炎炎夏日即將結束，家裝行業也將迎來最適合裝修的時節，不少裝企已經推出9月、10月的營銷方案。但方案再好，客戶不買賬一切都是白搭啊~
尤其聽到客戶說：我再考慮一下。這簡單的6個字，著實讓我們感受了一把寒冬涼意。俗話說：“知己知彼，才能百戰百勝。”
一起看下知者家裝研究院綜合多家公司整理而成的調研數據，跟著行業大牛一起讀懂客戶，才能更好的與客戶進行有效溝通噢。
- 用戶關注度排序
對於裝修，用戶關注度排序依次是預算、施工質量、材料質量、設計、價格透明、環保實用和售後保障。
- 裝修公司的實力
超過74%的用戶會看其他用戶的評價和口碑，而裝修規模、服務用戶數量和是否經常打廣告的佔比很低。
- 省心的裝修方式
超過一半的用戶選擇的是完全不用自己管，裝修公司一站式全部搞定，用戶願意為此多付費，還有
38%的用戶選擇材料和設計方案自己定，施工交給一家公司負責。不難看出，一站式全搞定更讓用戶省心。 - 滿意的設計方案
38%的用戶想自己參與一部分設計，而找專業的設計團隊只佔36%，還有15%的用戶會參考鄰居和其他朋友的裝修效果。這說明用戶的個性化本身是存在的，就看如何滿足這一需求。
- 判斷材料質量
判斷材料質量依次是好口碑、大品牌、質量認證，超高參數只佔7.9%，太專業的信息，用戶缺乏認知，無法直接判斷。
- 裝修前的顧慮
裝修前，最擔心什麼？最害怕“設計師在方案中故意漏項，後期增加消費”，其次才是怕“業務人員售前售後兩張臉”。
- 裝修時的問題
有55%的用戶擔心施工團隊在施工過程中偷工減料，還有36%的用戶怕施工監理不能認真負責，掩蓋問題。這些用戶是被傳統裝修偷工減料、偷樑換柱傷透了心吧。
怎麼樣？對客戶是不是有了進一步瞭解，趕緊行動起來，爭取在“金九銀十”突破簽單率。同志們，衝呀！
以上數據部分來源 |《“顛覆”傳統裝修 互聯網家裝的實踐論》
作者 | 穆峰
題 外 話
除了瞭解客戶心理，裝企可以向客戶展示些什麼？
1、各種背書：如團隊、辦公場所、數據、用戶口碑等。
2、施工標準、工藝：給客戶傳遞出施工有保障、工藝靠譜的印象。
3、工地直播：在建工地井井有條，乾淨整潔。
4、用戶故事：收集老客戶反饋，側面突出信任感。
5、揭露裝修黑幕：如有些裝修隊如何幹的，多麼沒素質，一定要規避風險。
還有各種活動福利、裝修知識等宣傳的常用招式。綜合以上，客戶實際找的是具有一定口碑、靠譜的裝企。而優秀的裝企一定擁有一套嚴謹的、規範的管理流程。
特別是引入了裝修管理軟件（雲立方ERP+APP）來加強管理的，業主通過線上跟蹤新家裝修進展與材料配送情況、工程各節點驗收與評分、實時與相關工作人員保持溝通，省去舟車勞頓煩惱！最終確保整個工程質量，讓業主倍感踏實！
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