7月1日前后，澳洲人的超市之行可能又多了一个新装备——环保购物袋，
因为他们再也无法在Woolworths或Coles获得一次性塑料袋。
这种变化激怒了一部分消费者，一些超市甚至爆发了“plastic bag rage”。
但无论是澳洲人“太懒了”，还是消费者口中的超市“唯利是图”，在一些乐观者看来，澳洲人总会习惯的。
1、“塑料袋愤怒”爆发了
6月23日，在西澳Mandurah地区的Woolworths超市里，
一名女店员在向一名男顾客告知超市不再提供一次性塑料袋后，被这位盛怒中的男顾客掐住了脖子。
澳洲媒体用一个词来形容这样的故事——“plastic bag rage”，即“塑料袋愤怒”。
澳洲超市、分销商与零售业雇员工会（Shop, Distributive and Allied Employees Association）助理秘书Ben Harris补充了西澳超市事件的一些细节：
在自助结账区，这名男顾客没有获得一次性塑料袋后，大声咒骂女店员。
为了安抚这位男顾客，女店员不得不向这名男顾客免费赠送了几个环保购物袋，并向他道歉。
在南澳阿德莱德一家超市，结账柜台前张贴了禁塑标识。图为SBS网站报道截图
随后，“这名男顾客在结账时出现失误，同一件物品扫描了两次，当女店员过去将物品取出来时，男顾客突然绕到女店员身后，掐住了她的喉咙。”
Harris说：“我不知道他用了多大力气，但任何这样的身体接触都是不对的，尤其是从后面看，那个画面真的非常吓人。”
这起事件仅是最近发生的超市店员与顾客之间一系列冲突的冰山一角，而这一切皆归因于澳洲超市的禁塑令。
7月1日是澳洲超市推行禁塑令的最后期限，但事实上，很多超市从6月20日开始就已不再提供一次性塑料袋。
依据昆州和西澳的规定，如果零售商违规提供厚度不足35微米的一次性超薄塑料购物袋，可能面临最多6,300澳元（RMB31500元）罚款。
一项针对100多名Woolworths超市店员的工会调查显示，近半的店员声称近日曾因禁塑令遭到顾客的辱骂。
Woolworths超市店员Lauren McGowan说：“我被顾客辱骂过无数次，但明明就不是我的错。”
另一位超市店员表示，还有顾客责骂他们是“唯利是图的混蛋”（money-grabbing scum）。
因为超市在禁止一次性塑料袋后，为忘记带购物袋的顾客准备了可重复使用的环保购物袋，但需要花钱购买。
所以，一位超市店员说：“顾客称超市出售环保购物袋的做法‘很混蛋’，他们不会在超市买一个袋子。”
实施禁塑令后，Woolworths等很多澳洲大型超市都向顾客提供了可重复使用的环保购物袋，但需要花钱购买。图为《悉尼先驱晨报》网站报道截图
顾客的抱怨还在于，取消免费塑料袋后，网上购物要支付更多送货费。
比如在Woolworths网站上购物的顾客，要花1澳元（RMB5元）购买可重复使用的购物袋，
或者使用送货篮（货物装在送货篮中，送到时从篮子里拿出来交给顾客），这项服务收费3.5澳元（RMB17.5元）。
此外，Woolworths的调查还发现，禁塑令实施后，
让超市店员感到头疼的另一件事就是，一些顾客带来的购物袋不太卫生。
事实上，已经有店员在顾客自带的购物袋里发现过宠物毛发、老鼠屎，甚至死蟑螂。
一位消费者就因自带的购物袋看起来有点脏，而且有破口，
在购物时遇到麻烦，超市店员拒绝将物品放进她的购物袋。
这位消费者很不理解超市店员的做法，“我本来就知道购物袋有破口，但这个袋子还能使用，所以为什么不让我用呢？”
最近，一位女消费者也因购物袋的问题与超市闹得很不愉快，而这起因于她父亲的一次糟糕购物经历。
