完善“三個機制”。一是聯動機制。建立健全推進信訪信息化過程中社會矛盾信息集中彙集和分流處理機制，形成網絡化排查、鏈條式操作、多元化調解的社會治理大格局下，形成新的協調聯動的領導機制和齊抓共管的工作機制。二是考評機制。量化信訪信息化工作考評，嚴格落實“屬地管理、分級負責”總體工作要求，落實各級各部門領導“守土有責”的政治責任，形成推進社會治理工作信息化建設的鮮明導向。三是監督機制。建立完善在信訪信息化條件下的社會監督、第三方監督的方式，通過推行網上信訪信息公開、信訪事項辦理流程公開、信訪處理結果公開等行之有效的形式，自覺接受社會和群眾全方位監督。
提高“三個能力”。一是提高應用信息技術能力。要求各級信訪幹部和各相關部門工作人員熟練掌握信訪信息收集、彙總、分流、統計、保管、查詢等一整套工作信息處理技術，學會運用信訪信息數據進行科學分析判斷，把信訪信息技術應用作為必備技能，努力在改進信訪工作方式，營造和諧發展環境中發揮好作用。二是提高綜合協調能力。要求旗鎮兩級信訪部門要按照綜合協調、綜合保障的要求，充分發揮信息化平臺功能，調動方方面面的資源和力量，提升信息化手段應用下的信訪工作綜合協調能力，促進群眾反映的合理訴求得到及時就地解決。三是提高做好群眾工作能力。要求各級領導幹部應用信訪信息化技術進行研判決策時，還應當堅持走到群眾中去，面對面傾聽群眾的意願，理順群眾的情緒，處理群眾的訴求，接受群眾點評，在實踐活動中，增強做好群眾的能力素質。
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