一、重構粉絲信任
信任是第一要素
我們可以做任何事情，但就是不看廣告，因為我們已經不信任它們
企業正確的做法
- 提供滿足客戶需求的價值點
- 提供可靠的承諾
- 與客戶進行簡單真誠的接觸
- 選擇良好的溝通渠道
讓消費者主動
企業通過社交媒體，與客戶交流產品，參與其中，才是明智的選擇
經營粉絲和內容
社交網絡的核心是粉絲和內容
企業應有效利用新媒體，多渠道整合，將目標客戶轉化為品牌粉絲
重構粉絲的品牌社群
信任是商業發展的基礎，社交信任是企業重構粉絲社群的關鍵
打造品牌社群和粉絲經濟，一切要以消費者驅動為目標
二、粉絲的世界粉絲做主
新媒體時代的變化
企業應該與消費者增強互動和溝通，成為消費者型企業。
如今微博微信等MSIM工具已經非常流行，通過避免垃圾的MSIM消息，可以成為增加粉絲價值的長久方法。
三，粉絲互動的四個特點
快速：即時、交互、秘密
碎片：碎片、語音，互動
信任：關係、許可、協作
平臺：整合、服務、平臺
四、粉絲經濟的四個步驟
第一步：個體信息對話
- 消費者管道
- 社交觸點
- 數字營銷
- 內容和信息
- 扁平化協同
第二步：類群體交互/體驗
- 交互索引
- 客戶服務
- O2O交互
- 社交憑證/身份
- 參與和壓力
第三步：社群信任/文化
- 粉絲計劃
- 養粉與圈子
- 共同意識/責任
- 儀式/精神
- 社群/社區
第四步：粉絲平臺口碑/數據
- 信任代理
- 承諾、口碑
- 粉絲平臺
- CPS/聯盟
- 大數據/雲平臺
五、粉絲經濟的四個重構
社會資本與信任關係：指數、關係強度、測量
自組織網絡與口碑推薦
對P2P網絡的社群協作和自組織形成的研究有助於分析微信協作的應用模式
影響口碑推薦效應的要素
關係強度、信任關係，感知風險，產品涉入度、網絡涉入度、專業性
影響推薦獎勵機制的因素
推薦數量、獎勵力度、獎勵對象、獎勵物形式
互惠關係的轉換
企業需要根據實際情況及時轉換互惠關係，與消費者達成雙贏
如何通過社交對話提升銷售成功率
- 將銷售經驗總結為說話技巧模板
- 進行業務情節和節點的設計
- 設計成熟的知識庫進行智能代理
- 在關鍵時刻設計人工促進
六、粉絲經濟的四個新思維
Social CRM 突破了傳統CRM的以客戶為中心的概念
- 以客戶為中心
- 以粉絲為驅動
- 以社群為中心
- 以信任關係為核心
- 以參與和互動為主要手段
社群思維
社群經濟建立在粉絲自發組織的社區平臺，也可能建立在融合了多個粉絲社區或者品牌社群的小社會/社區營銷體系。
O2O新模式
- 信息點評——攜程、大眾點評
- 導航導流類——地圖導航、垂直網站、生活導航、優惠模式
- 支付類——團購、支付、預付預約、點卡券模式
- 二維碼類——產品二維碼、品牌二維碼、促銷二維碼
自媒體
- 品牌自媒體
- 粉絲自媒體
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