相信過去的兩週，對於“當紅辣子雞”華帝是最有挑戰的一段時間——隨著7月16日法國隊拿下大力神杯，舉世矚目的2018俄羅斯世界盃正式落下了帷幕。而作為盟友，華帝開展的“法國隊奪冠、華帝退全款”世界盃營銷活動卻引起了後世界杯熱潮，各界點評紛飛，群眾輿論不斷。面對如此大規模的圍觀與討論，面對國家級媒體的同時發聲，中消協的介入，華帝仍然持續完成著“退全款”的重任，不得不讓人心生疑問——華帝你是怎麼撐過來的?
近日，華帝通過官方渠道就該活動相關事宜正式發出了聲明，以誠懇負責的態度，向社會作出說明，站在消費者的立場回應各界的質疑。在聲明中，我們似乎找到了答案。
答案一：行動永遠勝於雄辯，24小時無休持續退款
華帝之所以能撐住，其實源於他們第一時間開始了退款的行動，無論外界如何風風雨雨，每成功退款一個用戶，就會多一個“品牌證明人”，這一招以不變應萬變，其實非常聰明。
奪冠凌晨，華帝第一時間通過短信、官方網站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進行了公告。從那一刻起，華帝的官方微博對於退款情況一直處於持續發佈更新的狀態，換言之，退全款活動從7月16日開啟的那一刻至今，都處於正常進行的狀態。
按照活動開啟時已公示的規則，符合資格的用戶都有序進行了退款。據公告上的數據可知，截止到7月20日10點，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元;截止到7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數佔總數比例約46%，已退款金額2087萬元。
針對社會公眾關注的一些問題，華帝更積極與中國消費者協會溝通，對於中消協關注的問題給予了及時回覆，並表示歡迎消協和消費者的共同監督，確保“退全款”順利進行。
答案二：拒絕“盲目退款”，遵守規則才是尊重消費者
退款流程啟動後，絕大部分消費者均能按照退款流程和細則約定有序進行，並對華帝的品牌信譽給予肯定，期間也能看到各地區消費者關於退款成功的分享。針對消費者的疑問，均給予耐心解答和回覆，甚至主動聯繫特殊情況的消費者，協商退款進程。
不管輿論風向的利弊，華帝自始至終都一直遵守著規則，專注落實行動，為消費者履行其承諾，相信不少消費者都能感受華帝這一份發自內心的尊重。
答案三：“誠信經營 回報社會”，兌現承諾才能共生共贏
歸根結底，華帝的絕招其實是最實在的一招——兌現承諾，不僅僅是兌現“退全款”的承諾，更是兌現作為一箇中國企業，給予這個市場、這個行業乃至國家的承諾。
華帝“法國隊奪冠退全款”所引發的熱潮，其實只是華帝近年來在高端廚電陣營競爭中持續求新求變的一個縮影。近年來，華帝越來越多地通過新型營銷、跨界等方式，打破廚電這個相對封閉的市場“次元壁”。華帝在創新營銷上屢屢有出色表現，源於對於時尚、互聯網、消費娛樂等不同領域的跨界擁抱和創新。
同時，華帝持續攀高的營收規模和經營利潤，也進一步印證，華帝所推動的從品牌、產品、營銷到服務一系列變革的重要性。華帝的目標是2019年實現100億元的營收，要實現這一目標需要在銷售上實現突破性增長。面對鉅變中的時代，對於一個成功的企業來說，只有創新領變，才能實現品牌的不斷自我超越。希望華帝的案例，能夠激發更多企業的想象力和創造力。
而我們也能看到，這一切都源於作為一個企業的誠信為本，所有的成功都是對豪言壯語的默默兌現，2018的世界盃是華帝的一次質的飛躍，而我們也相信華帝能應對更多的挑戰與考驗，給我們更大的驚喜。
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