今天有許多消費者在維修家電時，經常會出現各式各樣的困惑，有些被騙後還被矇在鼓裡，不僅損失了錢財，維修後的使用效果更是令人擔憂。如何才能在維修過程中識破騙局，維護自己的權益呢？ “家電維修中存在的一些貓膩，消費者瞭解的並不多，極有可能上當受騙，熱情服務的背後可能會讓很多消費者‘大跌眼鏡’。 ”8月7日，省家電行業服務協會會長孔建華說。空調安裝到位 漏氟微乎其微 近日，家住北京市朝陽區的小曹維修空調的遭遇在網上引起了熱議。小曹家的空調買了已有兩年多過了保修期，今年發生空調“不涼”的問題，小曹沒有找官方的售後，而是找了一離家較近的空調維修商，當工人來到家裡對空調做了一番檢查後，被告知空調有大問題了。維修工拆開空調蓋，又去看了室外機，最後“確定”是主板出了問題，700元換個主板，200元加氟，打折優惠也的800元。 由於有些懷疑，小曹找到一位在酒店負責專業維修的朋友，查明只是外主機濾網過髒，加之電容老化，最後只花了50元。50元就可以處理的問題竟然要800元解決，北京消費者的遭遇並非個例。
而據上海市消保委公佈的《2018年空調維修消費體察報告》顯示，在調查的11家維修商中，僅兩家沒有欺詐性維修，其餘9家維修商都存在虛構故障、小病大修等問題，有的甚至不惜動手腳弄壞空調⋯⋯ “50元和800元，消費者小曹差點就多花了16倍的價格來解決空調的‘小’問題。”孔建華告訴記者，就空調而言，七分在製造，三分在安裝。也就是說，空調安裝的好不好，直接影響使用狀態和壽命。 如今，空調在太原市的家庭中使用非常普遍，是一種長期使用的商品。在安裝過程中，最容易出現的問題就是漏氟，如果安裝不到位，通常情況下在一年之內就會出現漏氟情況。而經過經驗豐富的安裝工人合理安裝，一年內沒有出現漏氟就不再有這種問題發生。“空調的使用壽命在12年左右，在這個過程中，氟雖然會有損耗，但數量微乎其微，每年連1%都不到，因為氟是在一個封閉的循環系統內。”孔建華說。一般情況下，空調的氟很充足，根本沒有加氟的必要，缺氟只是一些不良空調維修工常用的說辭和“伎倆”。 而為什麼加氟還能在空調維修中“屢試不爽”，讓消費者屢屢上當？最直接的原因是缺氟是消費者最能理解的問題，空調不涼，很多消費者首先就先入為主的想到是缺氟，不良空調維修工正是利用這一心理，把問題都歸咎到缺氟上，消費者也不會產生質疑，痛快掏錢買單。 孔建華分析說，消費者如果感覺到家裡空調的製冷效果不好，可以先用手在出風口測試一下溫度，正常情況下是7℃左右，手會感覺很涼。如果溫度較高，應該考慮外掛機是否正常，有可能是髒物黏附在散熱片上，如柳絮、粉塵等各種汙染物，導致散熱效果下降。 維修門檻降低 導致良莠不齊 “空調維修只是家電維修眾多貓膩中的冰山一角。電冰箱、洗衣機、電視機、抽油煙機等常用的家電，都可能存在維修陷阱。”孔建華說，協會前幾天還接到這樣一個投訴，家住尖草坪區新蘭路的一位消費者反映，她家裡的冰箱最近不製冷了，就從網上聯繫了一名維修工。維修工來家後對冰箱檢查的也比較仔細，很快就告知消費者冰箱可能有大問題了。 維修工稱冰箱的壓縮機壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經過討價還價，雙方最終以700元成交。消費者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與願違，僅僅過了兩三個月，冰箱製冷效果越來越差，直至根本不製冷。消費者打電話聯繫，維修工開始說“我過兩天就去”，可後來乾脆“失蹤”了，連電話也不接。無奈之下，消費者找到官方的售後，經檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內漏問題，維修工找到漏點修補好，並再次補氟，總共花了200元。
