止。
培训师可以示意旁边的学员轻轻碰一碰睡着的同学，以示提醒，但不要让学员觉得莽撞。培训师也可以在课堂走动的过程中轻轻触碰其肢体（最好是同性间），切记动作要轻，要有礼貌。必要的时候，培训师也可以带领学员做一些小游戏，帮助大家醒脑，减轻疲劳。
状况四：走神了
其实学员在培训中走神是难免的，我们作为培训师，没有办法奢望所有人在培训时都是100%处于听课状态的，也没有办法奢望所有的学员都对我们所讲的内容感兴趣。只要走神的学员的比重不超过课堂总人数的20%即可。如果超过这个比重，就要想办法帮助学员把思路拉回到课堂中来。
我们可以通过不经意的停顿来吸引学员，也可以尝试着提问。这种提问只是引起学员注意的一种方式，帮助其拉回思路，让思维回归到课堂上来。
当然，更活跃的方式是插入一些互动活动。不过，活动也不宜做太久，否则会影响整个培训进程。
状况五：讲多了
有的学员在发言的时候，会口若悬河，培训师这个时候可以委婉的提示一下时间。如果学员的发言影响到了整个培训课程的进度，那么可以善意的进行打断，让学员用一句话概括一下自己的观点。
如果学员还是依旧喋喋不休地长篇大论，就要果断地转移话题，或者请其他学员分享，也可以自己来总结点评学员的观点。
状况六：开战了
培训师在课堂上，偶尔也会遇到挑衅的学员。这类学员通常是对人不对事，他们往往会以质疑提问的方式让培训师陷入困境。这时候就是表现培训师汗颜的时候了，我们要切记保持平静的心态，绝不发火。
相反，我们还要让搞事情的学员充分表现其本质，消耗其挑衅的能量，引起其他学员的反感，获取反击资源。如果这类学员是对培训师所讲的内容表示反对，我们可以表示“培训师给的是参考答案，而不是标准答案，可以课后再做讨论。”
如果他依然坚持挑衅，培训师就需要借助其他学员的力量，向其他学员示意：“既然这位同学对老师所讲的内容有疑议，我想请问一下其他同学，这个问题还要不要进行下去呢？”学员是化解冲突的最好的资源，学员的反应可以让挑衅者知难而退。
学员有时候会提出一些你暂时无法解答的问题，这时候小缺老师就要为大家分享一个回答问题五步法。
首先培训师可以感谢一下学员提出这个问题：“谢谢您提出的问题，这是一个非常好的问题。”
第二步，让其他学员对这个问题提出解答。培训师可以对其他学员说：“我们来听听大家对这个问题有什么看法。”
第三步，请提问者分享自己的体会。因为很多情况下，提问题者在提问时内心是有自己的答案的。即使没有答案，在上一步其他学员也对这个问题做了一定的分享，培训师在这个时候要做的就是引导提问者自己思考出答案。
第四步，培训师就可以来表达自己的想法了。前三步已经给培训师预留了一定的时间来思考这个问题。第四步培训师表达的想法可以是总结提炼之前学员的想法，也可以是自己想法的表达。
最后，如果之前所有的步骤都没有能够很好地解决学员的疑问，培训师可以说：“这个问题我们留到课后继续讨论。”当然不要忘记很重要的一步是，再次感谢学员提出问题。
以上就是小缺老师为大家分享的培训课堂经常会遇到的一些状况，用一句话来总结一下就是：没事不惹事，遇事不怕事。希望大家都能够从容应对培训现场的各种状况。
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