9月1日，記者從武漢天河機場獲悉，作為華中地區單體最大的航站樓——武漢天河國際機場3號航站樓，截止昨日平穩運行一週年之際，為進一步提升服務品質，給旅客提供最佳服務體驗，將天河機場打造成一座充滿“溫情”的城市地標，武漢天河機場決定開展了為期三個月的“真情服務 開門納諫”旅客意見徵集活動。
2017年8月31日，武漢天河機場3號航站樓實現一次性、安全、平穩、有序轉場，在大體量機場轉場中實屬不易。轉場以來，武漢天河機場以建設“六個機場”為目標，以“六化”的戰略路徑，運營整體有序，安全態勢保持平穩，保障能力不斷擴大，總體服務質量不斷提升，一年來，在國際機場協會（ACI）旅客滿意度測評中，天河機場平均得分達到4.89，持續保持全球同層級機場領先水平；在民航資源網機場服務測評中，天河機場整體排名持續提升，部分項目測評位居亞洲機場前十；在武漢市交通委舉辦的全市交通窗口文明指數測評中，天河機場連續蟬聯榜首。成績的取得來之不易，為精益求精，繼續給廣大旅客提供更加優質的出行服務體驗，本著“服務無止境、滿意無終點”的服務工作思路，武漢天河機場舉辦了本次意見徵集活動，在為服務提升工作提供科學依據的同時，也為明年武漢“軍運會”保障工作提前打下基礎。
在本次“開門納諫”活動中，武漢天河機場建立了多維度的旅客意見收集渠道，方便廣大旅客隨時為機場服務提出建議，一是製作旅客滿意度調查電子問卷，以二維碼的形式，設置於航站樓相關刷頻機、電視機以及大屏幕內，旅客可通過微信掃一掃，提出對天河機場服務意見和建議；二是印製紙質旅客意見收集卡，通過主題活動日的形式，聯合航空公司現場向過往旅客進行發放填寫；三是通過武漢天河國際機場微信公眾號、武漢機場“楚天情”微博等渠道收集旅客建議。本次活動將持續三個月，天河機場將高度重視旅客所有需求和建議，安排專人對旅客意見進行回覆和溝通，並按照“立行整改”的原則，及時採納旅客建議和改進相關問題。
下一步，武漢天河機場將按照“門戶樞紐、窗口形象、開放高地”戰略目標，深入推進“真情服務 開門納諫”活動，廣發聽取旅客對天河機場整體服務意見和建議，持續改善服務質量，提升旅客出行體驗，為即將舉辦的武漢市“軍運會”助力添彩。（記者羅暉，通訊員孫呈、李軍）
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