角色互换，服务演练，求质求善，
有深度，有温度，有广度。
我有没有表露出不好的服务态度？
我在每个细节的服务都到位吧？
我的每个服务技能都体现专业性了吗？
我让“家人”产生亲切感、热情感、真情感了吗？
我今天的服务效率怎么样？
......
服务行业有它的特殊性，以意识为基础，以态度定输赢，以质量求发展。每天工作下来，太和·自在城项目基地的颐养服务工作人员会习惯性地反问自己、询问同事或“家人”，以期改正服务中的不足，提供更贴心周到的服务。
颐养服务行业因为老龄客户群体的特殊性，无论是长者自身，还是子女亲属，对于服务质量都有更高的要求。在太和·自在城，高品质服务的完善打造，不仅是颐养服务人员的基本要求，更是上升到公司战略高度，每月制定服务演习计划，扮演颐养长者，扮演颐养服务人员，以岗换岗，以心交心，以情融情，找问题，纠漏洞，感体验，促进建设更专业、更系统、更细致的品质服务体系。
服务不简单，上岗不容易，一点一滴都不能马虎，
岗前培训过关，才能真正上岗开展工作。
接待是太和·自在城给长者留下第一印象，
以及离开前最后印象的地方，做不好不能行。
这是你的另一个家，我要欢迎你，
要把自己介绍给你，你有需要时就能轻松找到我。
你的健康很重要，我时刻放在心上。
702、705长者突发身体不适，医生护士请速来。
累了吧，睡前做个理疗，泡泡脚，放松放松。
你好好坐着，你好好休息着，家里卫生我来搞定。
我陪你玩乐，陪你锻炼，陪你聊天，陪你散步，
只希望你一直保持开心的笑容。
角色互换很短暂，演练项目很细碎，有必要吗？有效果吗？在太和人心中，答案是肯定的。我们深深明白，开展服务工作并不难，难的是如何开展高品质的服务工作，从普通到优秀，从优秀到卓越，不断提高自身的服务意识与服务技巧，才能打造一流服务。
用心做养老，
用爱传真情，
用质享颐养，
太和·自在城，
一路玩真的，
一直在做的。
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