“To be No1！”這句耳熟能詳的廣告語，讓大家深刻地記住了鴻星爾克這個運動品牌。
鴻星爾克如今已有7000家門店，在國內二三線城市，以性價比和耐用等優點贏得眾多小城青年的青睞，有籃球球友甚至稱之為“水泥殺手”、“水泥地之王”，由此可見它的耐磨性深受歡迎。而對於傳統鞋業品牌鴻星爾克如今接入支付寶會員業務，打通線上線下，趕上了最近熱門的新零售這場熱鬧。
改變之一是優化和升級了會員體系。在鴻星爾克升級會員體系之前，企業會面臨著會員不活躍這一難題，會員數據無法得到高效應用，像雞肋一般。“會員新系統接入之後，支付寶帶來的信息技術以及一些新營銷功能，給我們注入了‘活水’，消費者的消費行為在支付寶會員系統裡都是有數據可依的，這樣我們‘呼出’服務便很容易能‘吸入’市場反饋。‘有呼有吸’，我們的會員就變‘活’了。”該負責人表示。
改變之二是接入會員之後，訂單量隨之不斷增加，不論是線上線下。在新零售的浪潮下，傳統企業也在不斷升級，加快信息化、網絡化的步伐。鴻星爾克集團副總裁魯小虎說:“鴻星爾克也在新零售的轉型背景下，對供應鏈進行了升級。”
零售行業在推會員業務時，均會遇到：企業不知如何尋找目標消費者，線下的觸點其實是比較單一的，但是現在購買形式又多，線下的流量也在被稀釋；二是即使尋找到目標消費者，因為沒有消費行為分析，他們在企業眼裡也是很模糊的一個狀態，沒法給業務做參考；三是對這些目標消費者，以前通過傳統會員卡拿到的只是姓名資料等，不知道要怎麼與客戶進一步加深溝通。
鴻星爾克接入支付寶會員體系之前，60%的會員是沉睡會員。而且加上對他們的不瞭解，無法知道要如何喚醒他們，雙方之間缺乏有效的溝通渠道。打通線上線下的數據沉澱後，在線下，有了消費者的標籤，導購也能更精準地去引導消費者，最大限度地提高購買率和復購率；根據客群標籤，也能精準佈局銷售渠道，投放相應貨品。
“目前，鴻星爾克也在對人、貨、場進行重構，著手打破門店與消費者之間的物理空間，將銷售過程中的單一信息‘孤島’，變成信息的‘富礦’，物流的智能化為新零售搭建了骨架。而接入支付寶會員，進入阿里生態圈，則為新零售創建了神經網絡，將貨品、物流、消費體驗聯為一體。”魯小虎介紹了鴻星爾克轉型新零售的重點工作。
由此可見，支付寶所帶來的多維能力為鴻星爾克轉型新零售提供了橋樑。為鴻星爾克進行重構的同時，打破了線上與線下這一空間界限，在收集了會員信息後將資源更好地整合，在會員畫像與標籤更加清晰化之後進一步實現營銷的反哺。
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