8月13日，呼和浩特市读者马女士向《北方新报》记者反映称，位于呼和浩特市玉泉区石羊桥路福祥酒店一层的德顺源饭店突然关门了，她在该饭店办理的储值卡中还有2000多元的余额。为了退还这部分余额，她几次联系商家，但是对方电话都无人接听。
▲玉泉区石羊桥路福祥酒店一层的德顺源 摄影/记者 杨佳
没有通知 饭店突然停业
当日上午，记者来到该饭店看到，饭店大门开着，但是已经处于停业状态，门头上的“德顺源”字样已经拆除，店门上并未张贴任何通知，只有一张招聘启事孤零零的立在玻璃门后。几位店员和消费者正坐在店里，谈论饭店关门的事情。
几位消费者告诉记者，他们都是附近的居民，也是该饭店的老顾客。前一段时间，饭店搞促销，他们被促销活动吸引，在此办理了价格不等的储值卡。前几天他们来这里吃烧卖，却突然发现饭店关门了，大门上没贴任何通知，也没有人告诉他们卡内的钱该怎么办。目前，他们卡内还有几百元到一千多元不等的余额。因为联系不到酒店方负责人，他们只好抱着试试看的态度在这里坐等，希望能够退钱。
一位员工代表告诉记者，7月25日，饭店还在正常营业，可是第二天当员工们来上班时，饭店却突然关门了。当时店门上贴着“内部装修，暂停营业”。他们多次拨打老板的电话，可是对方有时候接，有时候不接。目前，饭店共拖欠员工工资15万元左右。为此，员工们曾在饭店门口拉条幅，也报过警，还向劳动监察部门进行了投诉，但是没有什么结果。饭店负责人曾向他们表示，饭店亏损，没办法，想去哪里投诉都可以，起诉也可以，反正是没有钱。员工们还告诉记者，这几天，曾为该饭店供应食材的几位供货商也陆续来讨要货款，但都没要上钱。
在员工们的指引，记者在该饭店内找到了一名负责看门的男子，对方称他是这里的电工，最近在店里住，负责看管店内的物品。记者向该男子索要饭店负责人的电话，该男子称几位负责人的电话号码都已经更换，他也联系不上。
饭店正在制定解决方案？
几经周折，记者联系到了该饭店法定代表人朱慧成和另一位刘姓股东。这两位负责人告诉记者，饭店关门是因为经营不善，长期亏损。刘姓股东称，他们目前正在制定三个解决方案。经过统计，该饭店会员持有的储值卡中，尚未消费的金额有十多万元。目前，他们正打算筹措一笔资金，在8月底之前把饭店重新开起来，让这些办卡的会员可以继续消费。如果筹到了钱，员工的工资自然也可以解决。第二，如果筹到了钱，目前持卡的会员执意要求退还卡内余额，那么就可以无条件为大家退款。第三，如果没筹到钱，饭店不能重新开业，那么会把持卡顾客的消费权转移到昭乌达路的一家名为“领头羊”的火锅店吃火锅。
当记者把这三条解决方案反馈给几位消费者后，立刻遭到了消费者的质疑。大家纷纷表示，第一条和第二条看似都可以让消费者接受，但是前提是饭店方筹到了钱。如果筹不到钱，这两条方案都是空谈。至于第三条，昭乌达路距离石羊桥路很远，大家在此办卡消费就是为了方便，而且是为了吃烧卖，不愿意跑到离家那么远的地方吃火锅。
德顺源总部称管不了
随后，记者就此事和呼和浩特市德顺源餐饮管理有限公司负责人张志强取得了联系。对石羊桥加盟店关门停业一事，对方表示知情。张志强向记者表示，该加盟店是独立法人、独立经营，赚钱赔钱都与总部没有关系，总部不对此负责。当记者提出，出现此事是否会影响“德顺源”品牌的声誉，会降低消费者对企业品牌的信任度？张志强表示，他们也没有办法，不能为了维护品牌声誉，就掏出10多万元来替这家加盟店补偿消费者的损失。所以，这件事情他们没法管。
张志强还表示，石羊桥店的经营者在海藤名苑附近的一家德顺源店当中，有价值十多万元的股份，如果消费者起诉，通过法律手段，总部可以用这部分股份来弥补消费者的损失，但是没有法律授权，他们就无能为力。
对此说法，几位消费者很气愤也很无奈。他们表示，大家基本上都吃过办卡消费的亏，卡中余额还在，店家却消失不见的风险他们也都清楚。之所以选择在德顺源饭店办理储值卡，就是因为相信“德顺源”品牌，信任“德顺源”这家企业。没想到“德顺源”也会出这样的事情。德顺源石羊桥店的行为，分明就是欺诈消费者。如今让大家去起诉，消费者之间互不相识，卡内余额也或多或少，根本无法联合起诉。即便起诉，为了几百元或者一两千元而大费周折，维权成本又太高。企业把这种事情推给消费者起诉的行为，等于是在推诿消费者。
消协：饭店此举违法
对于此事，内蒙古蒙晟睿律师事务所的白喜文律师表示，如饭店在工商机关的注册为个体工商户的，饭店所办理的储值卡属于双方的债权债务，饭店的经营者应当对此债务承担无限连带责任。消费者有权在工商机关调取饭店的工商注册信息，然后向经营者提起民事诉讼，要求退还款项，法院可视情节做出缺席判决，最后消费者以此申请法院强制执行；如经营者继续拒绝履行判决，法院可以限制其高额消费及纳入失信人名单，情节严重的，可以以拒不执行判决、裁定罪追究其刑事责任，最高处二年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。
呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林对此表示，根据《消费者权益保护法》以及相关法律的规定，这家德顺源加盟店如果确实是因为经营亏损而关门，或者是临时关门停业准备筹资再开，应当即时通过张贴告示，电话或者短信通知、媒体公告等手段通知办理了储值卡的消费者，和消费者依法解决债权债务关系，如果饭店没有这样做就是违法。另一方面，如果饭店不是因为经营亏损而收取了消费者的储值后卷款“跑路”，那么此举就是典型的欺诈。
内容来源：北方新报（文·摄影/记者 杨佳）
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