智慧零售怎样围绕用户进行布局？智慧零售怎样打造符合用户的玩法？智慧零售发展的关键点有哪些？
对于这些电商巨头们面临的共同问题，苏宁818发烧购物节进行了一次有益的尝试。
在未来线下智慧零售时代，苏宁蕴藏着无限潜力，也许会成为下一个时代的主宰。在这次苏宁818发烧购物节战报中，可以看出苏宁的野心与活力。
1.全渠道商业布局 形成完整用户消费闭环生态
8月19日0：30，苏宁易购发布818全程战报。本次818全渠道订单量同比增长155%，这里面有个关键词——全渠道。
在智慧零售时代，不仅仅是卖东西那么简单，更重要的是建设一个围绕用户日常生活的闭环生态，让用户时刻生活在你的闭环之中。
阿里花了巨资进行投入，入股线下大润发，投资内容产业优酷、UC，全资收购饿了么，自建盒马鲜生等一系列动作，都是在于打造一个围绕用户生活方方面面的生态闭环。
而同样的，苏宁也花重金进行了生态建设。到目前，已经形成了以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局。想象一下，未来生活在苏宁元素中的一天。
早上起来，可以到社区中的苏宁小店购买美味的早餐；中午可以在公司周围的苏宁广场或者苏鲜生享受一顿精致的午餐或精美的下午茶；下班路上，打开手机，去线上超市或者苏鲜生选好晚上做饭食材，等你到家，快递也到家了。此时，还可以在PP体育边看球赛，边做饭。吃完晚饭后，可以陪家人一起逛逛苏宁易购，带着孩子去红孩子玩耍，还可以到苏宁影城，一家人来一次极致的观影体验……
对于苏宁来说，现在各个产业布局已经完善。经过28年的积累，线下底蕴深厚，扩张也越来越迅速。从2009开始的线上转型，经过前两年的阵痛，现在也已成熟，线上线下在2013年全面打通。
苏宁形成了以零售为核心的全产业布局，打造了围绕用户的消费闭环生态。现在就看在这个生态下，如何产生更多的成果。
2.产业联动实验 智慧零售成果初现
818期间，西安苏宁易购广场，开业3天，客流超过15万人次，较改造前同比增长1720%；南京徐庄苏宁易购广场，开业2天，客流超过10万人次，较改造前同比增长1022%。
集苏鲜生精品超市、苏宁极物、苏宁体育店、苏宁红孩子、苏宁易购云店3.0和苏宁影城等6大业态为一体的西安苏宁易购广场，打造了西安第一家“新模式、新业态、新技术、新体验”的O2O商业综合体。
作为苏宁智慧零售的实验场地，西安苏宁易购广场整合了苏宁所有业态。依靠强大的技术实力，西安苏宁易购生活广场打通了人、货、场的边界，给消费者带来了不同的购物体验场景。“AI智能人脸识别，大数据” 、“智能手推车”等核心科技应用，让用户在购物场景中真正体验未来的智慧零售新生活。
通过产业联动，技术赋能，为用户打造完美的消费体验。西安苏宁易购广场，作为苏宁智慧零售的落地实验。是苏宁智慧零售的前哨，从开业期间客流量情况来看，苏宁智慧零售的尝试获得了用户的认可。
有了这次有益的尝试，已经成功地搭建了项目模板间，现在更多的就是进行线下的进一步3D复制。
818期间新开业各类门店899家，平均每40分钟新开业1家互联网门店。苏宁有着极致的开店速度，对于苏宁来说，围绕用户打造智慧零售，大规模的建设苏宁易购广场，也将是很迅速的事情。
苏宁智慧零售的实验已经初见成效，现在我们只需期待苏宁的爆发，见证苏宁的未来。
3.完善服务体系 打造极致体验
2016年，苏宁收购了天天快递，并整合自己原有的物流资源，完善了用户最后一公里的物流体验。
加上20多年以来线下售后服务工程师团队的建设，庞大的售后工程师团队作为支撑，苏宁在售后服务方面比竞争对手更强、更专业。818期间正值高温，苏宁服务工程师共完成100万台空调的安装，打造极致用户体验。
在这次818发烧购物节中，第一单用时仅13分46秒，这次运送的是北极甜虾、三文鱼等生鲜产品。对于物流效率来说，这一次苏宁物流得到了检验，效率也得到了用户的认可。
认真观察下，会发现这次运送的货物很有特色——生鲜产品。随着用户生活品质的提升，越来越多的用户注重食品的新鲜多样，这也促使了近年来生鲜产业的发展。
