按照海關總署公告2018年第117號要求，財關庫銀橫向聯網（新一代稅費電子支付）系統將於2018年10月1日起全國推廣，原海關稅費電子支付系統同時停止運行。
為更好地指導廣大進出口企業儘快完成簽約使用新一代稅費支付系統，現把新一代稅費電子支付系統推廣應用過程中常見問題和解決辦法進行彙總，供大家參考。
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問題一
中國國際貿易單一窗口法人和操作員登錄有哪些注意事項？
1.法人和操作員登錄都需要使用卡登陸，點擊卡介質（電子口岸IC卡或者Ikey），再輸入卡密碼，請注意卡密碼和使用用戶名密碼登錄的密碼不是同一個密碼。
2.提示沒有權限問題。有些企業用法人卡配置關區和權限後，立馬使用同一個瀏覽器登錄操作員界面，但是瀏覽器緩存信息還是法人信息，系統默認法人在進行操作，此時登錄操作員界面，會提示沒有權限。解決辦法：建議企業清除緩存使用操作員卡重新操作。
問題二
長時間頻繁換卡可能出現如下圖錯誤怎麼辦？
解決辦法：右鍵點擊桌面“我的電腦”-“管理”-“服務和應用程序”-“服務”，右鍵點擊“中國電子口岸安全控件服務”選擇“重新啟動”，幾秒鐘後會提示啟動成功，插拔讀卡器USB接口，重新登陸。
問題三
國庫已經發給銀行了，但是銀行沒有給回執（如下圖），怎麼辦？
該票的狀態是：國庫已經發給銀行了，但是銀行沒有給回執。數據可能卡在國庫和銀行之間。解決辦法：請企業跟銀行確認，該筆業務是否可以繼續操作。如果無法繼續，請企業聯繫海關做異常數據處理，再次支付。
問題四
為什麼登錄後提示“404沒有訪問權限”？
目前“單一窗口”的稅費電子支付系統，僅支持使用卡介質（電子口岸IC卡或者Ikey）登錄。在登錄界面輸入用戶名和密碼登錄的，均會提示“404沒有訪問權限”。解決辦法：不要輸入用戶名，直接用卡登錄！
問題五
企業簽約失敗怎麼辦？
如果簽約失敗，請點擊“簽約失敗”紅色標識，在詳細信息中檢查，查看第5行是否有如下相關信息：
該問題是由於企業在開戶行的統一社會信用代碼信息存在問題。解決辦法：請聯繫開戶行修改統一信用代碼信息。待修改成功後，再次發送簽約請求。
問題六
簽約時系統提示“客戶證件錯誤”，如何處理？
該問題是由於企業在商業銀行開立賬戶時，未將統一社會信用證提供給開戶行，導致商業銀行無法驗證企業的統一社會信用代碼。解決辦法：請企業及時赴開戶行處，更新統一社會信用代碼信息。
問題七
登錄“單一窗口”標準版稅費支付，頁面顯示“無法登錄”，“頁面打不開”或“頁面錯誤”？
操作系統及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統，瀏覽器IE9以上或谷歌瀏覽器5.0以上版本。
問題八
簽約前，企業是否要先進行法人和操作員註冊，然後才能進行下一步操作？
是的，法人卡和操作員卡都要先註冊。註冊完成後，使用法人卡進行簽約；使用操作員卡進行稅費支付。
問題九
稅費支付完成後，在稅費支付界面查不到信息，不能打印核對單，怎麼辦？
點擊刷新按鈕，即可看見成功支付稅單信息。點擊稅單打印按鈕，即可打印。
問題十
企業使用新一代稅費電子支付系統遇到故障，反饋故障需要提供哪些信息？
企業應按如下操作反饋系統故障：
1.截取系統全屏和相關界面；
2.提供企業名稱；
3.關區名稱；
4.銀行名稱；
5.提供業務流水號。
問題十一
系統長時間顯示“簽約處理中”怎麼辦？
企業在申請簽約時，如果系統長時間顯示“簽約處理中”，可能是系統出現故障，但故障原因可能性有很多，需要企業提供簽約流程的明細截屏或紙質材料，根據具體環節或回執內容，聯繫海關或銀行協助排除故障。
問題十二
簽約完成後，使用操作員卡支付稅款時提示“該企業沒有開通支付的關區”，如何處理？
這是由於法人卡未對操作員卡進行支付授權。解決辦法：用法人卡登錄，進入“業務權限授權”模塊對操作員卡分配支付權限。
供稿：黃埔海關
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