“2007年，保安月工資800元，物業費每月0.5元/平方米。11年後，保安月工資漲到了2010元，物業費仍收0.5元/平方米，企業虧損嚴重，我們只能退管。”9月2日，在寧波江北孔浦街道陽光清晨花苑，物業項目經理許飛燕無奈地說。
記者從寧波市住建委獲悉，寧波現行物業費收費標準已延續20年。由於人工工資上漲等原因，不少物業企業虧損嚴重，陷入服務質量下降、居民拒繳物業費愈演愈烈的惡性循環當中。
△世紀城小區物業實施動態保潔。
物業費擬漲價，居民不認可
管理小區11年的物業決定退管
“陽光清晨花苑共有業主813戶，從2007年6月交付起，就由我們耐森物業接管。”江北孔浦街道陽光清晨花苑小區物業項目經理許飛燕說，“去年，公司虧損近40萬元。今年，到現在為止，已經虧了近50萬元，人工工資上調是一大原因。”
據介紹，陽光清晨花苑物業費年收繳率在75%-79%之間。去年年初，物業提出物業費上調方案，擬從當前的每月0.5元/平方米漲到1.1元/平方米。
調查下來，結果不盡如人意。寧波耐森物業管理有限公司區域負責人徐駿說：“業主不同意的佔多數，業委會也有半數人不同意。”
目前，小區有近百戶存在外牆滲漏問題。 “曾想過先墊資維修，但由於物業無力承擔，只能打消這個念頭。”徐駿說，“我們思量再三後，只得選擇退管。”
江北孔浦街道城建辦主任毛劍中表示：“按照提前三個月通知的要求，耐森物業已經將退管消息提前告知了我們。我們要求物業退管之前做好與新物業的交接工作，不能因物業缺失導致小區環境質量下降。”
△圖自視覺中國，圖文無關
這兩個小區多次漲物業費
公共設施設備更新、小區安全更有保障
在寧波，與耐森物業一樣有著生存困難、漲價又未取得居民支持的物業，不止一家。那麼，寧波有沒有物業費漲價、又獲居民理解的小區呢？記者從海曙區物業辦獲悉，該區文昌花園和世紀城的物業費進行過多次提價，其中文昌花園物業費已經提價4次了。
文昌花園是1999年交付的老小區。記者走進該小區，雖然公共設施設備已顯陳舊，但是地面整潔、車輛停放有序。
文昌花園物業公司聯合物業項目經理丁明說：“近20年來，小區物業費一共漲了4次，從每月0.3元/平方米到現在的0.85元/平方米，最近一次漲價是2016年。”
之前，同其他老小區一樣，文昌花園存在著牆面滲漏、道閘系統失靈、攝像頭未能全覆蓋，以及其他公共設施損壞等問題。2016年，新一屆業委會上任後，第一件事就是著手物業費上調的摸底調查。“第一輪調查，80%業主同意。經溝通，業主同意率達99.7%。”2017年是物業費漲價的第一年，當年小區物業費繳納率為100%。
漲價後，為何還能達到100%的收繳率？丁明道出了心得：“首先，物業和業主充分溝通，業主明白為什麼漲、漲多少、漲了後能幹什麼，漲價獲得了居民的理解和支持；其次，漲價後，業委會監督物業盡最大努力改善小區環境、提高服務水平，給居民一個滿意的交代。”
物業費漲價後，物業更新了道閘系統、補種了綠化、修補了破舊的公共設施，還增設了11個攝像頭，做到了小區主要區塊全覆蓋。
△圖自視覺中國，圖文無關
同樣，在世紀城小區，物業費也經歷過2輪漲價。作為一個2002年交付的小區，交付時物業費為每月1.5元/平方米；2011年，提價至1.8元/平方米；2015年，又漲至2元/平方米。
“漲價後，我們對車庫道閘進行了維修更新，對屋頂漏水進行了修補等。目前，我們正在對零部件老化的門禁系統進行更新，用上了人臉識別系統，預計9月20日前完成改造。”銀億物業世紀城項目經理周輝說。
提高物業費，居民一年得多掏多少錢？
漲物業費，居民怎麼想？
據寧波市住建委物管處的統計顯示，以海曙、江北、鄞州三區為例，截至今年6月底，三區繞城高速以內共有2000年以前建成交付的住宅小區247個，其中，無物業小區69個，佔28%。
當前，在新建商品房物業費動輒每月2-3元/平方米的情況下，老小區物業費該收多少才能保障基本服務？寧波市住建委物管處相關負責人表示，經過對物業服務企業的成本監審數據分析，寧波老小區收取0.6元/平方米物業費，且在公共收益補充達到0.25元/平方米的情況下，物業可維持基本的服務收支平衡；如果沒有公共收益補充，物業費每月收取0.85元/平方米，可維持基本的保潔、保安、保序、保綠服務 ；需要說明的是，這個成本是在物業費收繳率基本達到100%情況下測算的。
△圖自視覺中國，圖文無關
如果物業費每月提高0.3元/平方米，居民一年得多掏多少錢？周輝給記者算了一筆賬，按100平方米麵積計算，100平方米*0.3元/平方米*12個月=360元。也就是說，居民一年多掏360元。
小區上調物業費，居民會怎麼想？記者隨機調查了幾名居民。世紀城業主王女士表示：“因為成本上漲，漲物業費可以理解，畢竟業主更在意的是物業的服務。我們小區物業費上調後，物業服務意識更強了。印象深刻的是，業主的孩子因腿摔傷無法上學，保安無償輪流背孩子上學放學，足足背了一個多月，讓人感動。”
居民陳先生也表示：“小區物業費上漲，有意見的居民重點不在漲價，而是不知道為何漲。”為此，他認為物業應定期公佈收支情況，接受業主和相關部門的監督。
寧波市住建委物管處有關負責人表示，2017年底，寧波全市已全面推進“陽光物業”。“雖然依據國家有關規定，物業服務企業有權對包乾制的物業服務收支情況不予以公開，但從建立健全物業服務企業和業主、業主委員會的互信機制角度考慮，我們鼓勵和倡導物業服務企業主動公開服務收支情況，接受業主、業主委員會的財務審計或監督。”
多一份溝通多一份理解，
物業服務跟上了，
業主可以住得更安心、更舒心！
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