何為用戶思維？
購物調查顯示：92%的人說，與其他形式廣告相比，他們更信任來自朋友和家人的推薦；70%的人說，他們相信在線消費者的評論。聯繫自己去想，如果看到一則廣告，我們只是瞭解一個名牌名稱，多半不會下單購買。讓自己決定付諸行動的購買衝動，基本上都是源自朋友說：我最近正在用某某產品，它讓我怎麼怎麼樣。由此可得：一個可持續的熱賣產品，多半是源於用戶推薦。
用戶為什麼要推薦這個產品呢？不是因為這個產品好、品牌好、公司好，而是因為用戶的感覺“我，棒極了！”我們要明白，用戶不是因為喜歡產品才向朋友宣傳，而是因為他們喜歡他們的朋友。所以，在銷售產品時，我們要將目光由產品質量提升轉移到打造卓越用戶。
如何打造卓越用戶呢？就是讓我們的產品、服務、經驗幫助用戶完成目標，取得卓越的成果。簡而言之，用戶思維就是不要打造更好的產品，而要打造更好的用戶。不為產品升級，要為用戶升級。
專家成長路徑
所謂專家，就是不停的增加新的技能，能在有意識和無意識情況下構建技能，並可以不停的改進現有的技能。
成為專家有兩個路徑，“正確的練習”和“感性接觸訓練”。
正確的練習目的是幫助我們構建技能。構建技能一般分為三步：“不能做”“能做”和“精通”。我們在構建技能的過程中，最容易犯的錯誤，就是在“能做”這個環節，積累了太多的東西，導致消化不良。本書強調“精通半個技能完勝於有一堆半生不熟的技能”。
反思自己目前最大的問題，正在於此——貪多嚼不爛。很多東西學到“認知”層面，就以為自己學會了，而在消化、固化、模式建立方面全部空缺。未來要降低知識獲取的速度，把注意力集中在單點突破上可能會更好。
感性接觸要從一個小案例說起——
判斷剛剛孵化出來小雞性別是非常困難的事情。對於大型商業養雞場來說，越早將母雞和公雞區分開來，越能儘快的進入雞生蛋的生產環節。20世紀初，日本人就開發了一種鑑別小雞性別的方法，但當時只有寥寥數名專家掌握了這一能力。當他們讓這些專家將這一能力傳授給其他人時，小雞性別鑑定專家卻說不出來自己是“怎麼做到的？”他們說：“我就是知道！”那麼，這樣專家應該如何培訓新手呢？他們讓新手站在雞籠前隨便的猜“這是公的”、“這是母的”，小雞性別鑑定專家給予及時的反饋“對”或“不對”，很多遍之後，奇蹟發生了——新手在小雞性別鑑定方面表現越來越好。
其實，這就是利用了試錯反饋機制。我們的大腦能夠學習一些我們無法學習的東西，這不是什麼魔力，這是感性知識。在接觸足夠多的反饋之後，大腦開始發現模式和潛在的結構，伴隨更多的接觸，大腦開始精心的調整它的感知能力，最終找到真正的解決方案。 您的大腦也能從中察覺更細微的特徵，並將信號與噪聲區分開來，即使你無法解釋其中的原理。
所有領域的專家都在學習和利用無意識的感性知識。高質量的感性接觸訓練，從不做解釋，他們創建的一種特殊場景，讓學習者的大腦自己發現的模式。
也就是說，當我們想要進行感性接觸訓練，重要的是兩點：一是及時反饋：二是大量的實例。
如何幫助用戶？
在幫助用戶的時，注意三個方面：一是我們在起步期就要幫助用戶排除障礙。用戶在剛開始使用產品的時，如果用戶的感覺不好，他是最容易放棄的。二是要幫助用戶跨越動機與困難之間的鴻溝。這條鴻溝是不可能填平的。我們要幫用戶承認困難的存在。比如：直截了當的告訴用戶：“剛開始的時候會面臨艱鉅挑戰？但是，當你熟悉之後就會感覺很簡單。”我們要讓“鴻溝”存在的同時，推動用戶繼續前進。三是幫助用戶解決困難。當你不知道用戶有哪些困難，可以通過在線的論壇找用戶提出來的問題。然後，通過用戶手冊、營銷宣傳、服務與支持網站、社區或用戶小組、視頻教程、店內海報等渠道，告訴用戶解決路徑和方法。
維護用戶認知資源
哈佛大學的教授和165名大學生開展了一項簡單的實驗，要求一半學生記憶七位數，其餘學生記憶兩位數。完成這項記憶任務之後，參與者被告知實驗已結束，隨後讓他們選擇想吃的零食。選擇水果？還是蛋糕？記憶7位數的參與者，選擇蛋糕的可能性，要比記憶2位數的參與者高出大約一倍。
也就是說，大腦在工作之後需要更多的卡路里。這個實驗揭示了一個違反直覺、令人震驚的事實：意志力與認知能力，從同一個資源池中獲取能量。記憶七位數的參與者選擇蛋糕，不僅是因為他們疲憊的大腦需要更多的熱量補充，還因為這項記憶性的任務耗盡了他們抗拒蛋糕誘惑的意志力。 所以，如果一款產品設計拙劣，而且難以使用，那麼它就在消耗你大量的認知資源，並讓你的意志力也消耗殆盡。
如何減少認知洩露？就成為設計產品時必須考慮的環節。比如：不要讓用戶記憶、不要讓用戶選擇、幫助用戶內化技能、傳授用戶使用技巧、幫助用戶處理瑣碎並重要的事情等等。
設計產品時要減少對意志力的需求，儘量讓用戶體驗到內在的激勵。最重要的是，設計產品的時候，要讓正確的事變得更容易一些，讓錯誤的事變得更困難一些。
同時，設計產品時要能穿越大腦過濾器。我們大腦喜歡關注威脅、強烈的表情、觸發情感的事、怪異意料之外的事、以及大腦迫切的想要了解事情的整個進展。如果我們的產品設計，不能讓大腦進行關注，大腦則將產品信息過濾掉。所以我們要用應用場景來說服我們的大腦。
讀本書的收穫
一是對“利他性”有了更深層的理解。最近看了很多書，內涵原理都是“利他性”，比如：演講的坡道構建，需要利他性；實施影響力，需要利他性：銷售產品，更需要利他性。突然覺得人這一輩子所有的修行，都是從“自利”到“利他”；從“小我”到“大我”；從“索取”到“奉獻”的一個過程。萬物相生，也許只有放下“我”，才真正有了“我”。二是通過感性訓練，聯想到了線上與線下培訓的優缺點。一直擔心隨著互聯網的不斷髮展，線上培訓會逐步取代線下培訓。當我看到了感性接觸訓練時，突然發現線上與線下培訓應該是互為補充的。線上培訓可以側重於理論認知。線下培訓可以通過更多反饋練習達到感性認知。這是也翻轉課堂的理論基礎。三是以前對抓用戶痛點，認識比較模糊。本書中看到大腦關注的幾個方面，發現痛點其實就是我們大腦關注的信息。進而明白寫銷售文案時為什麼要感官佔領、恐懼訴求、認知對比、使用場景。
原圖：
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