前文提要：
一、八個方面影響銀行從業人員的行為特徵
1.銀行工作貫穿著嚴格的政策性、制度性及合法性
2.銀行作業具有鮮明的流程式、權限式管理特徵
3.業務門類繁多、社會聯繫廣泛、綜合信息海量
4.負債業務人員多，存款與服務是永恆的主題
5.經營以創新力、精細化和科技實力為核心
6.以專業化管理為基礎，銀行重業務、重技能
7. 員工素質、能力決定工作業績和業務高度
8.銀行特別講究職業道德和崗位操守
二、管人是管理的抓手
1.當行長必須學會管理人
2.管人是管理的基本功
3.遵循管理人的法則
三、管人的難點、管理內容與要領
1.管理人最難
2.三種形態下的管人
3.管人的要領是：管兩頭，帶中間
四、管人的要點
銀行機構的高符在履行人事管理職責中，至少應做好三個方面的事：
1.帶好班子、營造管理層骨幹團隊，形成強大的領導力
各層幹部和管理者聚合成一個機構的核心閉隊，構造起銀行的脊樑骨架。一家銀行經營狀態好不好，內核是否強大，主要取決於班子的力量，建好班子才能帶好隊伍，穩住局面。帶隊伍從帶班子做起，從一把手做起，管不好、帶不好班子一定管不好、帶不好隊伍。
（1）行長是帶頭人，是班長
行長對班子建設擔負有最主要、不可推卸的責任，其能力、水平、素質與風格直接決定了班子的狀態。經驗衣明，怎樣的行長帶出怎樣的班子，班子的問題總能折射出一把手的缺點。
帶班子不易，需要智慧和能力，更要胸懷和包容。班子成員從不整齊劃一，不是每個人都強，個體間的差異、差距甚至很大，也會有庸才或不求上進者。但從總體上看，他們都是或曾經是最聰明、最能幹的人，且每個人身後都代表著一些群體的利益訴求，能量都不小，不可小視。因此，班長的著眼點是促使每個人保持進步和提高的狀態，必須向前走，不能停滯和退步。
班子成員是同志、是戰友，互信互助是共事的基礎，也是成就事業的前提。相互關係建立在講大局、講原則、講團結、講貢獻的基礎上，發揮調動每個人的積極因素，坦誠待人，不搞圈子，形成和睦共事的環境，才能形成領導力、影響力、執行力。
一把手要善於溝通交心，主動去承擔責任，彼此關係就會變得簡單。當然，行長必須具有領導力，領導關係不僅是個人關係，而是通過一把手去實施組織、紀律和經營的各項要求。假如連班子幾個人都管不好、哄不住，只能說明心胸不寬、辦法不多、能力有限，難以委以重任；假如將成功歸自己，責任推給別人，只會成為孤家寡人，形不成創新奮鬥幹事業的氣場。
威望來自何方？威望出自視野與胸懷。領導的意圖常是處理要事的原則基準，他必須有清晰的戰略見地與思路。只有在團隊成員都信任並認真把握貫徹時，整個群體才能統一思想、步調和意志；威望出自榜樣與作為，領導者務必求實，力戒空談，靠身體力行推進，並適時修正失誤，才能使部下效仿和折服。在一個齊心合力的班子領導中，心踏實而不猶像，有信心而不猜疑；威望出自真誠與人格，領導者必須堅持黨性原則，勤政廉潔，弘揚維護主流價值觀。帶班子要以身作則，真誠相處，既嚴格管理又要講人性，不嚴格必失規矩，無情義丟失人心。
（2）帶班子講團結為重
團結形成力量，造就整體的強大。班子最忌諱說假話、耍心眼、施手段，彼此天天在一起相互最瞭解，搞小動作誰都心知肚明，只會製造信任危機，瓦解了團結的根基。因此，班長要以身作則，承擔起責任，紓解矛盾，維護好閉結，關心保護部下，這是讓下屬忠誠的前提。
要善於將那些持不同觀點、具不同能力的人團結在麾下，一道前進，量才分工，發揮個體特長去解決管理難題。好的班子一定是和睦、尊重、講原則，差的班子經常在暗鬥、內耗、拆臺，但凡內鬥必定兩敗俱傷，誰都沒有好結果，對副職的傷害更大。
