當你每天走進辦公室裡的時候，你能知道你同事今天是什麼心情嗎？是高興？是沮喪？還是悲痛？當你參加聚會的時候，當你去進行一場商業談判的時候，你怎麼才能知道對方的情緒呢？這就涉及一個情商的問題，有的人能察言觀色，觀風使舵：有的人反應遲鈍，顯得呆頭呆腦。為什麼有怎麼大的差別，就是因為每個人掌握的方法不同，那麼正確的認識別人情緒狀態的方法是什麼呢？
認識他人情緒首先是從人的表情入手，人的豐富表情是心理狀態的反映，"愁眉苦臉","眉開眼笑“分別表達了人的哀與樂。要養成未開口前先看臉的習慣，不要一上來就咋咋呼呼。人們之所以能夠憑藉面部表情較為準確的推斷他人的情緒，是因為表情具有跨文化的同一性，科學家們曾經把代表愉快，憤怒，厭惡，驚奇的表情圖片，分別給美國，巴西，智利，日本的人看，讓他們說出圖片代表的情緒，結果準確率在85%以上。所以面部表情最能反映一個人的情緒狀態。
但是在不同的場合人們會根據需要會故意隱藏自己的真實情緒，控制自己的面部表情，讓人不能準確判斷他的真實想法。這個時候人雖然能控制自己的表情，但是不能控制自己的身體語言，什麼是身體語言？我們以後再討論。（請關注我）
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