今年的車市不溫不火，就像溫水煮青蛙，在整體態勢不明朗的情況下，很多品牌都在收縮防線，放緩步伐。已經時至8月，多數廠商的銷量表現一般，但吉利汽車卻在眾多自主品牌中一枝獨秀：2018年整個上半年吉利集團累計銷量達到了766630輛，同比增福高達44%。相比全年158萬輛的銷量目標，吉利半年已經完成48.5%。
在此背景下，吉利汽車繼續高歌猛進。8月5日，“FREE 100”吉利汽車開放體驗暨全國百店開業慶典在江西舉行。據瞭解，此次參與百店開業活動的4S店覆蓋全國98個城市，多達149家煥然一新的吉利4S店同步開業，總投資額近10億元，包括新加盟店65家、現有升級店84家，還有39家店由其他品牌經銷商轉化而來，其中達到S級標準的4S店有9家、A級4S店89家。
吉利控股集團汽車銷售有限公司副總經理兼吉利品牌銷售公司常務副總經理宋軍、吉利汽車銷售公司市場總監陳家黨、吉利汽車銷售公司華東營銷事業部總監張燦、吉利汽車江西厚普4S店董事長塗躍華在接受“汽扯扒談”採訪時表示，此次全國百店集中開業，將成為吉利汽車加速構建“年服務700萬臺次售後服務保障體系”的重要戰略支撐。吉利希望藉此，能夠“創新體驗標籤、升級滿意度體系，創造由於3.0精品用戶期望的觸點體驗”，從而“引領中國汽車品牌邁入‘滿意時代’。”
再開近150家店，吉利靠什麼吸引經銷商？
目前，中國國內汽車行業銷售整體市場大環境承壓，不少品牌廠家和經銷商的關係緊張，在頻發退網和糾紛的當下，吉利卻又逆勢開了100多家店，為什麼吉利會引得經銷商如此趨之若鶩？
對此，宋軍談道：“經銷商有信心做如此大金額的投資，不僅來自吉利汽車良好的發展勢頭和前景，更來自經銷商盈利水平的提升”。據瞭解， 2017年吉利4S店的單店平均銷售1314臺、增幅高達31%，有95%以上的經銷商實現收支平衡或盈利。
宋軍提出，吉利汽車對每一個經銷商都有健康診斷的評估機制，吉利要的是一個體魄健康，能夠跟當地所有的競爭對手來競爭的銷售渠道。“吉利與經銷商夥伴要做到‘戰略同頻’，與用戶做到同頻共振，就是與合作伙伴的戰略相同，與消費者的感受相同。方向的一致，會保證我們的每個生態都很健康。”
同時，吉利汽車對經銷商“毛細血管”的建設，也就是渠道的下沉，會有一些很具體的要求，以此來保證經銷商能夠健康存續。
值得一提的是，截至2018年7月，吉利汽車在全國的經銷商總數已達965家（含新能源網絡），近兩年有125家經銷商是從合資品牌轉化而來，其中，2018年上半年就有37家經銷商是從合資轉化而來，佔據了2018年新增經銷商的45%。
到2020年，吉利汽車將形成超過1200家渠道佈局，構建能夠承載年銷200萬輛的渠道生態以及年服務700萬臺次售後服務保障體系。
進入服務“3.0”時代，渠道建設是重中之重
“隨著新一代產品的投放，吉利銷量實現大幅增長，用戶群體也實現了升級，而如何使得渠道的銷售服務能夠匹配“3.0”代的產品特徵以及“3.0”代用戶的需求，這是吉利目前渠道建設中的重中之重。”宋軍表示，吉利在2017年提出了“攻堅、強基、築平臺”的口號，要在吉利快速發展的同時夯實基礎。
在推進新產品的研發、生產節奏，渠道建設和營銷服務體系的打造工作的同時，也要進行相應的擴大規模和提升品質工作。將不斷擴大營銷網絡規模、提升經銷商盈利能力、提升經銷商服務標準和品質，為用戶提供精品化的產品和服務。
而對於渠道建設，吉利早就規劃好了自己的兩手準備：對現有渠道服務質量進行升級以及增添高質量新渠道以彌補部分區域的不足。本次聯合開業的149家新店中有9家S級資質經銷店、38家A+級資質經銷店。3.0時代的4S店究竟與過去的老店有何不同？宋軍提出，吉利的經銷商對比以往傳統4S店的差異不僅僅在硬件上，更在“軟實力”的提升。
據悉，目前在“3.0”服務體系下，店內的銷售顧問幾乎全部經過兒童看護培訓、醫護培訓等等，就是為了讓消費者無論是帶小孩，或是發生意外狀況，店員們都能採取到位、及時的解決措施。再舉一個細節，3.0時代的吉利4S店，將採用WIFI密碼全國統一設置，用戶名GEELY，密碼4008869888，就像回家一樣，只要連過一次，無論走到哪家店，都不用再次操作。
宋軍還提到，對每個領跑者，我們都要學習、研究，要從對標走向立標。吉利要在售後服務品質方面對標服務最好的品牌，給予中國消費者最想得到的服務。在充分服務好消費者的情況下，樹立起吉利服務品牌口碑。
據瞭解，截至7月15日，全國已有累計273家4S店完成吉利汽車3.0標準建設，到2018年底預計有550家4S店完成建設工作，3.0標準渠道和服務形象覆蓋率達60%。預計到2019年12月底，所有吉利4S店都將完成3.0標準渠道和服務建設工作。
良好的用戶體驗是車企立足的根本，有效提升用戶滿意度將成為吉利決勝存量市場競爭的關鍵。重視並投資用戶滿意度，以用戶生命為週期打造3.0精品用戶滿意體驗，讓“汽扯扒談”看到了一個體系完善，成長快速的品牌。就像吉利所倡導的那樣，敬畏市場，關心用戶，尊重對手。吉利在市場營銷和品牌經營這種很“接地氣”的方面，做的甚至比許多合資品牌更好。“汽扯扒談”相信，只有在“地基”足夠紮實的情況下，才能與國外合資品牌一較高下。隨著全面構建共生、共榮、多贏的渠道生態體系，吉利的自我革新也開始向深水區不斷邁進。
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