近年来，全国移动通信用户已达14.7亿户，4G用户数已近10.6亿户。就连“山顶洞人”都在使用手机通信了。
相对于巨大的利润收入，各位运营商们是否真正承担起了自己的社会责任呢？
据相关单位电信用户申述举报统计数据：一季度受理电信用户申诉17057件，同比上升36.3%，季度百万用户申诉率8.6人次，同比上升1.8人次。用户服务类申诉占比42.1%，收费争议类申诉占比41.1%，网络质量类申诉占比16.8%。
为何运营商经营利润好看的数据下会出现这么多的奇葩怪状？
众所周知，无论移动联通电信，原来都是国有企业，其经营行为必应符合国民期望，为国家人民服务。但是纵观网络舆论之沸腾，大多批评愤怒，谴责连连。提速降费如此好政策，也被吐槽不断。这是为何？
都知道，运营商的领导们是有考核的，升迁、期权等等，都得收到监督考核，运营商迫于内部考核压力、某些领导的考核升迁压力，为了好的绩效，漂亮的KPI展现，但又摸不到市场的脉搏，不依从市场规律，不在乎客户的体验，自玩自嗨，导致基层员工不满意，客户也不买账，上有政策下有对策，貌似绩效完美，但却是千疮百孔，千奇百怪。
试问互联网大潮下的通信服务的使用者，谁能忍受枷锁一样的套餐资费？
客户的体验，是至关重要的一环，没有客户的认可，就没有市场。
你认为呢？
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