据这位消费者描述，她的父亲带了自备的购物袋去 Woolworths超市购物，
结果却被超市店员告知不能使用这种购物袋，因为袋子上有另一家超市的logo，
最终这位父亲不得不掏钱从超市购买了五个新的环保购物袋。
父亲的遭遇令这位女消费者大为恼火，
“从超市购买的第五个环保袋里只放了一件物品，因为超市店员拒绝将这件物品塞进其他袋子里。我不会再去Woolworths超市买任何东西了”。
目前，澳洲大多数超市都加入了禁塑行列，但仍有一些超市在“负隅顽抗”，拒绝推行禁塑令，
其中就包括两家大型超市——西农集团（Wesfarmers）旗下的Target和Kmart。
在新州与维州的Target和Kmart，消费者依然可以免费获得一次性塑料袋。
西农集团百货业务的一位发言人透露，虽然IGA、Coles和Woolworths等都开始在全国范围内禁止一次性塑料袋，
但（新州与维州的）Target和Kmart超市至少要等到今年年底才会推行禁塑令。
2、“人们不喜欢改变，也不喜欢麻烦”
禁止一次性塑料袋曾被认为是为环保做出的“伟大举动”，然而澳洲消费者如此强烈的抵触与愤怒，可能是很多人始料未及的。
不过，那些走在禁塑令最前列的各大超市已经对消费者可能出现的“反抗”情绪做了准备。
在推行禁塑令的过程中，它们都准备了一些过渡性举措。
比如Woolworths重新推出此前曾实行的廉价且可重复使用的环保购物袋，每个售价仅15澳分；
而Coles则开放了所有超市柜台，并增加了店员数量，应对禁塑令给顾客购物带来的各种不便。
事实证明，这些举措并未奏效，一些消费者仍抱怨连连。
为平息这种“塑料袋愤怒”，超市的态度只得变得更加温和。
事实上，在超市尚未实施禁塑令之前，民调透露的尽是乐观情绪。
比如Woolworths曾多次提到一项针对1.2万名消费者的调查，这项调查显示75%的消费者支持禁塑令。
与此同时，市场调研公司Canstar一项针对2,200名消费者的调查也曾显示，支持禁塑令的受访者达到71%。
那么，为什么在禁塑令实施后，消费者的真实表现却与上述调查结果大相径庭呢？
对此，迪肯大学（Deakin University）雇员与消费者权益中心（Centre for Employee and Consumer Wellbeing）的行为研究员Paul Harrison博士认为，出现这种结果是由人们态度与行为之间的不对称所导致的。
“有人会说，‘我喜欢这种自备购物袋的想法’，但一旦真要他们自备购物袋，他们就会变得很纠结。
一个人说自己能做到某件事是一回事，但是否会去做则是另一回事，这是大脑控制的两个不同部分。
你大脑的一部分会说，‘我当然能做到’，但另一部分则会说，‘我会继续做我一直做的事’。” Harrison解释道。
不过，Harrison还表示，这些拥有先进营销策略的跨国公司根本不了解消费者，这一点让他感到非常惊讶。
在悉尼市中心的一家Woolworths超市店门口竖着一块绿色的牌子，上面写着：“我们不再提供一次性塑料袋。”
但Harrison指出，这种张贴标牌的方式仍不足够。
Woolworths与Coles低估了消费者的抵触程度，他们可能认为只需通过张贴标牌来通知消费者就已足够，但研究表明，标牌并不足以让人们接受新的变化。
他举例称，如果你开车时看到一快牌子写着“减速慢行”，你可能不会减速，
但如果你看到一辆警车，马上就会减速。
“毕竟标牌不会罚你的款。”Harrison开玩笑说。
在他看来，禁塑令的确会给许多顾客带来不便，
当他们走进超市，如果忘记带购物袋，这时他们的行为可能会不受控制，
