專訪北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西區總經理付燾
“泱泱華夏，禮儀之邦。古之盛唐，曾以千人儀仗、二十多道禮制典慶，禮遇上賓，今天，我們雖無法重現這樣的恢弘盛禮，但我們可以通過其他的方式來呈現我們對中國客戶的禮遇。”
這是北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西區總經理付燾，在7月4日開幕的西安車展奔馳展臺上的發言。
但這並不只是一句華麗的辭藻，奔馳也在用心履行著這一承諾：不論是展臺上為客戶準備的肉夾饃、涼皮、酸梅湯等豐富多樣的地道西安小吃，還是獨具魅力的、延續奔馳高規格車展標準搭建的展臺，都表達出奔馳對中國客戶的禮遇。
這是梅賽德斯-奔馳連續7年亮相西安車展。而記者也已經連續3年跟隨奔馳參加西安車展，每一年奔馳在展臺上的用心都讓人印象深刻。
5款新車、23款車型，這是紮根西部的決心與信心
今年，梅賽德斯-奔馳攜四大品牌共23款車型而來，並在現場發佈了全新梅賽德斯-奔馳CLS兩款新車型和2018款V級車的三款新車型。
“奪目，先鋒” 的全新梅賽德斯-奔馳CLS 四門轎跑車繼6月在深圳車展上市後再次在西安車展發佈兩款新車型，以顛覆之美締造潮流典範，以質感之韻成就駕享體驗，以前瞻科技引領智能鋒尚，本次發佈的動感型和豪華型廠商建議零售價分別為648,800元和708,800元。
而細分市場中唯一源自豪華品牌的MPV車型——梅賽德斯-奔馳V級豪華多功能車也在本次車展為追求獨立生活方式的社會精英們帶來了更多全新選擇：2018款V 260 領航版、2018款V 260尊貴版以及2018款V 260 L尊貴加長版三款車型同步上市，憑藉內外兼修的豪華設計，傲視同級的尊享空間以及諸多精緻細節的進一步提升，將為中國消費者打造更為安全愜意、超乎想象的駕乘體驗，其廠商建議零售價分別為485,000 元、593,000 元及618,000 元。
梅賽德斯-奔馳第一時間將旗下最新、最全的產品帶到消費者身邊，也再次展現奔馳根植西部市場的決心與信心。
“走出去”，將產品帶到客戶身邊
俗話說，知己知彼，百戰不殆。第一次主持區域工作的付總，顯然在履新後花了大量時間瞭解西區市場情況，不管是西區城市的“汽車千人保有量”還是“豪華車在乘用車市場佔比”，他都可以信手拈來。通過實地考察市場，與經銷商深入溝通，他認為：“西區最大的挑戰就是幅員遼闊（西區面積佔整個國土面積的近58%），經銷商網點又不能過於密集，否則無法保證經銷商健康發展。我們曾經算過，截至今年5月份，西區單店平均的銷售和服務輻射面達到5.8萬平方公里，遠高於其它區域（西區以外，其它區域平均值為0.8萬平方公里）。”所以，西區要想服務好客戶，發展好品牌，一定要解決這樣現實的市場環境問題。
而一策略帶來的直接效果就是，記者明顯感覺到經銷商異業合作、外展頻次增加，車型被客戶提及率上升，而路上的奔馳車也越來越多。
因城施策，踐行“最佳客戶體驗”
2016年12月，奔馳提出了“最佳客戶體驗”戰略，把客戶體驗升級為戰略高度。隨後，在此戰略的指導下，營銷策略、客戶服務等方面不斷精進，力求實現最佳客戶體驗。
那麼，如今在西區，“最佳客戶體驗”又有哪些直接的表現呢？
付燾告訴我們，“因為地域太廣，西區很多主力經銷商都集中於省會，但地級市的車主同樣需要最佳的客戶體驗，怎麼辦？我們鼓勵經銷商能夠去到客戶所在城市，定期給客戶提供上門服務。”同時，奔馳西區也在加快下沉服務渠道，在西區近100家經銷商中，有超過50%的網點是座落在三到五線城市，特別是近一年來，奔馳在西區新增的11個經銷商網點中，其中有8家落戶於三至五線城市，“我們希望西區消費者能夠感受到奔馳品牌真心對車主的尊重與關愛”。
與此同時，受益於西部獨有的地形特點，梅賽德斯-奔馳SUV家族產品備受消費者的青睞，在西部市場的銷售佔比超過40%。為此，“我們堅持為西部SUV愛好者定製‘天地即征途’系列活動，目前，此活動正在如火如荼的進行中。預計將在18個城市開展80餘場活動。屆時，將有超過5,000位車主以及SUV愛好者親身體驗奔馳SUV家族的魅力”。
記者手記：西區新掌門人第一印象
除了新車型的上市，這也是奔馳西區掌門人付燾上任北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司西區總經理後第一次在西區媒體面前亮相。
付總登臺致辭的第一時間，我從他西服口袋裡那條精緻的方巾得出了這樣的第一印象：他一定是一個非常重注細節，且做事特別精細，凡事會做充分準備的人。在後來的談話中，我更深信了這種直覺。
比如，在來西安之前，他就對當地文化進行了深入再學習，掌握了西安正依託“一帶一路”迎來了更多的發展契機，還拜訪了多家經銷商瞭解當地客戶更喜歡哪些車型等一手資料；在訪談中，他多次強調“因城施策，以城市為根基，制定不一樣的營銷策略和客戶體驗”；在區域的管理工作中，採用了按省劃分工作組，強調紮根本土因地制宜的重要性。
確實如付總所說，現在的市場、環境變化太快，必須要針對城市的差異化做出快速反應，才能為消費者提供最適合的產品和體驗。接下來，我們一起期待西區的成績和變化。
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