玻璃天窗將陽光引入廁所內部，明亮而乾淨；廁所內不僅沒有異味，還散發出淡淡的清香，洗手用水是溫熱的；每座廁所裡面都設有專門為特殊群體使用的“第三衛生間”……道里區升級後的13座公廁讓市民感到貼心舒適。
小廁所關係大民生。為推進“廁所革命”，該區城管局在堅持“一客一清、伴隨式服務”和“六淨六無兩通”的管理標準基礎上，從打造內外部環境、精細管理、規範作業、文明服務四方面著手，全面提升公廁整體水平，全力打造區域品牌，為市民提供溫馨如家的如廁環境。
一廁一景
將公廁打造成家庭式衛生間
如果說公廁的外觀風格屬於“面子”，那服務質量和精細化管理水平就是“裡子”，裡外兼顧、內外兼修，打造“家庭式衛生間”是道里區廁所革命的工作目標。
記者日前來到位於道里區愛湖路上的公共廁所。乾淨衛生的水池、柔和舒適的燈光、蔥鬱的綠色盆景，路口有指示導向牌，夜間可開啟亮化功能……“公廁環境越來越好，市民‘方便’也更方便了。”市民張先生對提檔升級後的新公廁讚不絕口。
道里區將人性化服務和一廁一景規劃理念融入愛湖路、博雅公寓等13座公廁的提檔升級工作中，在全市率先建設集“解決內急”“第三衛生間”“手機加油站”“環衛休息室”等功能於一體的多功能公廁。為每座公廁配備“第三衛生間”，內部設置兒童小便池、可摺疊的嬰兒護理臺、殘疾人坐便等設施，全面完善“第三衛生間”功能。同時，配備綠植、烘手器、洗手液、醫藥箱、便民手機應急充電器、獨立殘疾人小便池、殘疾人通道、無線求助呼叫器、自動售紙機、感應蹲便器等設備。按照“公廁革命”“一廁一景”工作要求，道里區城管局對40餘座公廁重新進行整體設計粉刷，以與周邊環境協調統一的色彩替換老舊的黃色“外衣”。每處公廁的顏色設計都不盡相同，造型各異，有的古色古香、有的大氣簡約，且融入周邊美景。在解決市民、遊客如廁需求的同時，成為城市文明的“窗口”和“名片”，真正實現了從“髒、亂、差”到“高、大、上”的完美蛻變。從細小處體現人文關懷，打造標準化、人性化、景觀化新型公廁。
精細管理
確保公廁正常運轉設備完好
在文明公廁建設過程中，道里區以工作標準為抓手，按照“人員分類、責任劃清”的原則，注重細節、立足專業、科學量化，分別制定管理、保潔、維修、檢查四類人員工作制度，進一步完善基礎管理框架。同時，在全區範圍推行《道里區公共衛生間保潔工作及監督檢查記錄本》，按照“一廁一賬、一日一表”的要求，堅持每天對設施設備完好情況、廁內衛生自查情況、設施設備保修記錄、管理部門檢查情況進行詳細記錄，並建立管理臺賬，明確責任人、對賬銷號，確保公廁服務有效有序。
規範服務
啟動工具分類管理模式
為杜絕“一塊抹布擦全屋，一把掃帚掃天下”現象，道里區城管局創新啟動工具分類管理模式，根據男廁、女廁、公共區域的不同功能進行分區，分別配備三套工具，併為每套工具配備專業工具箱，將立面、平面、蹲位不同區域所用工具進行統一放置、分類管理，確保規範整潔、操作順手、移動方便。同時，按照“居家式管理”新要求，對管理人員、保潔人員、維修人員進行規範化的崗位培訓，不斷提高公廁保潔員技能水平。按照“崗前集中培訓、上崗定期培訓”的原則，明確公廁管理作業標準、設施日常維護方法、文明服務流程、安全生產等規定，編制保潔服務作業規範電教片，進行集中培訓、崗位技術大練兵、大比武等。目前，全區140餘名看廁人員堅持“一客一清”伴隨式服務的作業方式和文明熱情的服務方式，達到“六淨六無兩通”的管理標準，打造了乾淨整潔的入廁環境。
暖心服務
規範考核樹立文明窗口
建立健全公廁維修維護計劃，每年大型維修項目提前列入計劃上報。在日常維修養護方面，做到按計劃清淘化糞池，及時檢修公廁故障，維修人員24小時待命，確保“小毛病”立即排除，“大問題”24小時內解決，保障公廁的正常開放。同時，在每座公廁張貼“文明用語十五條”“溫馨提示十條”等文明服務規範，不斷提升保潔人員文明服務水平，每年組織文明公廁、優秀公廁管理員評選活動，樹立先進典型、勞動模範，充分發揮先進典型傳幫帶的引領示範作用。同時，將文明服務納入考核內容，確保公廁保潔人員服務文明熱情、用語文明規範，全力打造“最整潔、最文明、最貼心”的精品公廁，使小小公廁真正成為展現道里區形象、品位的文明窗口。
下一步，道里區將繼續以“廁所革命”為契機，在公廁提檔升級上求突破，在加強自檢自查上提標準，在強化隊伍建設上謀提升，全力營造環境舒心、語言貼心、服務真心、保潔細心、市民稱心的公廁環境，為市民提供用廁如在家的溫馨體驗。
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