從業20年的高層管理者:我管理下屬,只用這幾招!

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從業20年的高層管理者:我管理下屬,只用這幾招!

管理下屬,就是要管理好下屬的工作,管理者必須明晰下屬的工作職責,並充分授權。同時須記住以下幾點:

1、授權不授責。也就是說授予下屬做事的權力,但是出了問題責任還是由管理者來承擔,這樣下屬才能充分放開手腳去做事,並深感“士為知己者死”。

2、授權不是放任不管、只要結果,還是需要管理者做好過程的監管和指導,保證事情的進展實時可控,不出意外。

3、對下屬的工作結果公正評判並獎罰分明。對好的工作結果要讚賞和獎勵,對做的不夠好的地方要指出、批評,批評要做到對事不對人;並給予適當的處罰,處罰的目的是為了讓下屬吸取教訓,從而下次做的更好。

說到讚賞和批評,說起來容易,做起來可不簡單,大有它的學問。現實中很多管理者不知道如何讚賞和批評員工。據不完全統計,大部分的管理者很少讚賞員工,而難得的幾次讚賞也往往達不到應有的效果,員工也並沒有因為管理者的讚賞而工作更加積極。同時管理者常常喜歡批評,但是又不知道方法技巧,本來批評的目的是為了讓員工改正錯誤,但結果卻適得其反,員工在遭受管理者不恰當的批評後,可能更加沮喪甚至一走了之。

從業20年的高層管理者:我管理下屬,只用這幾招!

那麼我們該如何去讚賞或批評員工呢,看看下面的方法是不是有一些參考價值。

如何讚賞員工:

1、讚賞要具體,針對某個具體的事件,而不是泛泛而談。對於員工來說,就某個具體的事件對其進行讚賞,會讓他更印象深刻而受鼓舞和感激,也會認為你是真的讚賞他,因為有事實為證。

2、讚賞要善始善終,最忌虎頭蛇尾,如開頭表揚結尾批評。要明白是讚賞而不是批評員工,寧可先貶後褒,切忌先褒後貶,那樣意義會完全不同。

3、當眾讚賞,員工的感覺會更好。人性的表現是有什麼好事希望別人都能知道,那樣很有面子,因此最好當眾讚賞員工,他會很享受那種被眾人羨慕眼神注視的感覺,也會感激你一輩子。

4、讚賞要記錄備案,以示重視和正式。

如果能把每次的讚賞記錄在案,一方面能通過之瞭解員工的歷史工作表現情況,另一方面員工也會覺得真正受到重視,讚賞的分量因此更重。

5、主動尋找機會讚賞員工。在日常的工作中隨時隨地的讚賞員工,而不是一定要等到重要的事件發生後,將讚賞作為常態化進行,做一個真正會讚賞員工的管理者,你會更加贏得員工的喜愛。

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如何批評員工:

1、迅速的批評。管理學上有一個火爐法則,是說手一碰到火爐就立即覺得疼痛,即即時效應。批評也應如此,員工發生錯誤要立即指出,而不能拖得太久,那樣他的印象已不再深刻。

2、私下、面對面的批評和出錯指導。正如前面所說,人性是希望在眾人前被讚賞,同時更希望捱罵的時候,周圍都沒有人知道。管理者需要顧及員工的面子,有些員工甚至可能因為被當眾批評丟了面子而惱羞成怒離職走人,那樣就違背了批評的初衷。

3、就所犯錯誤的事實達成一致,注意詢問和傾聽。共識管理很重要,管理者對員工犯錯的判定同時也要得到員工認同,要給員工機會說話,而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵,過程中要注意詢問和傾聽。

