撰文：樓樓
我們【芯片超人】連續推出Sourcing老司機 樓樓有關做業務的人如何發郵件及拜訪的兩篇文章後，大受好評。
《做業務的，你知道如何搞定採購嗎？》
《做業務的，你知道如何拜訪客戶嗎？》
今天，我們給大家帶來得是：Sourcing老司機 樓樓老師最新推出的第三節課，趕快來學習如何接打電話吧！
首先申明：這裡的打電話不包括賣房子的、賣保險的、詐騙的、賣股權等。作為一個業務，面對客戶時，究竟需要講究哪些電話禮儀呢？
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打電話
1．打電話前的準備
打電話之前請做好準備工作：，根據自己電話需要達成的目的組織語言並構思，將自己的問題和希望的內容列一個提綱。準備好紙和筆，以便隨時記下電話的重要內容。
2．打電話的時間
打電話的時間要充分考慮到客戶是否方便，最好在客戶上班半小時後及晚上9點前，午休時間（12:00-2:00）最好也不要打電話。注意不選週一上午上班的前1個小時，不選週末、週五下班前。
3．打電話時的著裝、狀態和聲調
有人會認為：反正打電話，對方又看不到，我躺著、裸著、手頭乾點別的，頭髮像雞窩有什麼關係呢？哈哈，電話是看不到，可是你的語音語調和整體狀態會出賣你。
哈哈，歡迎中年少女們試試：穿著戰袍（正裝）端坐在辦公桌前和你蹲在馬桶或衣冠不整的靠在沙發上打電話時自己的感覺差異以及接電話方的感覺差異（可相互模擬互訪）。
拿起聽筒時，請一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。聲音不宜過大或過小，請吐詞清晰，言簡意賅。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西或抽菸！也不要在廁所打或接聽電話。
4．打電話的內容
相信你打電話前應該已經準備好了：你的問題，你的目的等等。
撥通電話後應該自報家門，同時還要確定一下對方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請接電話的人轉告，並要記得在結束時向別人道謝。
交談時請注意用語禮貌，同時說話要言簡意賅，表達清晰準確，不要拖泥帶水說不清楚。
請務必準備紙筆記錄相關內容：好記憶不如爛筆頭。所以，請左手接聽，便於隨時記錄有用信息。
如果業務懂得如何技巧發問，也許能從對方獲取更多的有用信息。
5．客戶不接電話
若客戶沒有接聽電話，可能有各種原因：
- 不方便接聽 同上：重要會議中、尷尬環境等
- 沒聽到
你可以1小時後再打，請一定用直線或者手機，否則對方無法確認你是誰也就無法回電。
如果兩次客戶都沒有接聽，請用短信、微信、QQ等其它方式告知或留言，一般對方方便時會回電。
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接聽電話
接聽電話可參考打電話，唯一不同的是你無法預知電話的時間和內容，無法事先準備好。因為時間和內容的被動，會有意外情況。比如：
1．業務不方便接電話
不得不說，有些時候是真的不方便接電話的。
比如說：衣冠不整時（廁所，XXOO，睡覺醒來等等）（我每次在廁所聽到人家在各種不雅聲和沖水聲中電話，就特別不舒服，啊啊啊）。哈哈，衣冠不整時接聽電話時會不會語調裡都帶著睏倦和慵懶呢？
比如說：在重要會議中。溫馨提醒：即使在會議中，請最好不要直接掛斷客戶電話（給人感覺好受傷的，切身體驗啊）。可以接聽後輕輕說一句：會議中稍後回覆，稍後請別忘記了（忘記的人也很多呀）；也可以掛斷後馬上換個地方回電；也可以設定為響幾聲留言：現在不方便接聽電話，稍後回覆。都是可以理解的，當然，最好的是你出來接電話了。
2．客戶諮詢的信息自己不確定或不知道
這種情況請明確告訴客戶，並立馬諮詢公司內部或原廠，獲取準確信息回覆客戶，越快越好！一般資源或採購都是全行業諮詢信息，從中選擇1家，晚了，或許就失去了一次機會（還是那句話：不是所有的物料導入都會經過充分的行業評估）。電話後請郵件確認。
電話比書面的其它方式更方便的地方在於：電話屬於非正式渠道，所以，很多信息，對方不能書面給出的，可以電話透露給你。技巧的詢問，可以知道對手的情況和其它很多信息。
接打電話後的任務執行
業務電話後決不能僅止於電話，要及時鞏固電話成果：郵件，樣品，原廠等等，請按照客戶要求提供即可，郵件可參考前一篇：
做業務的，你知道如何搞定採購嗎？（13年採購老司機教你5分鐘郵件搞定大法）
ID：xinpianlaosiji
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