完善“三个机制”。一是联动机制。建立健全推进信访信息化过程中社会矛盾信息集中汇集和分流处理机制，形成网络化排查、链条式操作、多元化调解的社会治理大格局下，形成新的协调联动的领导机制和齐抓共管的工作机制。二是考评机制。量化信访信息化工作考评，严格落实“属地管理、分级负责”总体工作要求，落实各级各部门领导“守土有责”的政治责任，形成推进社会治理工作信息化建设的鲜明导向。三是监督机制。建立完善在信访信息化条件下的社会监督、第三方监督的方式，通过推行网上信访信息公开、信访事项办理流程公开、信访处理结果公开等行之有效的形式，自觉接受社会和群众全方位监督。
提高“三个能力”。一是提高应用信息技术能力。要求各级信访干部和各相关部门工作人员熟练掌握信访信息收集、汇总、分流、统计、保管、查询等一整套工作信息处理技术，学会运用信访信息数据进行科学分析判断，把信访信息技术应用作为必备技能，努力在改进信访工作方式，营造和谐发展环境中发挥好作用。二是提高综合协调能力。要求旗镇两级信访部门要按照综合协调、综合保障的要求，充分发挥信息化平台功能，调动方方面面的资源和力量，提升信息化手段应用下的信访工作综合协调能力，促进群众反映的合理诉求得到及时就地解决。三是提高做好群众工作能力。要求各级领导干部应用信访信息化技术进行研判决策时，还应当坚持走到群众中去，面对面倾听群众的意愿，理顺群众的情绪，处理群众的诉求，接受群众点评，在实践活动中，增强做好群众的能力素质。
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