作為B端產品設計師，當我接觸一個新項目正準備寫用戶故事的時候，SE告訴我，UCD的方法是圍繞真實用戶的，但我們運營商的產品不一樣，我們接觸不到真實用戶並且那些東西也沒有那麼重要。所以我今天想就著這個問題來討論B端與C端的設計價值區別。
一. 設計的價值在哪裡？
設計是以畫圖的形式解決問題的過程。設計的價值在於解決問題、提升性能、負責美觀、促進溝通、改變材質。傳統軟件開發過程認為設計就是美工，只有美化外表的作用。但隨著時間的推移，設計漸漸承擔更多，比如通過調研發現問題從而解決問題。通過交互細節優化功能特性使產品更易用。通過原型促進干係人溝通，並將最終產品拉近到產品生命週期前期。改變材質適用於工業設計行業。
總而言之，設計在解決問題的同時讓產品更易用，更美觀，設計使開發過程更順暢。
二. B 端和 C端差異
B端C端差異
舉個例子，B端如報銷系統是公司付費產品解決財務報銷過程亂，報銷時間長等問題的軟件，用戶訴求是儘可能的少填寫信息，更快的拿到報銷金額。企業達成報銷管理透明，節省財務人力資源的目的。多角色使用一套業務報銷系統，雖各自關注重點存在差異，但整體業務目標相對集中。C端比如音樂app，找歌、查歌詞、隨便聽聽、釋放，k哥，交友用戶行為千差萬別，什麼樣的用戶會付費聽音樂/什麼樣的用戶只聽免費的/是否推送廣告/推送什麼廣告。利用用戶行為監測才能更好的掌握用戶需求，創造個體用戶購買計劃。B端和C端也可以理解是功能系統與內容系統的差異。
B端注重業務流程，尊重用戶習慣，單頁可容納更多內容便於掃視，目的是快速定位內容與問題。C端重極致體驗，傻瓜式操作方式，考慮美觀。
三. B端和C端的設計價值差異
1.關於解決問題，不管是BorC，解決問題是基礎。醫院x光預約自助系統解決排隊長的問題，支付寶付費也解決排隊長問題，好的設計使線下流程合理映射到線上。如何理解映射模型是否正確，前提是瞭解用戶，通過用戶故事分析用戶目標，進一步幫助他解決問題。B端雖很難接觸真實用戶，但難不是沒必要。越是現狀是難設計師才更有職責去推動與真實用戶的接觸。
2.關於促進溝通，可以說B端使用原型溝通效果更明顯，B端產品業務龐大製作耗時很難短期內看到產品效果，使用原型可用性測試或者給領導層演示，將客戶/用戶拉到研發早期，減少產品返工風險。原型不只是研發內部溝通工具，更多承擔向外引導客戶/用戶的有力武器。而C端產品一天出產品原型一週開發是常態，再根據用戶行為監控信息修改產品，原型更多是公司內部的溝通工具。
3.關於提升性能，C端產品不易用會直接導致用戶流失，用戶、體驗直接影響商業利潤。而B端產品不易用損失的是員工效率，員工效率與公司成本之間還有N多影響因素，損失是間接影響。當然公司發展到某階段各方面需提能提效時，部分領導會重視。
4.關於美觀，美觀的產品看起來更易用，C端消費者更傾向於使用美的產品，從而增加使用概率。而B端產品不以個人意志為基礎，取決於公司高層或公司制度。與之對應B端視覺設計師需求不高，顯得不是那麼重要。
綜合來說，設計不只是負責美觀，更多的是這解決問題，促進溝通，提升性能，所以說不管是B端還是C端設計的價值都很重要。對於注重溝通/提升性能的公司來說，設計的價值已經很明顯，而對於那些還沒意識到設計的重要性的公司，設計的價值需要數據驗證，才能被進一步重視。
四. B端和C端的設計價值衡量方法
C端通過設計前後用戶行為數據分析獲得轉化率、購買率、日活、月活等數據，比如淘寶購物車改版之後購買率提升多少，或通過A&Btest來驗證兩個設計導致的不同但購買率。C端體驗設計改變可以在短時間內影響營收額。
而B端產品目標是提高效率，節省成本，達成企業管理要求。通常涉及整個行業生態搭建與工作規範管理。雖然效率可通過計算點擊數、步驟數、輸入項、操作時長、菜單數計算，但單頁面的操作效率提高，與公司人力增減對應目前還有難處。該如何用數字公式衡量設計價值，是B端產品的難題。
五. 瞭解B端C端差異，於設計工作的指導意義
1.B端設計優勢是解決問題與促進溝通，B端重業務構架大多數傳統企業用戶意識依然薄弱，設計師更應該主動承擔溝通工作，盡力引入用戶參與前期設計，分析流程幫助SE建立更優的業務流程，檢視最終產品效果確保用戶與產品的對話符合人性。
2.瞭解BC產品差異之後，設計時更應該挖掘每個產品的特性，組建價值模型（BOSS、用戶、業務、設計共同確定），儘可能的將價值數字化。雖道阻且長，但值得期許。
3.B端和C端本身存在很大差異，B端產品很難找到競品，在參考C端產品時應注意BC用戶訴求不同，需要靈活變通，不能照搬。
4.設計細節：面向人群特點不同，以導航為例，導航的主要用途是引導航向，設計要點是信息架構與語言標籤。
- 信息架構：B端業務複雜結構廣而深，功能複雜應提供搜索與快捷菜單，讓常用功能快速直達。經過長時間沉澱的系統重新改造時儘量簡化處理，但不宜直接丟棄。C端以內容服務為主，少有定製化菜單。
- 語言：B端業務色彩濃重，大眾化詞語難以達到業務素語的精煉效果，強制大眾化反而不易理解。而C端產品採用大眾化簡單詞語易懂可隨產品風格賣萌。
不管是B或C能抓住用戶訴求，在行業大環境中理解設計工作，有針對性多施展方法，從多方面利益去權衡選擇。不再侷限於外觀，能去解決問題，促進溝通，提升性能。設計的價值總能發光。
《設計的價值 》by 設計互聯
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