作者：紅聘網（ID：hongpinwang）電商產業鏈直播綜合服務自媒體
還記得紅哥2016年底開始切入第三方服務的時候，每次和我多年的天貓運營老友喝茶就經常說，未來的淘寶直播應該是一個工具，這個工具就是客服直播，也就是說在當時紅哥眼裡直播更多是客服的升級版，那個時候，客服妹紙表示慌得一比。
時間一晃過了一年多客服直播上線，這一次放了5萬個內測賬號，其實在紅哥眼裡5萬和50萬都沒什麼區別了，算是直播真正進入了工具時代的一個歷史階段，只是說紅哥已經老了，不再希望介入到任何和淘寶直接相關的項目，目前做個散仙自媒體樂得自在順道賺小錢，淘女郎代播的幾個品牌也在7月份全面結束合作。
一、客服直播和淘女郎代播
1、為什麼要做客服直播？
我們是最早批量測試淘寶直播店鋪直播方向的個人團隊之一，16年到17年林林總總測死了幾十個天貓直播間，也搞活了幾個，當時一直被紅哥拿出去做案例，這套路大家都懂的，就是賺錢過日子。
至於為什麼要做客服直播？在紅哥眼裡就是客服體驗的提升，過去我們只是看圖文和一個幾十秒的短視頻，所有的購物都是消費者相對自由的吸收信息，比如你的圖片，文案，促銷都是需要消費者主動接收才能生效，就好比看書或者看紅哥的文章，你可以選擇性忽略N多字，直接拉到底部；
而客服直播最大的優勢就是消費者從主動接收信息變成了被動吸收，消費者看著直播，什麼產品特性，面料，優惠，優勢等等都是主播直接灌輸到消費者腦子裡的，所以你會發現做得好的主播就是能讓消費者買買買，因為聲音是幾乎很難被忽略的；
這裡本來應該推薦一本書，但是算了，現在大家連長文都看不下去，何況看書，簡單說一句就是，人每天接收的信息可以裝滿一個硬盤，但是為什麼我們實際記得住的就那麼幾個點呢？因為人類有一個非常強大的信息篩選系統，也就是超強的選擇性忽略。比如你在地鐵看小說，所有外界的聲音包括報站信息都會聽不到，可是到了你到站的聲音響起你會砰地站起來。
所以，客服直播是購物時代在服務體驗上又一個質的飛躍，時代開啟，未來的客服直播是必然的趨勢，幾乎所有的店鋪都會配置直播客服這個崗位也並不是紅哥胡亂吹捧，畢竟我還這個項目上虧了不少錢；
2、客服直播和淘女郎代播
客服外包升級版，作為先烈的紅哥永垂不朽，以後誰都不要和我爭這個事情了，畢竟也不是啥好事。淘女郎代播這個從17年初到今年7月份一年多的時間裡，我們接手的都是天貓店鋪，默認帶浮現的，但是從公域獲得流量的店鋪還是比較少，所以被紅哥強制定義成客服直播的功能去用了，這個在和商家簽約的時候已經把運營，策劃等職責都劃分開了，反正運營是你，有運營就是淘寶直播，沒有運營就是客服直播，紅哥就負責出個美女給你打配合；
淘女郎代播這個事情吧，未來還是會成為一個不錯的市場的，emmmm，大概坐等一年後再切入吧，不急，經驗在手也就沒什麼好怕的；
二、做客服直播？別急
1、客服直播服務誰？
首先客服直播是沒有公域流量了，雖然淘寶為了讓更多的人去做直播也表示通過賽馬可以獲得浮現權，但是本質還是以服務店鋪內的流量為主的；何況要是想拿公域流量的，做店鋪直播不就行了？現在誰還無聊到去搞這個客服直播啊？
2、客服直播=店鋪直播
其實好端端的店鋪直播加入一個客服直播功能就行了，淘寶硬是把事情搞得那麼複雜幹什麼呢？反正我是沒有搞明白，對於現在在做客服直播的那幫店鋪，如果你的客服直播功能沒有浮現權，我表示深度同情你，同時對你這種傻逼行為表示不齒，不出半年，店鋪直播和客服直播必然融合在一起，否則，那些沒有浮現的客服直播店鋪又會被某些大大玩到對直播心如止水；
這個就和去年之前被騙了一堆服務費最後對淘寶直播失望至極的商家估計是同一批韭菜，都是被割的命，你說這個必須收服務費的想法又是誰想起來的？肯定是某些大大啊，而且還堅決執行了下去。
而今的客服直播何嘗不是拿著自己空中樓閣的想法就去拿商家試錯？灰度測試5000還是50000？我就呵呵了，腦子發熱了？
3、想做客服直播，你別急
如果你也和紅哥一樣相信客服直播的未來就行，但是你現在的客服直播功能連浮現都沒，那就要看看你現在店鋪的日均流量了，如果太少，還是算了吧。如果還可以，那為什麼不做店鋪直播呢？公私域都有機會，如果你的店鋪並沒有店鋪直播功能，只是搶到了客服直播的名額，在可以做到開浮現給你前提下可以做，畢竟客服直播多了幾個入口都是對服務有較大的提升的。
所以想做客服直播，別急，就現在的功能表現情況，未來還有得技術大拿們去改呢，太早做這個客服直播反而是早做早心涼+歇菜。特別是運營，耗費大量的人力物力去配合淘寶，結果得罪了老闆的錢包，以後想再啟動直播就難了，這很容易造成錯失風口成為先烈；
4、做客服直播的最佳切入點
並沒有，但是如果用數據去判斷，那就是如果看直播的活躍用戶破億，那就真的都要做了，畢竟那個時候20%的淘寶用戶都在看直播了，當然我根本沒有辦法判斷這個，因為數據並不在我們手上，而且當時機達到我們再去做，其實已經晚一步了，那麼我還是建議想做直播的，還是做好店鋪直播吧，相信紅哥，少掉坑；
這幾個月做單純的客服直播就算了吧，真不如做店鋪直播，除非什麼時候官方說綁定店鋪權重，但是顯然現在是不會的，因為又不是全面開放，如果綁定權重，那那些沒有這個功能的是不是會鬧？但是每一個店鋪都應該有覺悟，目前不建議做是讓你省點錢，未來做是因為這是趨勢，你必然不能放棄；
其實要不是我已經忙成狗，真想東山再起，繼續在代播這條路上打回來。但是目前的情況是小程序的培訓已經啟動，產業聯盟改成產業優選也在邀請工廠入駐，機構招商以後可以去翻翻看，我們的產業優選還是很牛的，比起小供應鏈來說，只要進來的一個個都是幾百個人的工廠，連鎖，幾十萬件現貨庫存的，大部分機構的輕輕鬆鬆接得住。
三、客服直播的未來展望
整合式客服直播空間
最早紅哥的想法就是這個吧，現在揭陽還有幾百平方的場地空著，連個鬼影都沒有，但是紅哥還是相信未來的店鋪直播是可以被整合在一個空間裡的，一個是可以孵化機構主播，另外一個是店鋪之間的玩法也會更加豐富起來。這個紅哥也會有機會的時候再做總結，如果有資源的朋友想做的可以聯繫紅哥，知無不答，就目前的這個時機切入，確實是剛剛好的。
這裡主要是商家資源要足夠多，且都有做店鋪直播的投入準備，只要這塊的成本足夠低，其實規模形成後就會演變出無數的創新，對店鋪服務各方面都是一個飛躍；
文末一句話：
別說我又懟淘寶，有點格局好嗎？
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