畅通物业服务沟通渠道
兰州晚报讯（记者 周靖博 文/图） 欣欣嘉园物业服务中心为了不断提高与业主之间的互动与沟通，开通了多个服务沟通渠道。首先是最基础的物业大厅服务渠道，业主有任何的问题或疑惑，如缴费查询、维修报修或投诉建议等，都可以亲临物业大厅向物业客服人员反馈。
其次，为了进一步提高服务品质、提升社区服务效率与用户体验、完善一站式居家智慧生活社区，欣欣嘉园特别推出了“微信嗨管家”物业服务系统。该系统为欣欣嘉园小区业主提供在线缴费查询功能，业主足不出户即可便捷的对水费、电费、物业费进行查询和缴费。欣欣嘉园“微信嗨管家”是兰州市目前为止唯一一个水电二次转运后做到网上缴费查询服务的小区。通过这个平台业主也可以接收温馨通知，进行故障报修与投诉建议。
同时，欣欣嘉园物业服务中心还为欣欣嘉园小区业主建立了业主专属的物业服务微信群。业主在群内可以实时的与物业在线客服人员进行沟通交流，随时解决业主的问题与疑惑。这是以业主需求的精准服务 为目的，用以促进物业与业主之间的互动，是日常温馨通知、故障报修、投诉建议、缴费查询等事项的在线客服沟通渠道，完善的网格化服务体系为日常生活带来了更多便利。
另外，业主也可以拨打24小时热线电话、投诉电话、维修电话沟通诉求。
完善的免费增值服务
在不断畅通物业服务沟通渠道的同时，努力提供更多便民的免费增值服务，从小事和细节上体现信达物业用心服务的服务理念。
物业考虑到欣欣嘉园小区内面积较大，业主出行时在小区内步行距离较长。物业公司投入资金购置了爱心服务电动车，便利手推车、残疾人轮椅等，针对无私家车辆或私家车辆限行的业主家庭，有特殊人员（如老年人、残疾人、孕妇、或负重的人员）需要出行的情况，正在逐步推行可临时预约的小区帮送服务。该项服务将需要帮助的业主从房门口送至小区大门口，从而减少业主家庭的出行不便。
欣欣嘉园物业服务中心为业主提供小维修工具的出借服务、门卫雨伞出借服务、门卫小件物品当天临时存放服务、及快递柜使用等免费增值服务。小区的全民健身智能跑道已建成并投入使用，业主可下载“全民智道APP”注册使用后，可同步查看运动量。服务中心开通了救护车、婚庆用车、丧事用车的绿色通道服务，更体现人性化的服务宗旨。
欣欣嘉园物业服务中心将组织业主举办如羽毛球比赛、乒乓球比赛、歌唱比赛等更多花样的文娱活动，努力为广大业主的休闲生活提供更多有趣的文体服务。
近距离的业主互动
物业服务工作除了有小区保安保洁、园林维护等这种业主常见的工作外，还有些如水箱的清洗、配电室、锅炉房的维修保养等业主很少见到的工作。例如二次供水设施、蓄水池、水箱使用一段时间后就要进行清洗，否则各类介水疾病就会发生与传播。
服务中心会定期对小区二次供水设施、蓄水池、水箱进行清洗、消毒。在近期进行清洗工作时，还邀请感兴趣的业主前来参观、视察了物业清洗的工作过程。此次参观过程向业主深入展示了物业服务中更深层次的服务，让业主进一步了解物业工作。
高标准的服务人员配备
欣欣嘉园小区约4000户，13000多人居住，现阶段已入住的业主近1400多户。为了给小区业主提供优质的服务，物业服务中心的物管员、水电维维修工、秩序维护员、保洁员等服务人员仍然按照4000户的标准配备，在亏本经营的情况下，物业公司依然在不断的提升服务品质。
目前处于前期物业服务阶段，等满足业委会成立条件时，物业公司将按照相关法律法规，配合业主在政府部门的主导下，建立业主委员会，更好的与业主进行交流沟通，更好的为业主服务。
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