領頭人要高屋建瓴、統攬全局。能否依據形勢，及時地提出行動綱領與目標，確立起全行明確的方向，以統一思想，消除分歧；能否將任務與責任分解落到每個人，並運用考核不斷向部下輸入緊迫感，激發活力，調動起熱情；能否及時地化解阻力與難題，溝通交流，去推動組織的進化與工作進展，發掘典型，鼓起信心；能否運用提升文化軟實力的力量，創造良好的經營氛圍和人文環境，增加凝聚力，使人誠服等。這些都是帶班子、帶隊伍的指導思想，旨在把握全局、創建秩序格局和動力。
2.善用人力資源，把握人事槓桿
人們的職業素養、情緒、認識、行為與慾望總是在不斷變化之中，經常會干擾工作情緒與狀態，領導者要時常關注，充分發揮人事工作導向、凝聚、激勵、約束、紐帶及輻射的功能。
圍繞業務經營的進展，通過調動人的因素去駕馭各種經營要素，通過做好人的工作去做成事，通過處理人際關係去完善人際關係。經常檢查人事槓桿的效應，充分發揮人力資源的效能，發掘潛能，管好人、用好人，協調好關係。
需要行長思考的人事問題主要有：
（1）是否要調整與優化隊伍結構？
反映銀行人員結構的指標有：內外勤配比、前中後臺配比、專業結構配比、新業務員工配比、機關與基層人員配比、下屬支行間人員分佈與業務最配比等。行長應當心中有數，做好經常性分析，監測其合理性及變動情況。
中國銀行業整體狀況是，中後臺人數過多，操作層比重過大，新業務人員缺乏、大中城市機構人手緊、高附加值業務板塊缺人等。因此，未來十年將繼續呈現員工向新興業務、高附加值業務和市場營銷轉移的趨勢。 例如，金融市場、資產管理、投資理財、電子銀行、高端營銷、銀行科技等都是增長極快又人才短缺的板塊。
結構體現競爭力狀態，人力資源是基礎資源，調整人員結構是一把手課題，行長要多思考。途徑是，推進系統與流程再造、改革作業系統、增添自助設備，減少作業環節、分流操作性業務等，從優化人員分佈中挖潛力，積極倡導內部流動。當然，由於銀行發展勢頭不減，未來十年銀行從業人員總量依然會持續增長，成為發展的重要標誌。
（2）如何提高激勵機制的有效性？
必須明白，考核不是萬能，指標並非都科學，專業間、機構間特殊性大，尤其在薪酬激勵有限、平均氛圍較濃的情況下，不要迷信考核的效能，有時拉大差距適得其反。因此，既要依據經營工作重點，及時修訂與完善績效考核，又要做好思想政治工作，去彌補考核的弊端。
不能只講結果不講過程，不能只顧任務不顧人心，不能被薪酬激勵牽著鼻子走,避免考核走樣、考核效能遞減的現象。還要加強形勢任務教育，培育企業文化，提升凝聚力，倡導敬業奉獻精神，致力於調動積極性、創造性。
（3）如何提高員工職業素質與技能？
員工素質與能力至關重要。銀行員工既要適應創新活躍、因時而變的市場業務，又要跟進技術、更新技能、不斷積累經驗，提升職業能力十分重要。當前新產品不斷出爐，高速發展帶給新老員工巨大的壓力，不培訓跟不上。培訓是崗位遷徙、業務轉型的前提，讓生人成熟手，使凡人變專才。它既是當期所急，亦屬長期戰略安排，唯有行長的重視與規劃，並帶頭做表率，方能營造起學習風氣。
3.培育過硬的人才隊伍
銀行競爭力一定表現在人才的成長性上，發展強勢的銀行常常人才輩出，後勁十足。優秀的領導者都愛才惜才，善於發掘使用人才，努力培養人才骨幹，帶出一支好隊伍，實現業務發展與人才湧現的“雙豐收”。知人善用才能發現人才，用人之長、關心愛護，大膽放手、精心指點都是有效的成才途徑。能否匯聚成宏大的人才隊伍，關鍵在行長，這是一種領導責任與能力，更是經營成功的路徑。
人事管理要講方法也講情感，靠權力更靠智慧，有認同感才便於協調。行長要懂得把握隊伍狀態，看隊伍善體察人氣，帶隊伍需帶出志氣，管隊伍得管出士氣，領隊要領出勇氣，把機構建設成市場堡壘。始終有一種高昂的士氣和活力，既有團隊戰鬥力也有個體積極性，既要集體榮譽也要個人英雄，這絕非輕巧事，需要智慧與領導藝術。
注：以上內容由萬雙老師整理，內容來自張衢行長的《貨幣商人》一書。
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