戴安娜王妃被稱為人民的王妃，受人尊敬和愛戴，雖然不幸逝世20多年，仍然被世人銘記在心，然而，在白金漢宮的圍牆內，戴安娜王妃並不是那麼受歡迎
女王與兒媳戴安娜不和的傳聞已久，戴安娜表示女王並不喜歡自己，女王表示戴安娜讓她傷透了心
戴安娜王妃嫁入皇室時，女王覺得這個漂亮的女孩看起來不適合這個家庭，對她能否適應皇室生活很擔心
戴安娜王妃也是一個情緒化的女人，她經常情緒崩潰，在女王面前也毫不掩飾，女王很想幫助戴安娜融入皇室生活，也想讓她專注於皇室事務，女王曾好幾次帶她去桑德林漢姆莊園騎馬，不僅是為了向戴安娜介紹這個偉大的王室的榮耀和歷史，也是為了親近戴安娜，女王認為這會有所幫助，但遺憾的是戴安娜不喜歡馬，甚至是對馬有一種恐懼
女王非常想幫助戴安娜，但她不知道怎麼做，因為她與戴安娜之間總是無法建立關係，後來，女王讓自己的妹妹瑪格麗特公主多照顧戴安娜，瑪格麗特公主和戴安娜王妃一樣喜歡時尚，她們相處得還不錯，她教了戴安娜很多禮儀
真正讓女王和戴安娜的關係陷入危機不僅是查爾斯的婚外情曝光，還有戴安娜接受採訪公開自己的皇室婚姻生活，讓皇室蒙羞，這一度讓女王很心碎，另外，安妮公主和安德魯王子的婚姻接連破裂，孩子們的不幸婚姻也讓女王很苦惱
另外，女王認為戴安娜總是特立獨行，她想讓戴安娜專注皇室事務，戴安娜卻想投身於艾滋病事業，女王起初不理解，曾說出“你就不能做點好事嗎？”不過事後證明，戴安娜的慈善事業對皇室的影響是正面的
隨著戴安娜與查爾斯的婚姻破裂，他們分居多年，戴安娜被認為在外損壞皇室名聲，女王最終命令這兩個不愛的人離婚
戴安娜逝世後，女王受到了戴安娜擁護者的責難，不過，女王並沒有承認卡米拉，她曾經下令卡米拉不準踏入皇室半步，好幾年之後，女王才勉強接受了卡米拉
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