日前，中信銀行發佈了2017年年度業績報告。報告顯示，2017年中信銀行零售銀行業務實現營業淨收入543.5億元，比上年增長27.0%，佔該行營業淨收入的34.7%。同時，零售客戶突破8005萬，同比增幅19.0%。中信銀行董事長李慶萍表示，未來三年，中信銀行將推動對公、零售、金融市場業務從“一體兩翼”向“三駕齊驅”轉變；堅持以客為尊，加快建設一體化服務體系；堅持創新驅動，大力促進金融與科技融合。
科技賦能、創新引領，是2017年中信銀行零售業務業績增長的主要原因，6大關鍵數字解讀中信銀行年報零售業務穩健發展。
一、8005萬戶：個人客戶數，全國每17人中有一位中信銀行客戶，增速近20%
截至2017年末，中信銀行個人客戶數突破8000萬，比上年末增長19.0%。按照2017年全國13.9億人口計算，相當於全國每17個人中就有一位中信銀行客戶。其中，零售貴賓客戶58.7萬戶，比上年末增長21.0%。私人銀行客戶數2.8萬戶，比上年末增長31.0%。
除了傳統的網點獲客渠道外，中信銀行注重與多個行業龍頭企業，共同實現場景獲客和跨界合作。與京東金融通過創新產品——在線借記卡，為大學生提供金融服務；與易到用車在大數據分析與應用方面深入合作，解決客戶出行、司機收入結算等痛點；與唯品會在對女性購買需求分析後，提供電子賬戶等綜合化金融功能。除此之外，還與ofo小黃車、小紅書、得到、芒果TV、華潤通、東方財富等多個企業開展總對總合作，通過電子賬戶、在線借記卡、借貸合一卡等創新產品，在傳統金融的基礎上為客戶提供互聯網普惠服務，把銀行服務嵌入到客戶的出行、消費、娛樂等生活場景中，實現金融功能與客戶生活場景的無縫對接。
二、近1000億：“薪金煲”智能理財系統資產規模，得到人民銀行“科技發展二等獎”，科技為客戶財富管理賦能
客戶餘額理財智能管理系統和產品——薪金煲，獨特的價值和特色在2017年得到市場更大範圍的認可，規模增速超過100%，從2015年初的200億，提升到2017年末近1000億，簽約客戶數近500萬人，獲得人民銀行科技發展二等獎。
薪金煲利用科技創新的力量，打通了客戶活期賬戶與理財產品的通道，實現了客戶理財、儲蓄、消費、還貸等全場景的智能化操作，實現了資金收益和流動性之間魚和熊掌兼得的作用。2017年報告期末，薪金煲產品簽約客戶500萬戶，新客戶佔比76.96%。
同時，科技創新讓客戶在資產配置的方方面面感受到神奇的變化：2017年自主研發上線了“理財轉讓平臺”，當年交易筆數4.4萬筆，成交金額126億，為持有銀行理財產品的客戶提供了低成本、高效率的在線交易平臺，解決了客戶購買固定期限理財後，快速變現的需求；積極研發智能投顧項目上線了“信智投”，將人工智能與人腦智慧有機結合，通過“客戶畫像、智能推薦、一鍵購買、一鍵調倉”的基金組合方案，降低了高端智能投顧服務的門檻，該產品已於2018年一季度向市場推出。
2017年中信銀行個人客戶管理資產餘額達15471億，較2016年同比增長18.5%。科技引領創新，理財、保險、基金、信託為主的投資理財產品在客戶管理資產總規模中佔比超過70%，顯示著中信銀行財富管理能力得到市場認可。
三、66.6%：全國智慧櫃檯替代率66.6%，科技為中信銀行硬件賦能
客戶在網點排隊辦理業務的痛點，也已經通過身邊的智慧櫃檯加以解決，並將銀行櫃檯延伸到了客戶辦公室、家中，中信銀行智慧櫃檯業務替代率已達到66.6%。人臉識別、快速開戶、投資理財、出國金融、變更信息、申請信用卡等56項銀行功能，均可在手中的智慧櫃檯上實現。
