王阿姨饭后出门散步，不小心踩到了一个香蕉皮上重重的摔倒了。可能是因为年纪大了骨质疏松，王阿姨居然摔骨折了。不得已，只好住院治疗。
住院期间，王阿姨突然想起曾经在自己的亲戚处小李处买了一份意外险。赶紧联系小李向保险公司报案赔偿。然而，结果居然是：不能理赔。
王阿姨非常郁闷，觉得保险公司是骗人的，自己的那个亲戚也是骗人的。从此，王阿姨对保险退避三舍，给不下十个朋友控诉过保险公司的骗人行径。本来对保险一知半解的王阿姨的朋友们，也更加坚信了自己对保险骗人的认知，暗自庆幸自己没有上当受骗。
明明买了意外险，保险公司为什么不赔呢？
让我们再仔细看看上面的投保单，投保单上写的保障范围是：意外身故、残疾烧伤给付。而我们投保人的情况是，意外医疗。意外医疗不在保险合同的保障范围内，保险公司不赔付合理合法。
那为什么我们的投保人还觉得是自己受骗了，我们以这个案例为原本，可以复盘一下大家在投保意外险中为什么会觉得保险公司是"骗人"的？
首先说说意外险的分类：意外险分为意外伤害和意外医疗。
意外伤害保的是因为意外导致的伤残和身故（意外伤残一般按照国家制定的伤残标准，经伤残鉴定后，依据伤残等级进行不同的伤残赔付。）
意外医疗，保的是因为意外导致的医疗费用，根据保险条款，分为住院费用或者门诊+住院费用。
明白了意外险的分类和保障范围，我们在买一份意外险时，一定要明确我们买的是什么，是意外伤害还是意外医疗。或者二者都包括。当然，二者都包括的意外险，对于我们来说保障更全面，更有效。
为什么一个简单的意外险，都会有这么多纠纷，让投保人觉得保险公司是骗人的，保险公司却是哑巴吃黄连，有苦难言？
究其原因，无非如下几个问题：
从保险公司和保险营销员来说：
首先在投保人投保之前，没有跟其进行深入的交流，让投保人明确我到底想通过保险解决什么问题，可能只是模糊的觉得，我需要买一份保险，这样我就心安了。
其次，在确定要购买某款保险产品时，没有给投保人讲清楚这款保险到底是干什么用的，哪些情况是保的，哪些情况是不保的，投保人当然更加糊涂了。经常出现很多投保人买了保险，具体问他具体的保障责任和细节，基本上都是不清楚的。等到真正出现理赔时，投保人就会觉得，我以为这个是可以赔付的，怎么不能赔付啊，情绪愤怒之下，认定保险公司是骗人的。就是所谓的投保前，这也赔，那也赔，投保后，这也不赔，那也不赔，就是这么来的。
从投保人角度来说：
购买保险时，对保险产品了解不深，一般都听保险营销员的口头宣传，对于复杂的保险条款基本上退而远之。保险合同拿到手后，一般都束之高阁。花钱买了保险，却不知道这款保险到底是干什么的。等到出问题时，才想起来，这个保险，我以为能给我报销住院费呢，结果只保我伤残了或者身故了，这不扯淡吗？勃然大怒，受骗的感觉油然而生。
所以，保险行业目前"声名狼藉"，还真不能单纯的就说保险公司"不地道"，保险营销员"太坑人"，而是要依赖买方和卖方共同的努力和提升。
所幸，这些年，随着互联网的发展，保险的科普工作取得了很大的进步，很多人通过互联网获得了很多的保险知识，这也有助于提升大家的保险辨别能力。当然，这也势必要求保险代理人要有越来越高的专业性，才能在这个行业里生存下来。
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