“冰箱最容易出現問題的零部件有啟動器、熱保護器和壓縮機，啟動器和熱保護器的價格都在20元至30元左右，壓縮機最貴，要500元至600元。因此在實際維修中，冰箱‘壓縮機故障’是最常見的。”孔建華告訴記者。由於大多數消費者不懂家電的維修，這就給修理工們留下隨意“發揮”的空間。明明是開關本身壞了，花10元換一個就好。但有些維修工可能會告訴你說“集成電路板壞了”，維修費得200元。 這種散兵遊勇式的欺詐行為屢見不鮮，而且較為普遍。孔建華分析說，用戶千萬不要輕信網絡、樓道、路邊的維修廣告宣傳。維修任何家電，一定要查驗維修服務部是否有維修經營資質或經營證照。同時，可以找到相應的家電客服電話或到家電大賣場的品牌專櫃詢問、核實正規家電維修企業信息。
此外，在維修人員上門前，先問清楚收費項目、標準以及能否出具正規發票等事項，如果對方不肯明碼標價、不能出具正規發票，儘量不要約請這種人員上門服務。 “我省的家電維修工人數量在1萬人左右，以前都是經過專業培訓，需要持證上崗的。但現在沒有了‘持證上崗’這個門檻，導致一些維修工人素質、技術水平下降。”孔建華說。 消費者需要擦亮眼睛以外，相關企業也應加強專業人員的培訓，提高從業人員基本水平和素質。如果消費者在購買家電和維修家電過程中遇到問題，可以向省家電行業服務協會（0351-2112315）進行反映。 晨報記者 田勇高溫讓空調投訴增多 過半投訴與售後服務有關伴隨著高溫酷暑，空調方面的投訴量也呈上升趨勢。7月31日至8月6日，太原市工商局12315消費者申訴舉報中心已受理6起空調投訴。其中，過半投訴與空調售後服務有關。
事件買了空調 遲遲無人安裝7月25日，消費者唐先生在太原市小店區學府街一商家花5000元購買了一臺型號為KFR-50TW/(50556)NSAD-3的格力空調。他收到貨，經過仔細核對，發現經營者送來的空調型號卻是KFR-50T/(50556)NSAD-3。對此，他並未太在意。此後，唐先生多次與經營者聯繫空調裝機事宜。可是，他一直沒有等來安裝人員。一氣之下，他購買了其他品牌的空調。8月2日，他向工商部門投訴，要求經營者退貨。8月3日，太原市工商局小店分局平陽工商所工作人員與經營者取得聯繫，對方同意給消費者退貨退款。空調出故障 上門維修難在高溫中遭遇吹不上空調的哭惱，可不只唐先生。
2016年8月22日，馬女士花11360元在太原市迎澤區雙塔西街一商家購買了一臺格力空調。2018年7月24日，這臺空調自動斷電，無法啟動。她聯繫商家，要求儘快派人上門維修。一天一天過去了，她始終沒見到維修人員。炎熱的夏季，本想著用空調涼快涼快，可是空調無人修理讓她著急冒火。
8月6日，她撥通太原市工商局12315消費者申訴舉報中心電話，請工商部門協調商家維修處理。投訴後，商家派維修人員修好了馬女士家的空調。分析空調使用旺季 售後人員相對不足盛夏時節，空調安裝維修方面的投訴為何頻發？太原市工商局12315消費者申訴舉報中心工作人員分析認為，由於氣溫高，空調使用處於高峰期，從而導致空調售後服務投訴頻發。購買新空調安裝不及時、購買時商家承諾安裝期限不能兌現，無人上門維修等都是空調投訴的主要原因。
據瞭解，空調屬於時令性商品，售後人員人數相對固定，於是每到空調使用旺季售後人員就顯得相對不足。此外，部分商家售後服務意識不強，準備不充分，相關零部件供應跟不上也是引發投訴的因素。建議可避開銷售旺季購買空調太原市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心提醒消費者，在購買空調時應儘量選擇信譽好的商家，並與商家書面約定送貨期限及超期處理措施。對於可能存在爭議的打孔、空調架以及加長空調管等加收費項目應書面註明。
為了避免空調安裝不及時，太原市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心工作人員建議，消費者應避開銷售旺季購買空調，如每年5月到8月空調銷量最大，消費者可在5月之前購買。 維修空調時，消費者應儘量選擇廠家售後服務商或專業正規維修店並約定維修時間。消費者還應注意核對維修人員的證件，對修理部件及費用一定要約定清楚，維修後應索要消費憑證並約定保修期限。晨報記者 梁耀華
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