首府南宁“文明礼让”品牌再升级，“五个礼让”全面推开，文明之花在绿城竞相绽放。南宁市税务局结合机构改革攻坚任务，找准税收工作与文明礼让契合点，深化“五个礼让”示范创建，持续提升窗口文明服务水平，打造文明服务新秩序、新速度、新面貌、新效应，着力优化营商环境，切实增加纳税人的获得感和满意度。
“示范”的引领 “礼让”的践行
“您好，请到这边排队”“您还可以通过微信预约、在线排队”……一大早，在办税服务厅，导税工作人员标准着装，佩戴文明礼仪绶带，微笑面对前来办税的纳税人进行办税引导。在办税服务厅，这些语言是普通的引导语，在深化“五个礼让”示范创建中，却起到了宣传、引领、实践效应。南宁市税务局以办税服务厅作为文明礼让最前沿示范站点，积极发挥引领作用，打造税务文化“礼让”品牌和工作亮点，切实增强纳税人的获得感。该局通过在办税服务厅播放、张贴五个礼让宣传片、公益广告、宣传语、倡议书，营造“五个礼让”浓郁的宣传氛围。组织网络文明传播志愿者晒出税务系统文明礼让新风，展示秩序规范、文明有礼的“风景线”，自觉接受群众监督。结合“服务之星”评选活动，严管善待，激励税务干部在文明礼让中发挥引领作用, 以个人撬动群体，群体带动行业，行业引领社会，形成文明礼让社会新风尚。组建以导税团队、网上办税团队、政策支持团队为主力的纳税服务团队，他们利用休息时间组织学习税收业务知识、金三系统操作、纳税服务礼仪、大厅应急管理、纪律规范等各类专题培训，确保业务技能水平提升。在国地税机构改革中，冲锋陷阵，担当重任；在“五个礼让”创建中，当好践行者、参与者和志愿者，有效提升纳税服务水平和文明品质。
“便民”的秩序 “礼让”的动力
紧跟国税地税征管体制改革步伐，南宁市税务局开拓创新“便民”举措，聚力流程优化，变“排队办”为“快速办”；畅通宣传渠道，变“盲目跑”为“有备跑”；推进信息共享，变“往返跑”为“网路跑”；打通信息壁垒，变“人工管”为“数据控”，为纳税人提供“实体、网上、掌上、自助”等多样化办税渠道，让纳税人获得感与“五个礼让”创建成效相得益彰。“微信预约、在线排队”是南宁市税务系统推出的便民服务平台，纳税人可利用该平台查询当前队列排队情况，更加自主方便地安排办税时间。该局还坚持问题导向和目标导向，结合纳税信用体系建设，发挥“微信预约、在线排队”平台作用，激活纳税诚信含金量,有针对性引导办税秩序。所有的纳税信用“3连A”企业除能享受到A级纳税人享受的激励措施外，还可以享受由税务机关提供“绿色通道”或专门人员帮助办理涉税事项等便利，“3连A”企业到预审取号区出示“3连A”卡片时，导税人员优先为其取排队号票；“3连A”企业使用在线排队功能取号，系统会自动在配对队列中将其置前，优先级次最高，无需现场排队取纸质号票，可以即来即办；“3连A”企业在线排队取号不受排队取号资源的限制，为信用等级良好的纳税人提供优质便捷服务，深化有序办税基础，提升践行“五个礼让”动力。
有序的“里子” 文明的“品牌”
“取号出口”“咨询入口”“文明乘梯、礼貌谦让”这些指引提示，在南宁市税务系统的办税服务厅、工作场所清晰可见，提醒着税务干部、纳税人讲秩序、讲礼让。在“咨询导税”“初核取号”专区，常常可见纳税人沿着隔离带自觉排列纵队，鱼贯而入，有序退出。机构改革推进以来，该局细化“文明礼让”引导方式，全面保障机构改革期间纳税服务工作平稳有序，确保纳税服务水平再升级，让文明有礼与规范有序相互促进。今年4月，广西税务部门发布了《办税事项“全程网上办”清单》，纳税人办理“清单”内事项，在上传资料完成且符合法定受理条件的前提下，可全程在网上办税平台办理。据统计，自清单发布实施以来，截止目前，南宁市税务部门办税事项“全程网上办”业务办理量为407.15万户次。该局积极落实网上税务局的推广使用，精心打造自助办税，开发移动办税平台体验，有效缓解办税窗口工作压力，科学进行纳税人分流。税务机构改革深入推进，表单填报由难变易，办税资料由厚变薄，办税流程由繁变简，办税时间由长变短，办税方式由窗变网，便民惠民措施扎实落实，从“里子”筑牢“五个礼让”创建基础，将文明礼让和纳税服务同抓同促,推进税务系统礼让文化品牌创建。(林宏华 银娇)
閱讀更多 南寧稅務 的文章
