在這個"萬眾創新 大眾創業"的時代，輕客已經成為公認的最佳創業夥伴，以江鈴特順為例，這臺繼承經典全順優秀品質的大輕客，其擁有的8.4m³裝載空間、180°雙開式尾門和更加靈活的摺疊式座椅等能力，就完美滿足了創客一族的需求。
但說到輕客對創業的重要性，四川綿竹小李顯然有更多的發言權。
綿竹，一個坐落在離成都不到100公里的縣城，但它卻擁有50萬人口以及豐富的礦產資源，富饒的地質條件讓綿竹在過去10多年時間裡經歷著快速的城市化發展，農村到城鎮買房的人越來越多，專科畢業後的小李敏銳的察覺到縣城裡廣闊的裝飾行業前景，在父母的幫助下擁有了一家五金門市，並在去年隨著業務發展的需要，購買了江鈴特順，不斷實現著自己的人生夢想。
但小李在和我的溝通中，卻沒有和其他創業者一樣，大誇其夸特順的動力和空間，他在自己和特順的溝通中顯然有獨到的認知和了解，他破天荒的表示：特順於他，除了空間以外，最滿意的地方是節約下來的時間成本。
聊車能聊到時間成本，這是談車君未想到的，在我滿腦疑惑的時候，小李繼續補充到他的觀點：
對於創業者來說，時間就是金錢，多出來一個小時，就能多送兩次貨，而耽誤一個小時，就意味著機會成本的流失。過去自己也沒算過這筆賬，只是在上專科的時候聽說過這個理論，但購買特順後，因為江鈴背後方便、快捷的服務體系，讓自己在維修保養車輛上節約了很多時間，而反觀購買其他品牌同伴卻經常花費半天時間在修車、等待之上，但恰好是在這段時間內，小李完成的業務收入讓他的創業道路不斷廣闊。
江鈴的售後服務如此令用戶滿意？究竟是怎麼做到的？
其一，獨創JMC cares個性化服務體系。眾所周知，美國人對汽車售後是十分在意和關注的，江鈴汽車參照福特全球Quality Care服務標準，推出了JMC cares個性化服務體系，在全國首創以轎車的專業服務模式來服務商用車。 據江鈴介紹，每位服務人員在上崗前，江鈴汽車都會對其進行系統全面的培訓，從顧客進門開始，推薦、挑選、購買，以及到售後，整個流程都擁有嚴格的服務標準。同時，江鈴還會創新的使用CVP(客戶非常滿意度)工程和神秘客考核體系(第三方暗訪調查體系)，對售後人員進行科學的考核。
其二，幫助經銷商全方面提升服務能力。江鈴汽車要求經銷商建立DCRC(客戶關懷中心)、DMS(經銷商管理系統)及經銷商等級認證制度，大大促進了各地經銷商服務升級及內部管理效率的提升。高品質的服務體系，為江鈴贏得了廣大消費者的滿意。根據數字顯示，在江鈴汽車客戶滿意度調查中，客戶回訪滿意率高達95%以上，非常滿意佔滿意度比例也達到了82%。不僅如此，如小李提到的保養快捷方面的問題，也得益於江鈴汽車快速的服務網點佈局，其實早在2012年，江鈴汽車的服務網點數量就超過500家，走到商用車企業的前列。
其三，多項業內權威獎項是肯定。據統計，2007至2009三年間，江鈴汽車曾連續3年榮獲福特公司全球顧客服務金獎；榮獲2007年中國售後服務行業十佳單位、2008年中國汽車行業售後服務消費者最滿意十大品牌，以及2009年中國商用車領域首個售後服務五星級榮譽。
至此，我們終於挖掘完江鈴汽車的售後服務為什麼如此獲用戶肯定，從服務體系、服務網點以及權威獎項榮譽三個層面解決了消費者用車的後顧之憂。
除了服務體系的優勢，創業者也同樣看重車輛安全與品質。
"修車"的時間少了，那頻率也要夠少才行，這考驗的是特順的品質。江鈴與福特合作已超過20年，在技術和標準上實現了高程度互通的情況，才正式推出自主輕客—江鈴特順。江鈴特順不僅與福特產品使用相同的全球零配件供應商，一樣擁有小藍工廠先進的製造水平，並都是在福特的嚴苛的產品測試標準下製造的。這讓江鈴特順擁有了高品質商用車DNA的同時，成本更低，售價也更親民，從而為大眾創業提供便利，以實際行動響應國家"雙創"的號召。
高品質的背後是特順的安全性能同樣值得肯定。江鈴特順全系標配ABS防抱死系統，加上正副駕駛席安全氣囊（國內市場目前主流產品上唯一配備主副駕安全氣囊的自主輕客品牌），以及前後霧燈等裝置。
寫在最後：應該來講，根植中國輕客市場多年，江鈴汽車不斷擴展和優化經銷商網絡，始終致力於構建完善的用戶服務體系，持續提升用戶服務質量的理念，已經讓其服務品質在業內得到廣泛的認可。在未來，有理由相信江鈴汽車將持續提升客戶滿意度，樹立汽車行業的服務新典範。
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