炎炎夏日即将结束，家装行业也将迎来最适合装修的时节，不少装企已经推出9月、10月的营销方案。但方案再好，客户不买账一切都是白搭啊~
尤其听到客户说：我再考虑一下。这简单的6个字，着实让我们感受了一把寒冬凉意。俗话说：“知己知彼，才能百战百胜。”
一起看下知者家装研究院综合多家公司整理而成的调研数据，跟着行业大牛一起读懂客户，才能更好的与客户进行有效沟通噢。
- 用户关注度排序
对于装修，用户关注度排序依次是预算、施工质量、材料质量、设计、价格透明、环保实用和售后保障。
- 装修公司的实力
超过74%的用户会看其他用户的评价和口碑，而装修规模、服务用户数量和是否经常打广告的占比很低。
- 省心的装修方式
超过一半的用户选择的是完全不用自己管，装修公司一站式全部搞定，用户愿意为此多付费，还有
38%的用户选择材料和设计方案自己定，施工交给一家公司负责。不难看出，一站式全搞定更让用户省心。 - 满意的设计方案
38%的用户想自己参与一部分设计，而找专业的设计团队只占36%，还有15%的用户会参考邻居和其他朋友的装修效果。这说明用户的个性化本身是存在的，就看如何满足这一需求。
- 判断材料质量
判断材料质量依次是好口碑、大品牌、质量认证，超高参数只占7.9%，太专业的信息，用户缺乏认知，无法直接判断。
- 装修前的顾虑
装修前，最担心什么？最害怕“设计师在方案中故意漏项，后期增加消费”，其次才是怕“业务人员售前售后两张脸”。
- 装修时的问题
有55%的用户担心施工团队在施工过程中偷工减料，还有36%的用户怕施工监理不能认真负责，掩盖问题。这些用户是被传统装修偷工减料、偷梁换柱伤透了心吧。
怎么样？对客户是不是有了进一步了解，赶紧行动起来，争取在“金九银十”突破签单率。同志们，冲呀！
以上数据部分来源 |《“颠覆”传统装修 互联网家装的实践论》
作者 | 穆峰
题 外 话
除了了解客户心理，装企可以向客户展示些什么？
1、各种背书：如团队、办公场所、数据、用户口碑等。
2、施工标准、工艺：给客户传递出施工有保障、工艺靠谱的印象。
3、工地直播：在建工地井井有条，干净整洁。
4、用户故事：收集老客户反馈，侧面突出信任感。
5、揭露装修黑幕：如有些装修队如何干的，多么没素质，一定要规避风险。
还有各种活动福利、装修知识等宣传的常用招式。综合以上，客户实际找的是具有一定口碑、靠谱的装企。而优秀的装企一定拥有一套严谨的、规范的管理流程。
特别是引入了装修管理软件（云立方ERP+APP）来加强管理的，业主通过线上跟踪新家装修进展与材料配送情况、工程各节点验收与评分、实时与相关工作人员保持沟通，省去舟车劳顿烦恼！最终确保整个工程质量，让业主倍感踏实！
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