工作中的吕途同志
吕途，河北省承德市围场满族蒙古族自治县信访局局长。从事信访工作5年以来，吕途兢兢业业、甘于吃苦、乐于奉献，共接待群众来访2200多批次4600多人次（含5人以上的集体访186批1886人次），办理群众来信1360余件，召开信访事项协调会300多次，深入基层督办案件200多件，化解了一定数量的矛盾纠纷，维护了信访群众的合法权益。
他五年如一日，始终亲临信访维稳一线，牢守信访稳定防线，热情接待每一位来访群众，耐心倾听来访群众诉说，细致做好政策法律解释工作，及时督促职能部门化解群众反映的信访问题，敢于担当, 勇挑重担。从事信访工作后，他从未休过公休假，为劝返滞留信访局的上访群众，加班加点已是常态，有时甚至加班至晚上两三点钟，也从无怨言，他常说只要能为群众多做一点事情，再累也是值得的。就是这样的他，用一片真情和智慧在信访一线付出辛劳，默默守护着他热爱的一方土地。
2012年9月，吕途刚刚来到信访局，面对一大批亟待解决的信访问题和复杂多变的信访形势，立即进行了一系列深入细致地调查、分析和研究，他提出县领导接待群众来信来访并定期公示，构建县、乡、村、组四级矛盾纠纷排查调处网络，充实乡镇、部门信访工作力量，提高初信初访案件办理质量，畅通诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察、“三跨三分离”案件绿色通道等措施。针对住建、国土等领域信访问题突出的实际，及时组织开展专项治理、合力攻坚和分领域大会战等活动，集中化解一批影响全县大局稳定的信访隐患。针对群众择机到国家局走访频发现状，推行“三盯”机制，落实工作责任，逐案明确信访联络员督办、跟进办理进度、限期办结，实行宣传教育与依法处置相结合“两条腿”走路的模式……这一条条有效举措使得县本级吸附能力大幅提高，近几年越级访呈大幅度下降，全县的信访稳定工作逐步走向依法有序规范化发展轨道，2016年围场县信访局在承德市“八县四区”信访综合考评中排在第一位，实现历史性突破。围场信访稳定工作倾注着他的满腔热血和所有精力。
他认为，如果上面的政策基层不了解、基层的困难有时又难以传递到政府，这样就会产生一些矛盾，此时信访局长就是要做群众与政府之间的“传声筒”。所以，即便只是一封来信，他也要过问乡镇干部，甚至直接到来信群众家走访，了解情况、查找原因，从维护群众利益角度出发看待问题、解决问题，积极做好案件的催办、督办工作以及案件回访等。他说：“我们所面对的不仅仅是单纯的案件，而是一个个鲜活的人。在群众眼中，我们就是党和政府的代表，我们有责任把党和国家的政策传到他们中间去，为他们切实解决问题。”
吕途和责任单位一起研究化解案件的办法
“你们都别急，有事啊咱慢慢说，我们一起想办法。”这是2015年春节前夕，吕途正在接待上访的35名农民工。原来是围场镇吴某、白某等14人、四合永镇虎字村李某等21人因承包方拖欠工资到信访局上访。他说群众小事大过天，马上要过春节了，必须得让35名农民工过上祥和温暖的春节！随后他立即联系了多个部门，电话一个接一个地打，翻阅资料查找相关文件，主动与被上访承包人讲政策，为解决此事，不知道来来回回跑到承包方公司那里多少次，没有车就步行前往，遇到中午，顾不上吃口热乎饭就买个面包，喝上几口水，一直到腊月二十九终于与承包方协调成功，为35名着急回家过年的农名工解决了工程款。他说：“看见那一张张困惑的面容，一双双期盼的眼睛，我就深深体会到上访群众的难处，无论何时身处何地，我始终选择与人民群众站在一起。”正是凭着对上访群众的这份真心、热心与公道心，许多上访户都愿意和他道实话、掏心窝，就连很多多年上访的老户在他这儿也画上了圆满的句号。
吕途同志接待信访群众
“是你给了我生活下去的勇气和希望，你真是共产党的好干部呀！”四合永镇营字村许某紧紧地拉着吕途的手，激动地泣不成声。原来是许某的丈夫见义勇为失去生命，留下了孤儿寡女，使得一家人生活陷入极为艰难的困境，许某只能依靠打零工供儿子上学。为解决安居问题，许某多次找到县住建局要求解决廉租房，但是，申请廉租房有着严格的政策界限，致使她一直未能如愿。得知此事后，吕途专门将许某一家人的生活情况向县主要领导做了专题汇报，建议从见义勇为的角度责成住建局为其解决一套廉租房。经过慎重考虑，县领导批示住建局从鼓励见义勇为、旁人无可相比的情况下，为许某解决廉租房。像这样帮助上访群众的事，也许处理一件、两件并算不上有多难，但吕途几乎天天都有，一干就是5年，因为在他心里始终有个信念：信访群众就是我们的家人，多解决一个信访问题，社会就多一份安宁，党就多赢得一片民心。
在单位的生活会上，他常常这样说：“只有尊重群众，俯下身子，与群众同坐一条板凳，面对面地倾听群众诉说，从群众的角度看问题、想问题、解决问题，这样群众才会对你掏心窝子、道实情，你才能真正了解民情、民意。信访工作非常艰苦，但在这个过程中，只有把上访群众当家人，把上访人的事情当家事，才能真正得到群众的理解、信任和支持。当然，不乏有难缠不讲理的上访人，但是我们要有“为民解难”的信访情怀，做到真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，积极回应群众合理诉求，真正为人民群众排忧解难。”
2017年6月26日，他在工作日记中这样写道:“民之难即党之忧，信访干部不能怕困难、怕麻烦，要把为民服务、为党分忧作为信访干部的光荣使命。”5年来，正是以这样一颗责任心和一股坚韧的黄牛劲，他坚守信访一线从未懈怠过一丝一毫，始终保持着为党分忧的政治品质，始终饱含着为民解难的公仆情怀，始终充满着爱岗敬业的工作热情，矢志不渝地在信访事业上奉献着青春和年华，因为“情系信访，无怨无悔”！
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