在集团“金融+科技”的战略指引下，平安金服携同科技运用先进AI技术打造出自主研发的小安3.0智能客服机器人， 并于6月22日在平安口袋银行APP和平安普惠APP的在线服务中上线。上线一周，机器人的客户服务量超22万次，机器人问题解决率达95%以上，较同业处于领先水平。
小安3.0智能客服机器人通过主动引导多轮问答、上下文语意理解等拟人化功能，精准识别客户需求，让客户获得更为流畅自然的交互感受，同时有效提升了一站式问题解决率。为了让交互更加自然流畅，客户需求更精准地被识别，平安金服完成42批次机器人训练，积累20万+条交互知识。
小安3.0智能客服机器人的上线为平安综合金融智能服务平台奠定了坚实的基础，平安金服将持续迭代升级机器人技术，积极提升线上化综金能力，有力支撑集团综合金融战略。
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