同時，中信銀行移動銀行客戶規模突破3000萬戶，同比增長56%，實現了對客戶的7*24小時陪伴。
中國境內142個大中城市已設立營業網點1435家，形成了由智慧（旗艦）網點、綜合網點、精品網點、社區/小微網點、離行式自助網點，組成的多樣化網點業態。
四、8763億元：個人貸款餘額增幅位居九家股份制銀行第二名
2017年中信銀行個人貸款餘額8,763億元（不含信用卡），增幅高達25.8%，位居9家股份制銀行第二名。資產質量進一步優化，2017年個貸不良率0.83%，同比下降0.18個百分點。
同時，個人存款餘額達4341億元。2017年，中信銀行更加註重不同年齡段客群需求，不同存款產品的創新，推出了樂享金、月月息、存款小目標、存錢罐等同業領先性負債產品。其中，月月息產品針對中老年客群，一次存本，按月付息，滿足中老年客戶日常生活需求，2017年11月上線銷售，兩個月銷售規模達到27.24億元，得到了中老年客戶的肯定；存錢罐產品是針對兒童財商培養，國內銀行業推出的首個智能存錢罐，與銀行卡綁定，實現存款餘額和利息的實時查詢。
五、4000萬：信用卡客戶量再增長，同比增33.4%
信用卡業務發展勢頭強勁。2017年末，信用卡客戶數達4000.1萬戶，年增量突破1000萬戶；信用卡貸款餘額3,333億元，同比增幅40.0%；信用卡貸款不良率為1.2%，當年下降0.2個百分點；信用卡交易量14,923萬億元，市場份額突破6.0%。
與此同時，信用卡業務順應互聯網發展趨勢，先後與順豐、京東、小米、華為、返利網等多領域公司跨界合作。構建覆蓋電商、娛樂、出行、互聯網金融、互聯網資訊等多消費場景的無界金融生態圈，擴大移動支付應用場景，提升客戶體驗。
六、超過437萬戶：特色出國金融業務，服務出境客戶
出國金融是中信銀行零售業務的特色大單品。
2017年出國金融客戶規模437萬戶，客戶管理資產達到5500億元，其中外幣存款規模突破39億美元，年增幅超過80%，增量位居14家銀行第二位。
2017年，中信銀行繼續在出國金融業務領域銳意創新，擴大行業領先優勢。出國金融業務推出“全球籤”、“外幣薪金煲”、定製化外幣存款等創新產品，並與美國國土安全局簽署了EVUS協議，升級獨家代理的赴美簽證代繳費、代傳遞和護照返還等赴美服務。其中，國內首個外幣現金儲蓄產品——外幣薪金煲，填補了市場空白；通過定製化外幣存款、結售匯委託等創新產品，帶動外幣存款、外匯投資交易額取得快速增長。國內同業首推“超級全球籤”產品，將簽證服務和理財產品相結合，有效帶動客戶管理資產的提升；中信銀行與中國駐美使館聯合推出旅美生活服務平臺，為中國公民的赴美之旅保駕護航，併發布了《2018出國留學藍皮書》。
以客戶為中心，科技賦能、創新引領、提升服務、大數據經營，中信銀行零售銀行業務也得到了社會各方面的認可。先後獲評英國《銀行家》、《金融理財》、《亞洲銀行家》、《財富管理》、《亞洲貨幣》、《銀行家》、《證券時報》、銀行業協會等頒發的“中國最佳銀行”、“年度金牌零售銀行獎”、“中國最進步零售銀行獎”、“2017最佳精品私人銀行獎”、“最佳中國私人銀行客戶服務獎”、“最佳客戶關係管理獎”、“中國最佳私人銀行獎”、“中國最佳客戶體驗獎”、“中國私人銀行品牌君鼎獎”等多項大獎。
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