科學的診斷
汽車故障診斷過程作為維修技術人員的能動的思維過程，與維修技術人員的個人特性密切相關。也就是說一位維修人員的診斷思維水平，不僅取決於他所具備的知識儲備、經驗積累、技術水平，還要受到他本身健康狀況、心理狀態、責任感、道德境界以及與客戶的關係等因素的影響。這些因素會造成感知差異。如果將每一次對汽車維修都看作是一次行為藝術創造過程，我們是否把這種藝術傳遞給別人，我們能否與客戶之間達到了一種“品味、欣賞”的境界。我們要完美寅譯這種藝術創作應該做到以下幾點。
（一）：正確問診
詢問（問診）本身是一門藝術，對詢問中獲得的信息要去粗存精、擇其要點並加以聯想。這種方法常常使我們能順利找出排除故障的正確思路或著手點。
1、為診斷故障而向客戶的提問
（1）必須詢問到故障症狀發生時的情況，以便重現故障。
（2）提問時要用客戶熟悉的語言，不要使用客戶聽不懂的專業術語。
（3）用直接的實際事例來詢問客戶，使客戶能容易回答。
如：
問什麼地方：是換檔桿嗎？
問什麼操作：是左轉彎時嗎？
問什麼時候：是熱車啟動時嗎？
問什麼時候開始的：症狀從何時開始？
2、在向客戶問診時，修理技師必須要懂得的事情
（1）應在故障再現時，確認客戶的要求；
（2）當故障沒有再現時，確認故障再現的條件。
3、修理技師還應提出的問題
第一次故障發生的時間？同時還伴隨有何性能變化？維修歷史和情況（如包括更換過何種零件）？在哪裡進行過定期維護？為了重現故障症狀，維修員還應該詢問用戶這種症狀在什麼條件下出現。
部分技師就對問診比較馬虎，認為駕駛員不懂修車，問不出太多有用的東西來。而實際並非如此，我們看一下以下故障檢修實例，也許會有所啟示
（二）：判定這種症狀是否為故障
有些症狀很可能與車輛特性有關，並不是用戶所說的所有症狀都是故障， 當用戶對車輛的故障提出時，這種故障可能是由另外的原因造成的。如果維修員花大量時間去修理一輛實際上並無故障的車，他不僅僅浪費了寶貴的時間，而且會失去用戶的信任。
1、駕駛技術的問題
如開低速扭矩小的手動檔車型的女子，報修起步時容易熄火。我們應該讓司機開車時，離合踩到底，快速把離合踏板松到約中間的位置(離、合的結合點)，然後放慢抬腳的速度，在半離合狀態稍作停頓，同時加油，接著完全松離合，行車。並幽默地告訴她要記住教練教的放離合踏板的程序是：一快二停三慢。就象你要先找男朋友後結婚再生小孩的程序不能倒過來一樣。
2、加裝的問題
女士開著新車來報修車輛加速無力。解決這個問題是：把油門踏板下面的地毯拿走兩張，並告訴她在這個地方墊再高也不會顯得性感。
3、車輛的特性
廣州本田雅閣轎車開來報修，因車輛放置幾天電池電量不足，用外接電源起動後出現如下故障，1空調有風不冷、2無轉向燈、3大燈無遠光，4遙控門鎖不工作。熄火拔出鎖匙，拆除電池負極若干秒後裝上，正常。
（三）：推測故障發生的原因
推測故障發生的原因應當在維修員所確定的故障症狀基礎上系統地進行。
準確地推斷出故障發生的原因。
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