消費者周小姐16年在石路太陽廣場某美髮沙龍辦理充值卡一張，後該店人員變動較大，她熟識的理髮師紛紛離開，她覺得新來的理髮師技術都不精，美髮效果太差，服務體驗也不好，遂提出退卡，但該美髮沙龍不予理會，遂周小姐來到區消保委要求協調。
區消保委工作人員致電該美髮沙龍負責人說明情況，負責人願意到消保委參加調解 。調解過程中，區消保委工作人員向周小姐指出，根據《江蘇省消費者權益保護條例》，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。在本案中，經營者一直按約定在提供服務，是周小姐對服務的質量不滿，但是這個美髮的質量沒有統一標準，主要是人的主觀感覺，難以界定。
至於原理髮師紛紛離職也不是周小姐退卡的理由，當時辦卡並無約定由哪位理髮師來為周小姐服務，因此周小姐退卡的理由不夠充分，美髮沙龍可以要求周小姐支付一定違約金。最後經調解，美髮沙龍扣除500元，將卡內餘額1000元退還周小姐，周小姐表示接受。
分享到:
閱讀更多 大蘇觀察 的文章
