9月26日，公關圈出了一個大瓜：施華蔻相關工作人員及女主播在直播時稱代言人朱一龍“長得很醜”“一張整垮的臉，太老了”“粉絲確實很多，但是購買力很一般”。
此言一出，猶如一石激起千層浪，從鎮魂女孩一路轉化過來的小籠包（朱一龍粉絲暱稱）們豈會讓心愛的居老師（粉絲對朱一龍愛稱）受這種氣。更何況，明明在9月25日，施華蔻才宣佈朱一龍擔任最新品牌代言人，還在社交媒體上甜甜蜜蜜地發糖官宣，結果第二日就有工作人員在背後“捅刀子”。
小籠包們直接炸了，社交媒體上出現的#請施華蔻給朱一龍道歉#話題在短短兩日內發酵到了1億的熱度。
不少粉絲直接表示，“這次施華蔻是真不想小籠包花錢了”，甚至還有小籠包稱“寧願用火鍋湯洗頭也不用施華蔻”。
慌神的施華蔻
面對群情激奮的小籠包們，施華蔻官微在9月27日凌晨一點發表了緊急聲明，就“第三方機構所屬主播在淘寶直播中所發表的關於朱一龍先生形象與聲譽的不實言論及該言論所造成的不良影響，向朱一龍先生以及粉絲道歉”，稱“此舉為主播個人行為，絕不代表施華蔻官方立場和觀點”，施華蔻錯在“未能對第三方機構進行有效監管”。
儘管施華蔻反應挺迅速，但是一來這則聲明沒有加蓋企業公章，也沒有@朱一龍及其團隊，粉絲們依然不買賬，聲明下面是一堆問責的留言。
8個多小時以後，施華蔻再發聲明，這次是加蓋了企業公章，又圈了朱一龍及其工作室，並且將道歉直接置頂。
然而，聲明中施華蔻只提到了要追責那位出言不遜的女主播，卻沒有提到直播中吐槽朱一龍的粉絲購買力不行，並因女主播的話鬨笑的工作人員。等了一夜的小籠包們看到如此處理結果，自然是不滿意的，表示“不理解，不接受，不原諒，不去買”，甚至連“買了施華蔻我們就是仇人”的表情包都做了出來。
帶貨能力一流的居老師，以前基本上代言什麼就能讓什麼賣斷貨：上雜誌《男人風尚》，雜誌賣出了超7萬本，補貨後共賣出了超15萬本；代言肯德基帕尼尼早餐，價值一百多元的套餐券賣出超1萬張；代言優酷年卡，14000份年卡兩秒內被搶空；代言歐萊雅護膚禮盒，5000套禮盒1秒內就沒了……很顯然，施華蔻的危機公關沒有平息掉小籠包們的怒火，從施華蔻旗艦店上線的朱一龍同款洗護套裝月銷量僅2000多筆，與朱一龍代言前無甚差距就能窺得。是的，小籠包們將怒火和不滿化為了0購買力。
施華蔻的公關錯誤
品牌方讓自家才官宣的代言人，還是個帶貨能力超強的代言人公開遭受誹謗，這種事件還是第一次發生的。面對這樣的輿情危機，施華蔻的危機公關應對也是讓人不忍直視，品牌君來細數一下施華蔻在其間犯了哪幾個錯誤。
其一，沒有釐清事實就著急發聲。在事件發生後，施華蔻在短短的4小時內就發表了聲明，稱不當言論為第三方機構所屬主播發表的，自身只是未盡到監管責任，想把自己摘出來的意圖很明顯。然而，在這場直播中，“吐槽”朱一龍的可不止是第三方的女主播，附和女主播稱“粉絲確實很多，但是購買力很一般”的工作人員也在粉絲聲討之列。
其二，第一次聲明太敷衍。在第一次聲明中，施華蔻並未加蓋企業公章，也沒有圈出被道歉人，這種略顯敷衍的回應直接讓粉絲的憤怒升級。也不知施華蔻是有著期待大事化小的僥倖心理，還是因為回應太快忙中出錯。
其三，沒有弄清粉絲訴求。在這場事件中，粉絲們不僅希望施華蔻能夠道歉，還希望看到施華蔻能力挺自家代言人。然而，從粉絲們依然激烈的聲討和其轉化率幾乎為0的銷量中，我們能得知粉絲們認為施華蔻在這方面的作為是完全不夠的。
可以說，施華蔻這次請居老師代言的錢，完全是白花了吧，甚至還賠了夫人又折兵，將1000萬小籠包得罪光了。
閱讀更多 品牌新觀察 的文章
