面對群眾反映的訴求，信訪部門不能一轉了之，要把每一次信訪都當做送上門來的群眾工作，用心用情做好。
近日，有媒體報道，某小區居民因10年沒有拿到房產證多次上訪，但相關部門卻各自拿出文件，表示此事“不歸我管”或者“辦不了”。小區居民無奈在人民網給省委書記留言，在上級領導的過問下，問題很快得到解決，群眾終於拿到了早該擁有的房產證。
問題最終得到解決令人欣慰，但問題背後折射出的一些地方政府部門推諉扯皮、懶政怠政卻引人深思。群眾上訪多年沒有迴音，上級領導指示後，立即得到妥善處理，說明群眾反映的訴求並非無理，反映的問題也並非無解，是“官僚主義”和“形式主義”讓原本應發揮實效的信訪程序空轉。
分析一些信訪積案，之所以難辦，很大程度是因為解決問題需要多部門協調配合。如上述案例中，為群眾辦房產證，不是房地產登記部門一家的事，而涉及住建、供電等部門。對於這類需要多部門聯動，特別是需要以對方行政行為為前提才能解決的問題，靠老百姓一家一家跑，常常遭遇踢皮球、打太極。在不得已的情況下，不少群眾選擇用信訪方式表達訴求。但是信訪部門畢竟不是職能部門，對於應該由具體職能部門解決的問題，也只能轉辦、交辦。如果相關職能部門不重視，很容易出現紮紮實實走過場的信訪程序空轉現象。
“官僚主義”和“形式主義”是損害群眾利益的兩大頑疾。解決群眾關心的利益問題，必須克服“官僚主義”和“形式主義”，相關部門尤其是領導幹部要想群眾之所想，急群眾之所急，換位思考，設身處地為群眾考慮，瞭解他們的訴求，積極解決他們的難題。
面對群眾的訴求，信訪部門不能一轉了之，要把每一次信訪都當做送上門來的群眾工作，用心用情做好。對於轉辦、交辦的信訪案件，涉及多個部門的，應該明確責任主體，確定牽頭單位，並充分發揮信訪督查的作用，為了讓心煩程序紮紮實實地走下去，能夠借鑑當前環保督察的做法，該曝光的曝光，該問責的問責，儘快讓群眾的合理訴求得到滿足。
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