根據省委省政府提出“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的信訪工作新要求，省信訪局制定了以“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”為目標的“互聯網+信訪”行動計劃。日前，在我省“網上信訪大廳”正式上線運行兩年後，信訪微信客戶端和手機操作客戶端全面啟用。隨著信訪信息系統“一廳、兩端”平臺的全面運行，標誌著信訪信息化建設實現了跨越式轉變，網上信訪工作走上了快車道。
目前，省網上信訪信息系統縱向已與各級信訪工作機構實現聯通，同時以各級信訪機構為中心輻射點，橫向聯通至同級8677家職能部門，實現了“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋的網絡格局，形成了群眾網上信訪“一次投訴、快速辦理、全程監督、保證落實”的信息化網絡辦事體系。
近日，記者就網上信訪投訴受理工作中百姓關心的問題，採訪了省網上投訴受理辦公室主任朱莉。
記者：網上投訴受理較傳統信訪工作實現了哪些突破？
朱莉：與信訪傳統業務相比，網上投訴受理工作更具高效、便捷的優勢，實現了“四可”：一是可查詢。辦理流程公開、透明。辦理進程和辦理結果實時更新，群眾可隨時上網查詢。二是可跟蹤。全部網上信訪投訴事項實行多重跟蹤監督機制，省、市、縣三級層層跟蹤監管職能部門是否按規定時限和政策規定辦理群眾信訪訴求。三是可督辦。對發現問題的責任單位，有關部門可啟動督查督辦工作。四是可評價。信訪群眾在查詢其訴求辦理進程、辦理結果的同時，可隨時在網上對各級部門的辦理工作作出評價。
記者：信訪人如果要進行網上信訪，有哪些途徑和程序？
朱莉：當前進入我省網上信訪投訴系統反映問題主要有四個渠道。一是用電腦或手機登錄省政府官方網站，在首頁點擊“省政府信箱”欄目，進入黑龍江省政府信箱；二是用電腦在百度上輸入“黑龍江省網上信訪大廳”，搜索並登錄黑龍江省網上信訪大廳，點擊“網上信訪”欄目，進入黑龍江省網上信訪大廳；三是用手機在百度上輸入“黑龍江省網上信訪大廳”，搜索並登錄黑龍江省網上信訪大廳手機版，註冊後，進入黑龍江省網上信訪大廳；四是關注黑龍江省信訪局微信公眾號，登錄進入黑龍江省網上信訪大廳。進入網上信訪大廳後，應按要求準確填寫真實姓名、準確身份證號、手機號碼、家庭住址、投訴內容等信息，並可上傳附件，填寫完成後提交即可。工作人員就能在信息系統裡看到這個信訪件，並及時交轉到相關責任單位進行辦理。
記者:在及時受理、按期依法辦理網上投訴方面，信訪部門有什麼保障措施？
朱莉：為使群眾網上反映的問題得到及時受理和按期依法辦理，省網上投訴受理辦公室主要強化了三方面的保障措施：一是不斷加強工作隊伍建設。目前，省、市、縣三級信訪部門都有相應的工作力量，專門負責網上信訪事項受理辦理工作。二是有一整套的工作制度和業務流程做保障。如信訪信息系統裡設置了黃燈、紅燈警示，如信訪事項已超過辦理期限的，進行亮燈提醒，並立即進入督辦程序。三是進一步加大了考核力度。省委省政府把信訪事項及時受理率、按期辦理率、群眾滿意度評價作為信訪工作重要考核指標，納入全省信訪工作目標責任制考核，按期通報情況，目的就是推動群眾反映的合理訴求得到及時解決。
記者：群眾通過網上信訪反映訴求，因沒有跟行政機關見面，普遍擔心自己的訴求不會受重視，那麼政府對通過網上信訪反映的訴求，與對通過走訪反映的訴求相比，會不會出現不重視辦理網上信訪的問題？
朱莉：對於信訪訴求，不管是通過哪種形式反映，都會做到“五個一樣”，即受理、辦理、答覆、跟蹤、督辦的程序完全一樣，處理問題的責任單位完全一樣，工作質量也完全一樣，信訪人進行滿意度評價的方式完全一樣，對責任單位工作考核的要求完全一樣，所以群眾對信訪形式的不同可能導致辦理質量不一樣的擔心是不必要的。需要強調的是網上信訪也並不是跟信訪人不聯繫，網上信訪方便的是信訪人，對於信訪部門和責任單位，它的調查處理過程並不因此輕鬆。實際工作中，責任單位受理後，會主動採取電話聯繫、約談等形式跟信訪人聯繫溝通，面對面地瞭解情況、調查處理、化解矛盾。所以不管哪種信訪形式反映的訴求，追求的結果都是“事事有迴音、件件有著落”。
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