尽管有人此前可能曾表示支持禁塑。
“人们不喜欢改变，也不喜欢麻烦，”他说，
“这一领域的研究表明，无论在重大变革之前对人们进行多少‘洗脑’，他们都无法立刻接受这种改变。
要知道，从某种程度来说，提着不起眼的一次性塑料袋回家已经成为澳洲人生活中的一种常态。”
广告公司Thinkerbell的创始人、消费心理学家Adam Ferrier与Harrison有类似的看法，
“很多人都不喜欢变化，澳洲消费者的这种（愤怒的）反应正好说明，人们是多么地不喜欢变化。” Ferrier说。
事实上，让顾客自带可重复使用的购物袋也是一个问题，因为它与消费行业的基本趋势——便利性背道而驰。
多年来，超市都在说，消费者购物更加频繁，且更倾向于临时性购物，比如在下班回家的路上买东西。
正因如此，2016年Woolworths还推出了火车站迷你超市的概念。
3、“我觉得新州人会习惯这么做的”
尽管不少消费者很难接受这种变化，但禁塑令已经来了。
一些“明智”的澳洲人早早就站在了支持超市的队列，并接受了禁塑令给生活带来的改变。
禁塑令正式实施当天，悉尼内城一家Coles超市里的氛围与平时并没有多大不同，
如果非要指出一些不同的话，那就是很多顾客都提着自备的购物袋。
这些顾客很多都是禁塑令的支持者，一些顾客表示，一次性塑料袋早就该禁止了，这是建设可持续未来的“积极一步”。
还有一些支持者认为，那些反对禁塑令的人可能是因为 “太懒了”，
有人举例说，很多国家都已成功实施了禁塑令，而且推行过程中并没有遇到太大阻力。
“在香港，我们都已习惯自己带购物袋，所以我总是随身备着一个尼龙袋。我觉得新州人也会习惯这么做的。”一名华人消费者在悉尼一家Woolworths店购物时如是说道。
Coles的首席运营官Greg Davis也表示，很大比例的消费者都会记得带上他们自备的购物袋前来超市购物，
同时很多顾客还对超市不再提供一次性塑料袋的做法给与了积极反馈。
事实上，一些澳洲人早就开始自觉减少使用塑料袋了。
澳洲作家Alexx Stuart已经有五年没有使用过塑料袋。
当Stuart意识到太多塑料袋被丢进自己家的垃圾箱后，她就开始寻找减少使用塑料袋的方法。
抛弃一次性塑料袋，是她的第一次尝试。
但很快她就意识到，改变一种习惯确实不太容易。
早在禁塑令实施之前，澳洲作家Alexx Stuart就开始用环保购物袋取代一次性塑料袋了。图为《悉尼先驱晨报》网站报道截图
“在最初的几个月里，大部分时间我都自我感觉良好。
但有时我也会说，‘啊，该死! 我把购物袋忘在家里了，不过没关系，就这一次，因为我大多数时候都表现得很好。’”
但随着这种“例外”逐渐变多，Stuart开始担心自己会前功尽弃，于是她更严格地要求自己。
如果忘记带购物袋，她会坚持不使用一次性塑料袋，
而是将物品塞进手提包，直到塞到就快溢出为止，这有点囧，但渐渐地，她就不再会忘记带上购物袋了。
“对我来说，当我在试图改变一种习惯时，故意给自己制造点麻烦真的挺有效”。
正因如此，对于新推行的禁塑令，Stuart并没有感到任何不便。
不过，她认为在禁塑方面，Woolworths 与Coles这样的大超市做的还远远不够，
现在只是禁止一次性塑料袋，超市的很多商品依然是塑料包装。
而对于禁塑令引起的广泛讨论，Stuart感到欣慰。
“这是一件好事，一些重要举措总会让更多人主动参与讨论”。
但无论如何，大部分澳洲人恐怕需要一些时间来适应这种不小的变化。
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