4、對事不對人。批評是針對員工具體的行為,應就事論事而不是對其本人,最忌對人本身的批評乃至攻擊。

5、說明某項工作的重要性。要讓員工認識到他所犯錯誤的嚴重性,需要告之員工這個工作的重要性,以使下次不再犯。

6、就補救方案達成一致。批評不僅是讓員工認識到錯誤,更是要找到解決錯誤的辦法和方案,如果能和員工就錯誤補救的方案達成一致,那就真正達到了批評的目的。

7、以肯定的言辭結束批評。無論如何,後面的工作還是需要員工繼續做下去,因此不能一味打壓,還是要給予員工鼓勵和肯定,使員工不至於因為過於沮喪而喪失工作積極性。

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管理下屬12訣:

1、不要簡單地發號施令。好的主管很少發號施令,他們儘量讓部屬參與決策,共同研究工作,引導部屬開動腦筋,找出好的方案,讓部屬感到方案的提出,自己也有份,在執行中就既能正確理解,又有很高的積極性去開展工作;

2、對部屬做出明確的授權。明確部屬在那些工作範圍內具有決定權,那些需要請示,可以提高工作效率和部屬的工作積極性,但授權並非傾倒工作,如果沒有明確的授權,只是一古腦地將工作全部交給部屬去做,那就是傾倒,部屬會認為上司濫用職權,將來可能會攬功委過而失去積極性;

3、為部屬工作設立目標。設立目標是最有效改善部屬表現的方法之一,但目標必須十分明確,而且能夠量化考核的,要注意各個員工目標的平衡,避免鞭打快牛;

4、加強與部屬的溝通。建立定期的聚會,讓部屬有機會表達他們的意見和想法,主管要認真記錄談話的內容,對合理的意見和建議要儘量明確地表示贊成或肯定,對不合理的意見要予以否定與解釋,不能當場解決的要在日後給予答覆。員工會因為上司的尊重與關心,更加努力工作;

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5、主管一定要信守自己的諾言。好的主管一定要記得自己的承諾,並採取適當的行動。如果答應部屬的事卻沒有做到,將損害部屬對上司的信任和依賴感。因此,主管要及時將自己對部屬的承諾記錄下來,隨時檢查執行的情況,不要當面承諾,轉身就忘了,短期內無法達成的,最好讓部屬知道已經著手進行,以及所遇到的困難;

6、不要經常中途變卦。部屬的工作需要連貫性,最討厭上司朝令夕改,讓他們感到無所適從,或者不及時開展工作,等待上司的再次變卦,以免白浪費時間和精力,工作質量就會受到極大影響;

7、要及時檢查部屬工作。主管佈置工作後,要根據不同的部屬性格,採取不同的措施瞭解工作進度和遇到的困難,幫助解決問題,指導開展工作,保證任務的及時高質量的完成;

8、要正確開展批評。對部屬要公平對待,對錯誤要大膽給予指出,要求改進,對違反規章的要嚴格處罰,切忌當和事老,但要注意方式,避免當眾責罵部屬, 要就事論事,切忌以事論人;

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9、不要輕率地下結論。每個人的處事方式都不同,上司的方法未必是唯一正確的方法,不要輕率地說部屬的做法是錯誤的,更不要隨便對部屬的為人處事、道德品質下結論,也不要因為某一見事而以偏概全,這些稍微不慎都會影響部屬的工作情緒和積極性;

10、適當地獎勵部屬。每當部屬圓滿完成工作時,立刻給予獎勵或讚美,往往比日後的其他獎勵方式更為有效,在日常工作中,讚美與批評的比例應該是 4:1,當然,日常的讚美決不能代替應該給予的獎金、增資和晉級等;

11、要關心部屬的身體健康和家庭生活。要注意關心部屬的健康,對其生活中遇到的困難,要給予理解、幫助,讓他感到上司不僅僅關注工作,還像對待自己的家人一樣關注員工的健康、生活,感受到團隊的親情和溫暖;

12、要與部屬一起規劃未來的發展前景。要儘量為部屬創造升遷的機會,指導部屬通過學習、鍛鍊獲得更快地成長。

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