为顺应市场发展趋势，紧跟变革步伐，快速建立完善的移动应用体系，据悉，申通快递自主研发的“锦囊计划”系列APP将于9月10日全面上线。
“锦囊计划”系列APP包含5款APP，分别为面对客户的快递助手、面对快递员的申行者-快递员、面对场内操作的申行者-巴枪版、面对干线运输司机的申行者-司机版、面对后端运营管理人员的锦囊等。“锦囊计划”囊括56个业务模块，195个功能点，形成从消费者下单-快递员上门取件-场内操作-干线运输-后端运营管理售后的业务技术闭环。
据了解，早在去年8月份申通快递就成功开发并上线了拥有自主知识产权的全新“申通快递·梧桐”系统，该系统是申通核心的运营系统，包含：快递业务、服务质量、运输资源、财务结算、数据分析、国际系统、自动分拣等多个功能模块。最新上线的“锦囊”APP是“申通快递·梧桐”系统的移动版，将申通快递“管理在线，业务移动”的理念付诸实践。
管理在线化，业务移动化
通过“锦囊系列”APP的运行，可以达到企业管理在线化，业务移动化的目标。传统企业的管理方式和业务操作已不能适应现代业务的发展节奏，通过移动APP的实时操作、沟通、展示和数据分析，以最快速度获知业务运行过程的痛点、难点，并提出针对性的解决方案，帮助企业管理控制成本，提高应对风险能力。当所有业务操作都能通过APP进行移动化操作时，整体工作效率会大大提升。
形成用户画像降低投诉率
APP中的质量服务评分和派件指南功能，支持直接输出用户画像，针对一些需要派件上门或服务要求比较高的客户，系统提前进行特殊派件标志，提醒快递员提前电话联系客户，从而帮助快递员更好的服务客户，降低投诉率，提升客户品牌服务体验，同时针对快递员服务制定了线上评分体系和奖惩机制，来提高整体服务水平，促进业务发展。
业务操作电子化
“申行者”APP内置人脸识别、智能语音、最优路径导航、AI语音交互、AI扫描、OCR识别、智能呼叫等大量新技术，为业务操作赋能，实现实时、快捷、便利的各项业务操作和数据存储，并通过可移动设备的现场操作，减少各项操作交接的复杂流程。通过技术的行程规划预警，减少运输环节的不可控风险等。
快递员操作充分利用移动支付时代的线上功能，改变传统的线下模式，使业务操作电子化，记录实时，更便捷。充值提现、补贴快速直接，资金周转灵活无压力。
此次申通快递“锦囊计划”系列APP全面上线，不仅满足了企业移动互联网和智能终端的发展需求，为将来企业在激烈的市场竞争中赢得先机，提高企业经济利润和企业市场竞争力铺平了道路，也为消费者带来了安全、快速、便捷的快递服务体验，最大化满足消费者多种寄递服务需求。
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