現的市場已經進入到一種快速集群的時代。這是什麼情況？
我還記得小時候，我們村裡的人聽說某某人在什麼地方賺錢了，於是大家都相約到同一個外地打工，這是傳統的小農生存之道，後來到了現在的市場上，大家還是同樣如此，不過現在的大家更多的是利用互聯網進行商業競爭。市場飽和速度可以說非常之快，快到有人還沒有反應過來，市場就出現極度飽和反彈現象。
那換句話說就是嚴重的同質化商業競爭現象，早些年前我在做SEO營銷的時候，多位高手對於這種問題需要進行取其精華去其糟粕，而應對異化競爭就需要做出適時的調整策略，排名也會根據週期而有所差導，而且在PC營銷時代的時候，那些排名好的網站都有著較強的優化營銷適應能力。
一.原戰
記得以前的房屋的中介商在給你介紹房子的時候，會帶你去看房子，然後會替房東簽訂最少幾個月不等或一年時間的合同，如果房屋房間數多的話，房東都會要求找那些一次性能夠付清價錢的人。
早些年，在鄭州的時候，在那個時候發生了連續許多反應不及的“大事”！需要轉換陣地，租房子的時候為了省事，就找了一家中介公司，聲稱是房屋託管公司，實際上說難聽的就是變相的二房東，而且還是加工過的。記得當時的一個銷售員跟我聊起來，還說託管公司是一種新商業模式，會幹掉中介公司，未來前途一片美好，當然我沒有聽他胡說，我只是想要了解房子的實際情況。
然後我就問他：為什麼你會覺得幹掉中介公司？
“你看現在的中介公司，收費那麼高，而且租給你就不管了，他們收取的費用是房租的一半，這對於很多剛找工作的人來說相當困難的，而且房子租給你就必須要全租，但是俺們不一樣啊，你租過來只用付個房租就可以了，中介費都沒有。”
對於當時來說，我不太瞭解這個行業，也沒有多說什麼，但是我憑著以營銷的角度來看，這事沒有這麼簡單。
於是我就轉移了話題.......
後來在問起這個年管理費的時候，那銷售員還說這個你可以不用交的，我回去給老闆說下，當時我還以為所有人都不用交，後來問到他人的時候才發現其它人都被“坑了”。當然因為這事，我對此事印象比較深刻。
二.進化
由於之前做SEO營銷已有一年多時間，SEO行業就在於它可以當作一個跳板，可以快速的瞭解任何一個行業，並可以系統化做出相對的行業診斷和優化工作。於是我慢慢發現所謂的房屋託管公司，只不過是房屋中介公司的另一個變相。
早期的房屋中介公司：以賺錢中介費為主，不解決用戶的租房和房屋問題，比如門鎖壞了必須得自己去修等之類的問題，要求租房子必須為全租。
優點：一次性收費，沒有其它隱形收費問題。
缺點：租房費用偏高，而且沒有其它服務，比如房屋修理服務，後期用戶房屋問題用戶需要自己解決，租房子也不靈活，有些人只想租一間房子，會因此而拒絕租房子。
房產託管公司：以合約性條件拿下戶主的房子，然後以裝修和改裝的形式增加房間數，多出的房間都是以隔擋板裝修出來的，雖然條件可能有所簡陋，但是費用也不太高，能夠解決剛畢業或收入低的一類人群租房需求，其中產收的收益往往可能會高於戶主的合約價。收益比傳統的中介公司更高。
優點：比較靈活，能解決大多數中低收入人群的需要，也有相對應的房屋服務。
對此，我記得有一本書上是這樣描述這些房屋中介公司的！
"那些暴利行業之中，就有這樣的一類產業，像中介公司，他們以低價收購市場過剩產業， 然後以翻倍的價格銷售給那些有需要的人，他們最沒有產品，卻賺取了市場上最高的利潤。而這就是最'暴力'的行業！"
那麼像這些房屋託管公司就沒有缺點嗎？
當然有，像隱藏收費就其中的一項，比如會收取你個房屋管理費365元一年，物業費365元一年，衛生費不等之類的。這都是常見的不令人待見的盈利項目，對於此種隱藏的高昂暴力收益，在當時來說是極受服務商歡迎的。那這個是否就是最為嚴重的缺點嗎？
當然不是的。還有更厲害的。
三.毀滅