浙江农林大学农学院研究员申燕飞表示：“目前生鲜电商企业仍然处于投资风口，具有广阔的市场空间和利润空间。我国处于生鲜电商发展的起步阶段，尚未形成适应市场的发展体系。未来三年，生鲜电商将打开局面，逐步进入盈利时代。未来生鲜电商行业，千亿元市场规模可期。”
生鲜市场不断扩大，生鲜电商也发展迅猛，形势一片大好。阿里自建盒马鲜生，美团建设小象生鲜，苏宁也有自己的苏鲜生。这一次，苏宁抢先发展生鲜，又一次抓住了用户的心。
今年上半年，苏宁冷链异军突起，在全国铺设40座冷链仓辐射173个城市，818期间服务超500万用户。
对于生鲜食品来说，其对物流的要求相对于一般产品更高，现在既然敢自己进入生鲜领域，说明了苏宁对于自己物流的信心。对于用户来说，既然会选择苏宁进行生鲜选品，也说明了用户对于苏宁物流的认可。
完善的服务体系，极致的用户体验。让苏宁这个大木桶没有短板，可以装下更多的水。
4.丰富电商玩法 更好的满足全客群需求
随着线上用户增长放缓，怎样抓住更多用户，成为了苏宁在未来发展的一个关键因素。
而苏宁也在此次818发烧购物节中进行了有益的尝试，明星IP、直播、游戏等娱乐营销元素与818深度融合，“消费+娱乐”已成新常态。此次头号买家与苏宁拼购就是一次有益的尝试，收获颇丰。
“比抖音更有趣，比小红书更会带货。”苏宁头号买家作为此次818发烧购物节重点推出的产品，在这一次购物节中取得了不错的成绩。
在头号买家的背后，是苏宁对于用户的把握。
人类都是喜欢简单明了的接收信息。从人类媒介发展方式来看，有了图片后就不再喜欢纯文字，有了视频后就减少了图文的阅读。从早期的报纸到后来的电视，再到互联网，这些都得到了现实的验证。
而现在，短视频就再现了曾经电视所创造的辉煌，越来越多的吸引着用户，消耗着用户的日常时间。对于电商来说，如何更好的将短视频融合到电商购物中，就能够抓住更多用户。
而苏宁头号买家很好的抓住了短视频这个机会，将短视频购物与明星带货相结合。通过短视频，让购物更好玩，通过明星带货，带动线上流量。这一次，苏宁抓住了风口，成功起飞。
对于电商的发展来说，传统的“搜索+流量”的玩法也逐渐需要转变到“内容”为核心的玩法。
传统电商围绕着商品，针对搜索、导航、分类、价格进行消费引导，而如今内容化电商更多的是以人为核心，针对不同的消费场景进行内容输出与投放完成消费引导。
通过电商内容化,还原商品生产的本质,呈现商品消费后的利益诉求,供消费者购物决策做参考。电商企业通过内容的积累,逐步实现由产品搜索向功能利益搜索转变,以期解决用户不知道买什么合适的问题。
比如林允在视频中使用了一款产品，先吸引你的注意，然后通过视频中的演示，告诉你，你可能也需要一款同款明星产品，这样的信息是不是更容易让你接受？润物细无声，就是这种心理变化曲线。
拼多多利用社交红利，通过拼购这一手段，让拼多多在三年不到时间就上市成功，成为了电商中崛起的一极。这让大家看到了拼购电商这一模式的巨大发展前景。
不过，拼多多的山寨产品问题，也给拼购这一模式蒙上了严重的阴影。谁能够给用户带来品质低价的商品，提供更优质的服务，谁就能够在拼购这一场战役中占据有利位置。
苏宁易购总裁侯恩龙在7月27日发烧购物节媒体发布会上宣布，乐拼购改名为苏宁拼购，一个更名可以看出，拼购业务成为了苏宁的一个重要战略布局。
对于苏宁拼购的入局，一直都充满着期待，作为后来者苏宁拼购怎么破局？
苏宁拼购很快给出了答案，那就是正品低价。让所有人都能够享受正品拼购，为拼购市场打了一剂强心针。
成立正品联盟，加上苏宁这么多年的品牌信誉，让用户放心拼，满意购。8块8包邮，让用户花最少的钱享受最好的服务。这两项措施，一扫拼购市场的阴霾，让用户看到了拼购的阳光。
用户对苏宁的正品拼购也是十分的认可，818战报数据显示，苏宁拼购3天订单量突破1000万单，买家数同比增长4700% ，成为品质拼购第一品牌。
苏宁这头沉睡的雄狮，经历了前几年的蛰伏，现在开始觉醒了。在新的智慧零售背景下，全渠道、全产业、全客群的苏宁易购，将会怎样发力，称霸草原？十分令人期待。
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