□見習記者 劉志琳
便捷、價廉的地面交通，優質、高效的服務，吸引了越來越多的旅客通過石家莊機場出行。截至7月31日，石家莊機場已保障運輸航班起降5.04萬架次，同比增長20.2%；完成旅客吞吐量651.4萬人次，同比增長28.7%。8月8日單日旅客吞吐量達3.69萬人次，創歷史新高。
航班越來越多，航線越來越密，乘機越來越方便，服務也越來越溫馨……石家莊機場努力提升服務品質，為廣大旅客搭建起便捷的空中出行通道。
空鐵聯運提升出行效率
2012年12月26日，京石高鐵通車，全國唯一以機場名字命名的高鐵站——“高鐵正定機場站”正式投入使用，為石家莊機場發展空鐵聯運創造了條件。
河北機場集團市場部副經理喬穎告訴記者：“目前，石家莊機場高鐵站停靠列車32列，每天7時-22時，基本每半小時就有一列高鐵停靠；高峰時段的13時和14時，達到每小時4列。石家莊機場空鐵聯運服務輻射北京、保定、邯鄲、鄭州、太原等近30個城市，旅客流向覆蓋石家莊機場通航的70多座城市。”喬穎介紹，石家莊機場先後於2014年、2017年與春秋航空公司、攜程網合作推出了“0元購買高鐵票”優惠活動，這項優惠活動目前還在持續開展。同時，機場還針對通過空鐵聯運從石家莊進出北京、鄭州、太原的旅客推出了隔夜中轉免費住宿活動。
正定高鐵站至候機樓的擺渡車為免費乘坐，上車只需5分鐘就可以到達候機樓。“每趟高鐵到站後，都有擺渡車在候機樓門口實時等候旅客，即刻發車，最大限度為旅客節省乘機時間。”石家莊機場高鐵候機樓工作人員告訴記者，為方便空鐵聯運旅客換乘，石家莊機場還將早班發車時間由7時變更為6時30分。
京津冀協同發展戰略實施以來，石家莊機場將空鐵聯運作為融入京津冀民航協同發展的重要抓手，依託便捷的地面交通，打造“經石進京“新通道。
“經石進京“帶動了空鐵聯運客流井噴式增長。喬穎介紹，2017年，石家莊機場“空鐵聯運”客流量達到73.77萬人次，同比增長78.98%。今年1-7月份，石家莊機場空鐵聯運共運送旅客68.1萬人次，同比增長81.6%。其中，前往北京的旅客佔到了空鐵聯運旅客的30%左右。
下一步，石家莊機場將繼續拓寬“互聯網+”營銷推廣，推進北京西站空鐵聯運服務升級，進一步整合航空和旅遊資源，實現京津冀旅遊資源共享，增強區域航空旅遊集散功能，將石家莊機場打造成京津冀航空旅遊集散中心。
航線四通八達，“從家飛”更方便
旅客對航空出行的需求，首先是機場通達性的提升。為此，石家莊機場積極增加航線航班，努力將石家莊機場打造成為區域樞紐機場，為旅客“從家飛”搭建更便捷的橋樑。
喬穎介紹，石家莊機場不斷加強與有關航空公司合作，積極引進運力投放，持續完善優化航線網絡佈局，著力提升機場通達性和便捷性。7月17日，河北航空新增一架737-800駐場運力，河北航空機隊規模達26架，石家莊機場駐場運力達40架。
河北機場集團積極構建以石家莊為中心的省內機場網，重點在石家莊機場與省內支線機場之間打造“航空快線”，增加點對點航線的密度，帶動省內支線機場快速發展。目前，石家莊－承德航班每日3－4班，石家莊－張家口航班每日4－5班，石家莊－秦皇島航班每日1班。承德、張家口航班時刻均從早7時至17時，平均分佈在早中晚三個時段。
作為國內首個由民航局認定的大眾化試點機場，石家莊機場以讓更多的旅客體驗到便捷溫馨為發展使命。通過加大低成本航空的引進力度、完善綜合交通集疏運體系，全力打造大眾化區域樞紐。同時，增設了紅馬甲“我幫您”流動服務崗和隔離區綜合服務櫃檯，在值機櫃臺和登機口區域擺放“不正常航班動態信息公告欄”，停車場增加了行李車回收區。開通了1、2號候機樓間免費擺渡車服務，進一步完善和細化了服務舉措。
“我們將進一步豐富‘從家飛’服務品牌文化，深化品牌內涵，研究細化品牌落地舉措，打造具有河北民航特色的知名服務品牌，切實提升石家莊機場的航空運輸服務品質。”喬穎表示。
ACI測評助推服務水平“加速跑”
2016年，石家莊機場首次引入國際機場協會（ACI）測評，邀請第三方諮詢機構每月開展ASQ旅客滿意度測評，參與全球服務質量排名，每月、每季度對測評成績進行分析比對，查找服務短板，改進服務措施。
“除了第三方諮詢機構進行的問卷調查外，各單位還針對專項服務廣泛徵集旅客意見，並開展專題研討，以便更好地改進服務。”河北機場集團安全質量部王曉燕說。
經常在石家莊機場乘坐飛機的旅客，一定能感受到機場不斷髮生的改變：製作規範的班車站牌為旅客提供交通指引；招手即停的樓間擺渡車縮短了旅客在兩個航站樓間轉機的距離；老幼病殘孕及晚到旅客可以乘坐樓內免費電瓶車快速到達登機口；逐步增加的自助值機設備縮短了旅客排隊等候的時間；設施齊全、溫馨舒適的母嬰室讓帶寶寶旅行的媽媽感受到安全和舒心；候機樓內的餐飲在種類和價格上也悄然發生著變化，正在推行的餐飲同城同質同價，讓旅客感受到機場的消費物有所值。高品質的服務讓旅客對機場的滿意度評價由2016年的4.40分上升到2017年的4.65分，全球320餘家機場排名由第67位上升到第46位。
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