後來到了房子到期的時間，因為要退押金的事情，問題就暴露的異常嚴重了，有一位老師因為房子門的問題，其實啥問題也沒有問題，就是這個公司故意找問題，要扣掉一半押金，其實這已經是退房後的快一個月時間了，當然也包括我的。我也與這公司爭理過，但是沒有用，於是對於此種問題，我就發表了一篇詳細成系統的詬病大揭秘文章。
對於因為這樣的問題，很多人都深有體會，於是網上罵聲一片，負面新聞成片。房子因為各種噁心問題，尤其是最後的押金問題，導致很多人都是一樣的問題，不是不退，就是各種藉口問題扣錢，甚至一點都不會退。
而且聽說內部員工也會被扣工資，尤其是辭職的最後一個月根本就不分發工資。
甚至在去年的八月份有人因為房租問題與該公司打起了官司，或許是因為了收到了傳票，該公司與其達成了和解。
就前段時間，聽說該公司倒閉了，當然似乎這是一個好消息，但是也暴露出了這種同類企業下的諸多相似的詬病。賺錢不利，服務就越來越差，甚至就發展了一種“土匪強盜模式”。不退租客押金，也不給員工發工資，這難道真的是不想做事業了嗎？
也就是說問題的根源不在於用戶的投訴和負面問題，而在於企業自身的服務問題和應對問題的解決和服務能力是否有多迅速？
因為該公司頻頻更換服務電話，這就暴露出嚴重的服務問題，當租客要求房屋管理服務的時候，打不到電話，聯繫不到人，因為一個小問題也沒有天天去跟他們公司理論，但是到了公司又不能快速解決問題，可能因為水電方面的一個小問題，而影響大家的生活，這是相當難以忍受的，於是很多人就覺得交的服務管理費是瞎交的，投訴不斷，服務不力，於是公司員工受不了，領導也不知道怎麼解決，於是出此下策，頻頻更換服務電話，最後導致網上聲音發生轉移，最後連員工都受不了，於是企業走向危機，最終迅速倒閉。
四.光明
那也就是說，像這類企業，以新服務形式迅速拿下市場，雖然創意的商業模式能夠快速佔據市場，最後也會死在自己的服務手裡，好的商業服務創就你的事業前途，而差勁的用戶服務，也讓企業走向危機邊緣。也就是說服務作為企業發展的第三隻手，是極其重要的，光有產品和質量還遠遠不是夠的，服務也將將決定你的企業發展走向。在互聯網上來說這就是用戶體驗了，在線下市場來說這叫服務，實際上也是體驗端的事情。而前段時間的火爆的書籍《增長黑客》就是用戶體驗的另類升級版，當然也包括一些高級運營與營銷技巧。
的確如此，現在的某些企業，為了想快速賺錢，就飲鴆止渴，以一種不好的手段想快速的解決掉用戶問題，但是用戶並不滿意，於是導致用戶的容忍度一次次降低，最後用戶實是受不了，就因為此事問題而上升到糾紛和法律階段，導到企業陷入負面危機問題，如果不能及時處理，就會迅速發酵，會因為此事讓企業快速走向破產。
因此服務成了現在商業的競爭端問題，早期的美團、大眾點評外賣能夠迅速被大眾所接受，就是服務上的突破，先被上班族所接受，但是能夠下單的餐類卻不是很豐富，於是後來慢慢才加入各種新的服務餐類，後來逐漸拿下大眾市場。
服務作為用戶與企業之間新形式，為企業增加了多種商業競爭力，到飯店有前臺招待，到某個公司都有客戶接待區，買個內衣內褲都有七天包換，連科技產品都有售後服務，就連門口的烙餅大媽都喊著不好吃不收錢的商業服務，這讓那些經濟學家都為之嘆服。服務在每個行業都無處不在，隨處可見，也就是說你的服務質量將決定你的產品是否會有銷路，你的創意再好，服務不當，就像上面這家公司，最後就會因為停止提供管理服務，最終就導致用戶極度的不滿意，慢慢的投訴越來越多，問題沒有得到及時的解決，成本越來越大，也是窟窿也越來越多，最後實在補不過來，就與用戶對抗，於是走向衰落和破產。
因此成也服務，敗也服務，而行動力，將決定你的人生高度。而真正的服務時代就在今天。
（完)
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