摘要： 2018年2月26日，工業和信息化部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心發佈了《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》。報告從用戶信任度與社會責任感、覆蓋率與影響力、媒體滿意度三個大方向出發，對2017年中國主流綜合性網絡媒體的公信力進行了調查與評估。報告顯示，網絡媒體在綜合影響力方面，已經形成了以人民網、新華網、騰訊網、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊。
2018年2月26日，工業和信息化部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心發佈了《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》。報告從用戶信任度與社會責任感、覆蓋率與影響力、媒體滿意度三個大方向出發，對2017年中國主流綜合性網絡媒體的公信力進行了調查與評估。報告顯示，網絡媒體在綜合影響力方面，已經形成了以人民網、新華網、騰訊網、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊。在體制內媒體中，人民網和人民日報客戶端在用戶信任度、社會責任感、影響力、媒體滿意度方面均位居榜首，騰訊網和騰訊新聞客戶端是位於第一梯隊的商業類媒體平臺。
十九大提出營造清朗網絡環境，互聯網空間秩序建設迫在眉睫
在中國網絡媒體快速發展的時代背景下，網絡媒體已迎來平臺、技術、內容、資本和人才競相迸發的新高峰，但依然面臨著內容真實性不足、可信度與嚴肅性缺失等新的矛盾。工業和信息化部電子科學技術情報研究所網絡輿情研究中心基於自身大數據資源優勢，採用網絡問卷調查、網絡數據分析、典型案例觀察和多方數據對比等多種研究方式，對2017年中國網民新聞信息的獲取習慣、中國網民的新聞信息使用評價、中國網絡媒體的公信力狀況等進行了系統調查，整理出《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》。
網絡媒體輿論環境受矚目，用戶對優質內容期待與日俱增
移動互聯網在推動信息傳播和社會發展的同時也讓互聯網信息汙染問題漸漸凸顯。虛假新聞等有害信息損害媒體自身的公信力，誤導公眾認知。此次報告顯示，“虛假新聞”、“標題黨”、“植入廣告”、“新聞炒作”和“三俗信息”是最受網民反感的五大類新聞形態，用戶對網絡媒體的嚴肅性、可信度與權威性的滿意度不樂觀，對中國網絡媒體環境的整體滿意度不高。
中國網絡媒體的滿意度圖譜
其實，對於網絡媒體來說，要提高用戶的滿意度，關鍵是為用戶提供價值，這個價值一是堅守媒體責任，杜絕虛假信息的生產與宣傳、杜絕責任為利益裹挾；二是生產優質的內容，進行更有深度的思考和更優質的新聞產出。網絡媒體只有以身作則，發佈權威信息、釐清事實真相、正確引領網絡輿論、生產高品質的內容，才能夠治理互聯網信息汙染，滿足用戶對理性、客觀、真實網絡新聞內容的要求。
網民對網絡新聞媒體社會責任感的期待
體制內媒體公信力整體領先，商業類媒體公信力上升勢頭良好
媒體公信力報告顯示，體制內媒體的媒體滿意度整體高於商業類媒體。人民網、新華網以及人民日報客戶端、澎湃新聞客戶端表現較好；商業類媒體平臺中只有少數媒體如騰訊網、騰訊新聞客戶端等躋身第一陣營。可見，在新聞信息質量上提升，是未來商業類媒體需要需要調整的方向。
中國代表性新聞客戶端滿意度得分TOP10
當然，要提高網絡媒體的公信力，還需要從用戶信任度與社會責任感、覆蓋率與影響力等維度上全面發力。
在用戶信任度與社會責任感方面，位於第一梯隊的新聞網站有人民網、新華網、騰訊網，同樣位於第一梯隊的新聞客戶端有人民日報、澎湃新聞、騰訊新聞。體制內媒體在用戶信任度和社會責任感方面表現非常好，商業類媒體較為欠缺，而騰訊網與騰訊新聞客戶端作為第一梯隊的網絡媒體平臺，憑藉其對的新聞客觀性與真實性的追求，以及“有溫度”、有人文關懷的品牌精神，獲得網民高度評價，位居商業新聞品牌第一。
中國代表性新聞網站的社會責任感評分TOP10（N=2296）
中國代表性新聞客戶端的用戶信任度得分TOP10（N=2296）
在覆蓋率與影響力的維度上，商業類媒體比體制內媒體表現更好。其中，位於第一梯隊的騰訊網與騰訊新聞客戶端，成為網民訪問量最大、用戶選擇度最高的商業類網絡媒體平臺。然而，越是有影響力的媒體，就越需要在用戶信任度和社會責任感上加強，在新聞報道的過程中更要認真審核信息、深度挖掘新聞、杜絕有償報道等，這樣，商業類媒體才能在高覆蓋率和強大的影響力下樹立自身的權威性。
中國代表性新聞客戶端的覆蓋用戶數據量TOP10（單位：萬臺）
中國代表性新聞客戶端影響力得分TOP10（N=2296）
網絡媒體要有更大擔當，責任意識與內容品質要跟上步伐
在一個全民渴望真相的時代，中國網絡媒體之所以存在網絡虛假新聞、網絡炒作跟風、網絡侵權及網絡有害信息等現象，是行業制度的不健全、相關政策與法律的缺位、媒體平臺的不重視、編輯門檻低、媒體人責任感降低、外部經濟利益驅動、“流量為王”等多種因素造成。如果不進行規範，網絡媒體未來的發展將面臨極大問題。
新時代的網絡媒體要有更大擔當，優質內容的生產能力必不可少，而履行社會責任則是一個有良知的網絡新聞媒體的立身之本。在進行新聞內容生產與傳播過程中，網絡新聞媒體要恪守新聞真實生命線，充分利用平臺的信息傳播、共識凝聚以及文化傳承等優勢，堅持正確輿論導向；網絡媒體人則要堅守職業道德，樹立媒體人的社會責任感，共同為加強互聯網內容建設、建立網絡綜合治理體系、營造健康清朗的網絡空間貢獻自己的力量。
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